教父级企业家任正非带领华为从一个注册资金只有2万元的6人小作坊，花费不到30年的时间，打败众多拥有百年发展历史的跨国巨头，成为全球范围内通信设备行业的领头。他究竟有何经营管理秘密，让华为迅速崛起，成为奇迹。
让听得见炮声的人做决策、拉车人要比坐车人多拿……华为28条军规为华为帝国崛起打下了坚实的基础。本书深入解读华为管理真相，全面揭示了华为不断成长、壮大背后的管理秘籍。
全球较大的电信设备供应商华为是中国企业的骄傲，其在研发领域的专注和内部管理上的高效值得每一个中国企业家学习。本书从企业文化、实干精神、入职教育、师徒传带、任人唯贤、自律宣言、成果导向、流程再造、拿来主义、领先半步、压强原则等28个方面，全面揭示了华为不断成长、壮大背后的管理真相。
书中穿插介绍了一些著名企业家和管理学家的精彩语录，以及著名企业的经典商业故事，深入浅出地解答了如何积极、有效地创业，如何进行高效的内部管理。
客户满意了，企业才能活
企业如何才能活下去，并且活得好?这想必是所有企业家从创业第一天起就开始思考的问题，任正非也不例外。
任正非将为客户服务作为华为存在的唯一理由，而将华为和客户紧密联系起来的纽带便是华为人的诚信精神。
1999年6月，任正非参与了华为市场部新员工培训结业典礼，并与这些新员工展开了座谈交流。其间，任正非问这些新员工：“知不知道诚信的最高境界是什么?”一名员工不假思索地回答：“说到做到。”
任正非摇摇头，说：“这只是诚信的初级阶段。”
另一名员工思考了一会儿，回答道：“诚信的最高境界是保证产品质量。”
任正非还是摇头，说：“保证产品质量只是基本条件。”
见大家都陷入沉默，任正非才语重心长地说道：“诚信的最高境界，就是企业好好地活着，不要垮掉，保护了客户的投资就是最大的诚信。所以我们要与客户一起成长，共同发展。成就了客户就是成就了自己。”
任正非个人生活简朴，但在为客户服务和华为自身成长方面，他一向不计成本。比如，在1995年华为创立不久，资金尚不充裕的时候，任正非就下定决心要改变“七国八制”带来的产品型号混乱，收费标准不统一、瘫痪死机频繁的通信网络状况。他投资1个亿在深圳建立了“华为用户服务中心大厦”，同时在全国各个省、自治区、直辖市建立了与办事处并行的用户服务中心。针对全国电信网络混乱的运行局面，华为明确提出：无论哪家设备出现问题，凡是客户求助，用户服务中心必须在第一时间做出响应并到现场解决问题。
即便在华为的冬天来临之际，任正非也不放弃与客户共同进步，不惜投资血本研发以满足客户的需求。面对来自华为内外的困惑和不解，任正非解释道：“天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务?既然决定企业生死存亡的是客户，那么客户就是我们生存的唯一理由!”
