本书收集了4家波多里奇国家质量奖获奖企业的自评报告，详细地描述了这4家美国的组织通过不断追求并终获得波多里奇国家质量奖的历程。通过阅读和研究这些案例，读者不仅可以了解这些组织追求的故事，还可以分享到他们在追求的旅程中鲜为人知的、深层次的成功经验。

自评报告1 MEDRAD公司
术语和缩略语表
P 组织简介
1 领导
2 战略规划
3 顾客关注
4 测量、分析和知识管理
5 员工关注
6 过程管理
7 结果

自评报告2 MESA公司
P 组织简介
1 领导
2 战略规划
3 顾客关注
4 测量、分析和知识管理
5 员工关注
6 关注运营
7 结果

自评报告3 洛克希德·马丁公司导弹与导弹火控部
术语和缩略语表
P 组织简介
1 领导
2 战略规划
3 顾客关注
4 测量、分析和知识管理
5 员工关注
6 关注运营
7 结果

自评报告4 欧文市
术语和缩略语表
P 组织简介
1 领导
2 战略规划
3 顾客关注
4 测量、分析和知识管理
5 员工关注
6 关注运营
7 结果