第一部分 人力资源管理概述与制度合同
第一章 人力资源管理概述与组织结构
人力资源的概念
人力资源管理的内容
人力资源管理的目标
人力资源管理的新思维
人力资源部的职能
第二章 人力资源规划与岗位管理
人力资源规划的概念
人力资源规划的内容
人力资源规划的作用
人力资源规划主管岗位职责
人力资源规划专员岗位职责
第三章 人力资源管理流程与制度
人力资源规划工作流程
人力资源规划内容的联系
人力资源规划制定流程
人力资源预算管理流程
人力资源规划管理制度
人力资源规划管理规范
第四章 人力资源专项制度
招聘录用管理制度
员工培训管理制度
绩效考核管理制度
薪酬福利管理制度
考勤休假管理制度
商业秘密管理制度
奖励惩罚管理制度
离职辞退管理制度
申诉处理管理制度
第五章 人力资源劳动合同
完整的劳动合同
简要的劳动合同
集体合同
劳务派遣协议
用工合同
劳务外包合同
第六章 岗位职责说明书
总经理职责说明书
信息部经理职责说明书
技术开发部经理职责说明书
财务部经理职责说明书
生产部经理职责说明书
质保部经理职责说明书
营销部经理职责说明书
客户服务部经理职责说明书
人力资源部经理职责说明书
会计主管职责说明书
秘书职责说明书
业务员职责说明书
出纳员职责说明书
采购员职责说明书
第二部分 员工招聘与培训
第七章 招聘管理概述与岗位职责
招聘的概念
招聘的原则
招聘主管岗位职责
招聘专员岗位职责
第八章 招聘管理流程
招聘管理流程
外部招聘流程
内部竞聘流程
校园招聘流程
猎头使用流程
新员工入职流程
第九章 招聘管理制度
招聘与面试制度
甄选录用制度
员工招聘管理办法
人员选聘测试制度
面试指导细则
公关人员招聘录用制度
第十章 保密与竞业限制管理
商业秘密概述
保密协议概述
保密协议内容
保密协议适用范围
违反保密协议的处理方法
竞业限制概述
竞业限制协议概述
竞业限制协议内容
竞业限制期限
违反竞业限制的处理方法
第十一章 员工入职管理与培训
新员工入职工作标准
员工转正定级工作标准
新员工培训制度
新员工培训流程
在职员工培训制度
在职员工培训流程
外派人员培训制度
员工出国培训制度
第十二章 培训需求分析管理
培训需求分析的原因和作用
培训需求分析的类别与层面
培训需求分析的意义和步骤
培训需求信息收集
培训需求调查方法
培训需求分析的内容
培训需求分析的主要方法
培训需求确认的方法
培训需求分析报告
第十三章 培训的基础工作
制订培训计划
选择培训方式
开发培训课程
选择培训教师
第十四章 开展培训
发布培训通知书
签订员工培训协议书
签订对外培训协议书
选择与布置培训场所
培训设备准备
培训后勤工作
培训管理工作
培训后期管理
培训记录及资料整理
第十五章 培训评估
反应评估
学习评估
工作表现评估
影响评估
结论反应评估
第三部分 员工入职与离职管理
第十六章 试用期管理
试用期概述
试用期的时间规定
试用期的权利义务规定
试用期的法律规定
用人单位违法约定试用期将受到何种处罚
试用期的工资规定
在试用期内，用人单位能否随时解除劳动合同
在试用期内，劳动者能否随时解除劳动合同
在试用期内，单位是否应该给职工缴纳社会保险
第十七章 员工沟通与冲突管理
内部沟通的内容
内部沟通的目的和风格
内部沟通的方式
改善沟通效果的方法
创造性沟通
有效冲突
有害冲突
引发冲突原因
冲突二维模型
冲突解决方法
第十八章 员工离职管理
员工离职类别
员工离职处理
员工离职原因分析
薪酬不是重要因素
留用员工策略
员工离职面谈
处理好离职员工关系
第十九章 员工处分与辞退管理
纪律处分程序
纪律处分方法
纪律处分注意事项
辞退员工程序
辞退面谈步骤
辞退中员工反应及对策
提供心理咨询服务
第二十章 劳动争议处理
劳动争议内容
劳动争议类型
解决劳动争议原则
解决劳动争议途径
劳动争议预防
劳动合同签订类风险控制
工时与加班类风险控制
劳动报酬类风险控制
员工保护类风险控制
社保与工伤类风险控制
第二十一章 员工职业病预防与管理
职业性有害因素
职业性有害因素的预防
安全组织管理工作
卫生保健工作
建立员工职业档案
发放劳动防护用品
个体防护措施
个体卫生保健措施
年度体检工作
作业环境管理
职业病的认定
职业病的管理
第二十二章 员工心理健康管理
员工心理健康的常见问题
管理员工心理健康的目的
开展员工心理援助计划
干预员工心理危机
干预自杀危机
第二十三章 员工满意度调查与分析
员工满意的五大要素
员工满意的重要性
员工满意度调查的目的
员工满意度调查的方法
员工满意度调查步骤
员工满意度提升
第四部分 薪酬与绩效管理
第二十四章 岗位价值评估管理
岗位价值评估
岗位价值评估方法
岗位价值评估准备
岗位价值评估程序
形成岗位等级结构
评估面临的问题
