王二乐

标准梦工场创始人，首席顾问/首席培训师。联盟工作方式的探路人。

历任英国标准协会(BSI)北方区总经理，中国区副总裁，负责培训咨询业务，在职期间屡获殊荣。曾作为IT专业管理咨询机构合伙人， 负责公司业务发展及多个战略性咨询项目。早期曾就职于世界五百强企业以及挪威船级社(DNV)，劳氏质量认证(LRQA)等中国分部。

作为专业服务的提供者，通过培训与咨询，定制化评估与审核等方式，已为超过350家遍布各行各业的组织提供服务，被客户公认为极具影响力的导师。

交流与分享：roger.wang@standarddw.com

乔锐

标准梦工场创始人，首席教练/资深培训师。联盟工作方式的实践者。

历任英国标准协会（BSI）西南区总经理、BSI管理学院战略产品总监，负责培训产品的开发和交付。曾作为风险管理专业咨询机构合伙人、总经理，负责公司经营管理以及战略项目的交付。早期曾就职于世界500强企业。

作为专业服务的提供者，已为超过150家组织进行培训或教练式辅导服务，得到客户的高度认可。

全书由三篇组成。回归常识思维篇，主要为读者阐述了未来经营环境、组织商业模式和运营管理之间的联动和作用，进而揭示ISO 9001新版标准回归价值在思维和视角上的具体表现；标准的变与不变以及ISO 9001作为组织运营平台的开放性和兼容性。事半功倍应用篇，主要采用了"以事为先”和"以人为本”这两个线索为读者拆解标准，包括应用方法、工具及审核关注点，进而阐述了如何基于风险找到管控平衡点，基于绩效找到突破点。知行合一行动篇，主要结合不同组织的个性特征，讨论推行ISO 9001新版标准与变革之间的关系，并站在管理变革的高度，帮助读者构建组织推行新版标准的愿景和蓝图。

目录



回归常识思维篇
第1章颠覆经典的时代 2
1．1  正在发生的未来 3
1．2  第三种选择 9
1．3  秩序崩塌、实证崛起 14
第2章回归价值的标准 17
2．1  谁定义 19
2．2  相关方 20
2．3  共识：ISO 9001+ 32
2．4  无法回避的不确定 35
2．5  变和不变 42
2．6  过程方法？过程方法！ 48
事半功倍应用篇
第3章拆解ISO 9001：2015 54
3．1  CAPDo改进循环 55
3．2两横三纵话关联 57
第4章“以事为先”拆标准 61
第5章“以人为本”拆标准 71
第6章“人”+“事”交互谋结果 74
6．1 “动中求静”找平衡，“迭代验证”促改进 74
6．2  标准究竟变了什么 81
知行合一行动篇
第7章变革之术 84
7．1  变革模型E=Q × A 85
7．2  用故事描绘未来 89
7．3  事不避难，知难不难 97
第8章变革之路 112
8．1  成功变革的八步法 113
8．2  得人心、赢未来 124
8．3  成为渐进主义者 128
后记标准自定义时代，我们不做旁观者 131
附录A用户之声――调查报告 134
附录BISO 9001：2015审核循证要点 143
参考文献 194