既然确定了生存目标，那么接下来，怎样才能让客户看到华为的诚意?关于这一点，华为从三个方面做出了努力。
其一，始终如一地践行服务承诺。华为属于通信业，客户购买的通信网络设备，至少有10 到20 年的使用周期，这是一个漫长的服务周期。因而服务承诺就成了华为与客户关系的重要桥梁。
只要有客户投诉或反映华为产品有故障，华为人都会承诺“圆满解决”，抱着“比客户还要着急”的态度，让客户知道华为采取的措施和计划，让客户知道华为正在努力地解决问题。
2009 年初，华为开发的一个新产品在北方某地第一次投入使用，由于有一台设备出现了故障，客户向华为驻当地办事处求援。但办事处的技术人员出差了。最后，公司决定派研发部的四名开发人员立即搭乘飞机前往，承诺以最快的速度将设备恢复正常。
四名技术人员一到办事处，就同办事处的人员开着车子前往故障设备地点，为了节省时间，他们随便在车上啃了几块面包。那时已经9点多了，路况很差，后来还迷了路。好不容易找到了一家村落问路，一行人终于在凌晨1 点钟左右赶到县城，却被告知故障设备在60 公里外的小镇上。他们顾不上休息连夜赶路，差不多3 点时才赶到现场，经过抢修，设备恢复到了正常状态。
这只是华为人为客户服务的一个缩影，每天在世界各地都上演着急客户之所急，争分夺秒为客户服务的情景。
其二，树立客户服务标准。提升客户满意度，拥有竭诚为客户服务的态度远远不够，还需要有专业的服务水准，这是保证客户服务到位的基础。
其三，关注细节，保证每一个地方都让客户满意。所谓“天下大事，必作于细”，“细节决定成败”。华为对细节的关注同样可圈可点，比如，华为交换机配线规定必须将彩色线扎在外面，而且不能交叉，目的就是为了让客户获得好的视觉体验。
总之，华为的研发和服务都要围绕客户满意度展开，这是华为的生存智慧。
追求完美主义会死得更快
坚持灰度哲学，还包括对完美的不过分执着。说到这里，细心的朋友也许会回想起前面讲述华为乌龟精神时提到的华为对于自我超越、精益求精的追求，会认为这是一个悖论，实则不然。精益求精说的是对产品质量和服务的要求，这是可以经过改善，使之趋向完美的。对人的管理则无法达到这样的效果。毕竟，人无完人。人际交往更是一门复杂、深奥的学问。
“什么是职业化?就是在同一时间，同样的条件，做同样的事的成本更低，这就是职业化。市场竞争，对手优化了，你不优化，留给你的就是死亡。思科在创新上的能力，爱立信在内部管理上的水平，我们现在还是远远赶不上的。要缩短这些差距，必须持续地改良我们的管理，不缩短差距，客户就会抛离我们。
“的确，我们要有管理改进的迫切性，但也要沉着冷静，减少盲目性。我们不能因短期救急或短期受益，而做长期后悔的事。不能一边救今天的火，一边埋明天的雷。管理改革要继续坚持从实用的目的出发，达到适用目的的原则。
“我们从一个小公司脱胎而来，小公司的习气还残留在我们身上。我们的员工也受20 年来公司早期习惯势力的影响，自己的思维与操作还不能完全职业化。这些都是我们管理优化的阻力。由于我们从小公司走来，相比业界的西方公司，我们一直处于较低水平，运作与交付上的交叉、不衔接、重复低效、全流程不顺畅现象还较为严重。
“在管理改进中，要继续坚持遵循‘七反对’的原则。坚决反对完美主义，坚决反对烦琐哲学，坚决反对盲目的创新，坚决反对没有全局效益提升的局部优化，坚决反对没有全局观的干部主导变革，坚决反对没有业务实践经验的人参加变革，坚决反对没有充分论证的流程进行实用。
“我们不忌讳我们的病灶，要敢于改革一切不适应，及时、准确、优质、低成本实现端到端服务的东西。但更多的是从管理进步中要效益。我们从来就不主张较大幅度的变革，而主张不断改良，我们现在仍然要耐得住性子，谋定而后动。”
