黄苏萍，女，汉族，1985年2月生，江西吉安人，管理学博士，毕业于中国人民大学商学院。现为首都经济贸易大学工商管理学院副教授、硕士生导师、校级中青年骨干教师。主持国家社会科学基金青年项目1项，北京市哲学社会科学规划项目青年项目1项，北京市教委社科面上项目1项，参与国家自然科学基金青年项目2项和国家社会科学基金一般项目1项。在《经济管理》、《财贸经济》、《中国工业经济》、《经济理论与经济管理》、《经济与管理研究》和《学海》等CSSCI期刊发表论文10余篇。
　　
　　程熙鎔，女，汉族，1989年11月生，江苏南通人，现为中国人民大学商学院管理学博士研究生。翻译有《商业伦理：概念与案例》（第7版）、《工商管理经典译丛：管理学》（第13版）等译著。参与编写《危机管理》、《物流管理》、《管理学》等教材。参与多项国家、企业课题。并在《中国高教研究》、《首都经济贸易大学学报》、《Frontiers of Business Research in China》、《中国人力资源开发》等中文核心期刊上发表论文近10篇。

　　自从20世纪企业社会责任的概念提出以来，经过数十年的研究与讨论，无论是学术界还是实业界对于企业社会责任的争论焦点已经从“是否承担”转移到了“如何承担”上。《消费者响应视角下的企业社会责任行为研究》将企业社会责任划分为强制性社会责任和自发性社会责任，聚焦于企业在履行自发性社会责任实践的情形。针对已有文献的不足，《消费者响应视角下的企业社会责任行为研究》解决了如下几个问题：一，企业通过从事企业社会责任行为究竟能够从消费者那里获得怎样的积极响应以及影响路径？二，在消费者处理企业社会责任信息的心理机制中，消费者对企业的信任扮演着什么样的角色？三，善因匹配和归因因素对企业社会责任行为转化为良好的企业社会责任形象有着什么样的影响？四，为了达到从企业社会责任行为中获得商业回报的目的，企业该怎么做？总的来说，《消费者响应视角下的企业社会责任行为研究》基于影响消费者响应的视角，讨论了如何使得企业社会责任行为取得成效的问题，以便指导我国企业履行企业社会责任的实践。

　　《消费者响应视角下的企业社会责任行为研究》：
　　相比之下，国内这方面的研究还很少。尽管如此，国内学者也有在企业社会责任对消费者态度和行为的影响方面进行实证研究。鞠芳辉等（2005）建立了一个基于消费者选择的分析框架来分析企业社会责任标准及消费者补贴政策对企业策略的影响及其社会经济效果。研究发现，影响企业策略的主要变量是责任市场规模及消费者对责任产品的偏好强度。由此，他们认为消费者企业社会责任教育和企业社会责任信息的显性化是影响消费者选择，促使企业改善社会责任绩效的有效途径。周祖城等（2007）研究发现，企业的CSR在行业内的相对水平高低影响着消费者对其产品的购买意向的高低。常亚平等采用情境模拟法测量消费者在不同类型企业社会责任行为刺激下的购买意愿，以及产品价格对这种购买意愿的调节作用。结果发现，消费者的态度受到价格的显著影响，但不同的消费者群对履行了基本层或高级层社会责任的企业的产品有不同的可接受溢价范围（常亚平、阎俊和方琪，2008）。周延风等（2007）研究发现，企业社会责任行为与消费者响应之间的复杂关系，既受到消费者个人特征（如消费者是否支持企业社会责任行为）的影响，也受到产品自身特征（如价格信号）的影响，而且消费者对不同层次的企业社会责任行为的响应存在差别。谢佩洪和周祖城（2009）构建了一个包含企业社会责任行为、良好公司声誉、消费者对企业的认同和消费者购买意向在内的概念模型，并通过结构方程模型方法对模型进行实证检验，以探索企业社会责任对消费者购买意向产生影响的内在机理。研究结果表明，企业社会责任行为不仅对消费者购买意向产生直接的正向影响，还可以通过良好的公司声誉和消费者对企业的认同感对消费者购买意向产生间接的正向影响。公司声誉和消费者对企业的认同是企业社会责任行为对消费者购买意向起作用的中介变量。何小洲和刘晖（2011）研究发现，消费者对企业社会责任最直接的感知来自于他们实际从企业那里获得的价值，包括企业生产的产品和产品相关的配套售后服务。企业对消费者履行社会责任的基本在于做好自身产品和服务的本职工作。同时，良好的商业道德和社会公益行为也能为企业赢得更多消费者的青睐。如果企业在与竞争对手竞争的过程中保持公平正义、诚实守信的原则，不采用不正当竞争行为，投身于社会公益行为，保护自然环境、关怀弱势群体，消费者对企业的忠诚度和美誉度都会提高。在处理企业遭遇的危机时，企业更应该拿出及时、有效、客观和负责的态度，才能够转危为安，甚至让更多消费者深刻意识到，这样的企业是值得信赖的。田敏等（2014）发现，企业社会责任行为对消费者的品牌评价具有深刻的影响，尤其是与产品相关的行为以及慈善行为对消费者的品牌认知和评价影响更大。
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第1章 绪论
1．1 研究背景
1．1．1 理论背景
1．1．2 实践背景
1．2 研究问题及研究边界
1．3 研究设计
1．3．1 研究方法
1．3．2 研究流程
1．4 研究内容及框架

第2章 相关理论与文献综述
2．1 理论基础
2．1．1 利益相关者理论
2．1．2 心理契约理论
2．1．3 归因理论
2．2 企业社会责任相关研究的综述
2．2．1 企业社会责任的概念
2．2．2 企业社会责任研究发展的四个阶段
2．3 企业社会责任与消费者响应
2．4 已有研究的不足
2．5 本章小结

第3章 模型与假设
3．1 企业社会责任形象的结果
3．1．1 交易型结果——购买意向
3．1．2 关系型结果——忠诚与力推行为
3．2 消费者一企业认同的中介效应
3．3 企业社会责任形象的前因
3．3．1 信任
3．3．2 善因匹配
3．4 企业社会责任归因
3．5 本章小结

第4章 研究方法
4．1 样本与数据收集
4．2 测量
4．2．1 主要变量
4．2．2 控制变量
4．2．3 共同方法偏差
4．3 信度和效度
4．4 本章小结

第5章 分析与结果
5．1 相关分析
5．2 主效应和中介效应
5．3 调节效应
5．4 本章小结

第6章 讨论
6．1 企业社会责任的关系型收益和交易型收益
6．2 企业社会责任形象的塑造
6．3 企业社会责任宣传
6．3．1 宣传内容
6．3．2 宣传渠道
6．4 本章小结

第7章 结论与展望
7．1 研究结论
7．2 理论贡献
7．3 管理启示
7．4 局限性及未来研究方向
附录 调查问卷
参考文献