第二十五章 薪酬结构管理
薪酬等级结构的原理与设计
宽带薪酬结构
薪酬等级制度
薪酬结构策略和薪酬水平策略
市场薪酬调查和市场薪酬线
薪酬体系结构设计
薪酬等级设计六步法
中高层年薪制设计
股权激励制设计
销售人员薪酬设计
专业技术人员薪酬设计
生产人员薪酬设计
一般人员薪酬设计
第二十六章 薪酬实施管理
薪酬总额预算
薪酬预算方法
薪酬计算与支付
薪酬成本控制
薪酬水平调整
岗位及个人薪酬调整
薪酬组合调整
薪酬总体趋势
薪酬等级与组合趋势
薪酬管理趋势
第二十七章 奖金与福利管理
奖金的特点
个人奖励
集体奖励
公司范围奖励
利润分享计划
奖金与战略的联系
奖金设计
津补贴设计
福利概况
福利的作用机制
福利设计要点
福利制度范例
第二十八章 绩效计划管理
绩效计划的定义
绩效计划的制定原则
绩效计划的内容
绩效计划的制定流程
绩效计划的制定步骤
绩效计划的作用
第二十九章 关键绩效指标设定
关键绩效指标的定义
关键绩效指标的要素
关键绩效指标的设立步骤
第三十章 绩效辅导沟通
绩效沟通的目的
绩效沟通的内容
绩效沟通的方法
建立员工绩效档案
员工绩效辅导
绩效反馈面谈
第三十一章员工绩效考核
员工绩效考核的目的
员工绩效考核的内容
员工绩效考核的方法
员工绩效考核者
员工绩效考核实施步骤
员工绩效考核定级基准
第五部分 人力资源实用表单
第三十二章 人力资源管理表单
人力资源管理表单
人力资源决策权一览表
人力资源规划表
人力资源部招聘计划书
员工人数及费用动态统计表
员工每日动态统计表
员工每月动态统计表
每月人事变更统计表
员工工龄动态统计表
人才库人才信息表
人员补充申请表
人员编制调整表
月份人员需求估算表
年度人员需求估算表
第三十三章 员工应聘及审核表单
应聘登记表
初试记录表
复试记录表
应聘人员筛选比较表
招聘工作报告表
试用标准表
员工入职试用表
新员工试用结果通知单
职务说明书
工作内容说明书
第三十四章 员工培训及考评表单
员工培训计划表
员工培训档案
员工培训意见调查表
外派培训统计表
培训申请表（团体申请）
培训申请表（个人申请）
受训人员报告书
受训统计表
培训经费申请表
新员工岗位实习指导重点表
新员工岗位实习缺点检查表
员工培训前行为分析表
职前教育计划表
受训人员资历表
员工培训感性认知测评表
培训报告书
员工培训后工作作风测评表
新员工培训成效考评表
新员工培训成效统计表
受训人员成绩登记表
受训人员成绩测评表
员工培训后行为分析表
各部门年度培训统计表
年度培训计划实际情况统计表
部属每月工作评价表
月份工作项目考评表
员工每月考评成绩登记表
员工年度考评成绩登记表
第三十五章 业绩奖惩及薪资表单
年度奖惩公告表
奖惩呈报表
奖惩登记表
业绩奖金核定表（管理人员、营销人员适用）
业绩奖金核定表（生产人员适用）
调资申请表（个人申请）
工资调整表（人力资源部用）
工资登记表
工资计算表（按日计薪人员适用）
工资计算表（按件计薪人员适用）
工资定额调整表
工资汇总统计表
工资发放表
抚恤金申请表
第三十六章 员工调动及离退申请表单
辞职申请表（非作业人员通用）
辞职申请表（工人专用）
离职申请表（辞职、辞退通用）
工作调动申请表
停薪留职申请表
免职通知书
工作调动（升职、降职、兼职）通知书
离职人员面谈记录
辞退通知单
小型单位离职移交手续清单
较大型单位离职移交手续清单
中高层管理者离职移交手续清单
退休申请书
离职证明书
第三十七章 员工出勤及差旅情况表单
员工每日出勤登记表
签到簿
考勤日报表
员工年度出勤统计表
加班申请表（非生产类人员适用）
加班申请表（生产作业类人员适用）
员工请假单
年度出差计划表
出差申请单
出差派遣单
出差资料交接清单
差旅开支清单
出差报告书（非营销人员适用）
出差报告书（营销人员适用）
行政费用计划表
行政费用申请表
通信费用报销单
外勤费用报销单
车辆费用报销单
招待费用报销单
第三十八章 人事档案表单
人事通知单
人事通报单
员工人事档案卡
员工提案卡
提案收集表
提案记录表
提案处理通知
提案初步鉴定表
提案实施跟踪表
提案成果鉴定表
档案索引表
档案明细表
档案调阅表
第六部分 实战案例解析
【案例1】 宝洁公司的校园招聘
【案例2】 耐顿公司的失败招聘解析
【案例3】 松下公司这样培训商业人才
【案例4】 戴尔的员工发展框架——“70-20-10”
【案例5】 华为人力资源管理助力发展
【案例6】 阿里巴巴留人策略
【案例7】 肯德基的绩效传导
【案例8】 亚实公司聪明对待离职员工
【案例9】 红蜻蜓员工的“精神福利”
【案例10】 从丰田北美受挫看高管人才流失
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