任正非由职业化讲到管理改进，他认为在改进管理的过程中不能盲目追求完美主义，不能追求一步到位，要耐住性子慢慢来，一步一步做到位。如果过分追求完美主义，追求一步到位，推行暴风骤雨式的改革，可能会造成管理的动荡和人才的流失。当年削足适履穿上美国鞋，引进西方先进管理流程的过程中所遭受的痛苦，那种惊心动魄让任正非印象深刻。如今，华为大厦更加庞大，变革的影响和阻力与当初更是不可同日而语，在这种时候，华为想要进行管理改进，就得深思熟虑，谋定而后动。
华为自2013年开始倡导从大节上选拔有奋斗精神的干部，就是不过分追求完美主义的表现。任正非讲：“以前我们要求完美，对有缺点的干部不谅解。现在缺点归缺点，成绩归成绩，不因你做出成绩就原谅缺点，但也不因你有缺点就不选拔。”
为此，华为制定并公布了“干部八条”，让干部学习并改正自身存在的问题，通过这样的整改，让队伍重新焕发战斗力。而不是像以前一样，干部犯了错，担心员工或其他干部效法这种错误行为，便对干部进行严厉惩处，结果让干部下不来台，进取心大幅减退，甚至萌生去意，让公司丧失了许多优秀人才。
这种不过分追求完美主义的思维，事实上也是任正非灰度哲学的重要内容。
……
Step 1 逻辑阐释：缜密严谨，剥茧抽丝
1.真假牧师
2.一声枪响后不在场证明
3.融化的巧克力
4.盗窃秘密
5.一枚古币引发的血案
6.延时杀人案
7.轮胎告发劫匪
8.新警察故事
9.钟声的秘密
10.在劫难逃
11.房间里的间谍
12.神秘绑架案
13.圣诞节的诡异事
14.生死考验
15.一片沉寂
16.百万富翁的死
17.馆长的死因
18.古董奇案
19.幽灵的破绽
20.厕纸报案
21.浴缸杀人案
22.那个人就是罪犯
23.船员的诡异行踪
24.真正的疑犯
25.汽车告密案
26.钞票藏于何处
27.银行抢劫案
28.密室凶杀案
29.雪地上的脚印
30.阳台上的枪击案
Step 2 科学判断：健脑健智，去伪存真
1.冰淇淋的秘密
2.失败的爆炸案
3.莫名纵火犯
4.赃物到底在哪
5.自杀还是他杀
6.电话杀人事件
7.奇特的郁金香
8.血型破案
9.鸵鸟之死
10.牡蛎黄的证明
11.杀人洗洁剂
12.无字借条
13.密室迷踪
14.嫌疑犯的照片
15.杀人的牛皮绳
16.男爵之死
17.赌徒被害案
18.不怀好意的礼物
19.离奇的比赛结局
20.飞来的小偷
21.暴雨谜案
22.第二声巨响
23.被打翻的鱼缸
24.丢失的“蓝霸天”
25.木头藏毒案
26.自制指南针逃命
27.椰蟹杀人案
28.纵火案
29.汽车肇事事件
30.奇怪的自杀事件
Step 3 归纳整理：收集线索，步步递推
1.被毁的佛雕像
2.假冒警官
3.雌雄大盗
4.初春命案
5.驯马师之死
6.室内凶杀案
7.密闭空间的监视者
8.数字谜案
9.停车爆炸案
10.油管是谁割断的
11.刀伤辨凶徒
12.密封的蜘蛛网
13.追击劫匪
14.非同一般的狗
15.正当防卫
16.毒针和纸杯
17.并不牢靠的最牢靠牢房
18.车祸现场的油表
19.鸽子钟的推测
20.机智的报警电话
21.锡制纽扣失踪案
22.爱因斯坦谜题
23.昂贵的过路费
24.内心强大的嫌疑人
25.惊心动魄的照片
26.到底是哪一间房
27.侦破假案
28.巧开数字保险柜
29.大画家的遗作
30.遇害的船长
Step 4 心理剖析：由表及里，巧识谎言
1.谁付的伪钞
2.间谍的诡笑
3.珍珠断案记
4.绝妙的辩护
5.毒酒
6.大丽花
7.装聋作哑取证
8.钻石大盗
9.宾馆失窃案
10.遗失的花瓶
11.智斗连环杀手
12.恐吓电话
13.车库里的手枪
14.排除假象取情报
15.怀表的故事
16.寻找“孔雀蓝”
17.智破伪证
18.糊涂的职业杀手
19.行李箱被窃案
20.虚名富翁被杀案
21.坠楼而死的秘密
22.是谁投的毒
23.一瓶新药
24.解救人质
25.深夜报案
26.一场成功的心理战
27.核桃树破案
28.奇怪的审问
29.酒驾归来
30.怪诞治疗法
Step 5 形神分析：见微知著，融会贯通
1.诡异的“复仇”
2.日式住宅之谜
3.说谎的医生
4.都是喝酒惹的祸
5.行踪怪异的男子
6.录音机里的证据
7.脾气火爆的警官
8.宿舍门口杀人案
9.谎言
10.咆哮的女人
11.他杀证据
12.嚣张的凶手
13.目光杀人案
14.海滩凶杀案
15.鲜花与凶手
16.一起枪击事件
17.布朗小屋的秘密
18.凌晨3点的毒品交易案
19.绝对把握
20.珠宝失窃
21.藏匿的小箱子
22.犯罪团伙
23.视线的秘密
24.到底怎么死的
25.愤怒的士兵
26.光头演员
27.做贼心虚的国际通缉犯
28.寻找沙森特
29.欲盖弥彰的保安
30.捉拿罪犯的同伙
Step 6 发散思维：开阔视野，洞察一切
1.约翰的报复
2.伍尔德的妙计
3.古堡幽灵
4.施暴者的谎言
5.害命的鸡蛋
6.胆小的目击证人
7.仓库被盗之谜
8.候选的小提琴手
9.离奇的作案手段
10.遥远的杀机
11.隧道自杀案
12.手足相残
13.迪拜浴室
14.救生筏上的死者
15.盗贼打劫案
16.犯罪手法
17.被偷得彻底的别墅
18.子弹会拐弯吗
19.遗留的发丝
20.中毒事件
21.指纹断案
22.拿破仑的结论
23.监视的妙法
24.密室开关之谜
25.双重间谍
26.求救信号
27.凶器是什么
28.教授的死
29.凶手的身份
30.魔术师的表演
Step 7 类比推理：前事不忘，后事之师
1.富豪千金被害案
2.早上8点
3.聪明的飞贼
4.保姆和强盗
5.墙上的血迹
6.会飞的凶器
7.烟头破案
8.富翁被杀事件
9.巨额财富是如何转移的
10.毒品的藏处
11.毒从何来
12.真假小偷
13.巧解暗号
14.扇子泄密
15.隐形的手套
16.上锁的自行车
17.野外凶手案
18.盗贼的阴谋
19.是谁纵的火
20.凶手的脚印
21.被偷的世界名画
22.谁是投毒凶手
23.时髦的劫匪
24.情感谋杀
25.谁偷走了毕加索的画
26.巧寻窃贼
27.谁的手表
28.认尸
29.孤独的老人
30.诡异事件
Step 8 同异推理：三千线索，求同存异
1.一场失败的暗杀
2.窃人者遭窃
3.说谎的安德烈
4.教授的指纹
5.恐怖分子和渔船
6.来过的痕迹
7.钻石在哪里
8.飞出去的尸体
9.匪夷所思的碎尸案
10.追查赃车
11.妻子是个冒牌货
12.精心设计的绑架案
13.黑社会老大的死
14.月黑风高夜
15.破窗而入的盗贼
16.被杀的女乐手
17.无奈的警察
18.楼梯上的凶案
19.乞丐和农夫
20.消声器和车祸
21.工程师杀妻
22.美钞在哪
23.弹头哪去了
24.不完美的谋杀
25.神色慌张的青年
26.一死了之
27.怪盗传递文件
28.指纹也有假
29.假歌唱家
30.伪造的现场
Step 9 应变思维：临危不乱，随机应变
1.演员温妮小姐
2.特工骗胡佛
3.开往前线的火车
4.擒贼技巧
5.间谍紧急破密
6.快速破译藏毒暗号
7.谁杀死了画家
8.珠宝被盗案
9.相机风波
10.疯狗咬人事件
11.杀人无底洞
12.拯救大兵布莱恩
13.机智的间谍
14.姜还是老的辣
15.成功越狱
16.谁是新娘
17.定时炸弹
18.被抢劫的珠宝店
19.弱女子半夜抓小偷
20.赃物藏于何处
21.森林公园里的凶杀案
22.逃离芝加哥
23.机翼上的炸弹
24.问题足球
25.纸条逮捕抢劫犯
26.巧妙的求救信号
27.留痕验贼
28.上当的刺客
29.谁是匪首
30.智救白鲸
Step 10 逆向推演：目标为始，倒打源头
1.半夜里的敲门声
2.自杀的侏儒
3.找出凶手
4.失意的画家
5.谁是小偷
6.深夜枪声
7.企鹅肉
8.记者被杀
9.独特的视角
10.识破易容高手
11.吝啬鬼的死因
12.突然的造访
13.空保险柜
14.虚惊一场
15.半裸的罪犯
16.奇异的案情
17.奇怪的梦
18.女佣谋杀案
19.丢失的古董
20.慵懒的猫
21.地上的烟头
22.罪犯哪去了
23.间谍入侵案
24.重要的证据
25.垂钓者之死
26.老地质队员遇难
27.越狱
28.酒后驾车
29.心理战术
30.愚笨的绑匪
答案
军规1 狼性文化
唯有文化生生不息
植入狼性基因
互利共赢，协同作战
用狼性精神征服世界
军规2 重在实干
脚踏实地，从点滴做起
干一行，爱一行，专一行
小改进大激励，大建议只鼓励
板凳要坐十年冷
干部要有基层实践经验
军规3 入职教育
从军事训练开始，“洗筋伐髓”
文化再教育，统一价值观
岗位技能培训，强化执行力
训战结合，打造职业化铁军
军规4 师徒传带
建立学习型组织
推行全员导师制
一帮一，一对红
用机制保证成效
不僵化，不盲从
军规5 任人唯贤
学历、地位均消失
不看资历看能力
选贤任能，不偏不倚
干部要能上能下
轮值CEO制度
军规6 自律宣言
最大的敌人是自己
严防堡垒从内部攻破
艰难时刻要咬紧牙关
成功了，也不放弃努力
敢作敢为，有所担当
军规7 成果导向
确立商品化的工作思维
以客户需求指导生产
技术创新要立足于当下
聚焦主业务，做好做专
不承认茶壶中的饺子
军规8 流程再造
不做昙花一现的英雄
构建不依赖于人的流程文化
实现工作规范化管理
优化现有流程以简化工作
从端到端，完善流程组织建设
军规9 拿来主义
走出“自主创新”的误区
站在巨人的肩膀上创新
一切优秀元素都应该为我所用
削足适履，穿上“美国鞋”
先僵化、后优化、再固化
军规10 领先半步
不创新是企业最大的风险
孤注一掷，集中资金搞研发
创新也只能领先对手半步
卖出去的技术才有价值
始终盯紧客户需求，持续领先
军规11 压强原则
敢于破釜沉舟，背水一战
集中优势兵力打歼灭战
出其不意，攻其不备
最好的防御就是进攻
军规12 动态组织
以PDT 模式打破部门墙
简化组织管理
实现端到端的流程管控
片联组织推动干部循环流动
军规13 项目管控
理解并分解目标
拟订约束性项目计划
实现资源优化利用
让过程管控节点化
每一个细节都要监控到位
军规14 事后复盘
要学会事后回顾
不放过任何问题
多问几个“为什么”
在总结的基础上改进
军规15 责任约束
贯彻实施干部绩效承诺制
不前进的干部要免职
“这是我的责任”
人在阵地在，忠诚无悔
军规16 规则意识
制度是一切管理的根本
遵守规则才能实现目的
不做人际关系的企业
以身作则，强化制度影响力
培养员工的规则意识
军规17 同甘共苦
军规18 快速响应
军规19 至诚守信
军规20 乌龟精神
军规21 屡败屡战
军规22 聚焦贡献
军规23 股权激励
军规24 惶者生存
军规25 自我优化
军规26 内部创业
军规27 灰度管理
军规28 后勤保障
