乔继玉,中国人民大学人力资源管理硕士，人力资源专家。先后任职万科集团（证券代码000002）、沿海集团（证券代码HK1124）。在卓越任职期间，担任集团人力资源中心副总经理，搭建并实施了集团战略绩效管理、激励体系、人才培养体系、培训体系、讲师及课程体系，系统推动企业文化重塑及建设工作，有效推动了企业专业化与职业化进程，为卓越集团实现百亿规模发展战略夯实了人才保障。卓越集团连续四年均荣登中国房地产企业销售金额TOP50榜单，蝉联智联招聘、国际人力资源管理协会 “中国年度十佳雇主”称号、荣获中国房地产行业协会“2015中国房地产十佳雇主企业”及“中国房地产优质人才培养企业”，南方都市报、北大汇丰商学院“企业文化大奖”等多项人力资源奖项。

《人力资源管理与风险防范实用工具大全》一书，从组织设计与定岗定编、人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训与开发管理、员工薪酬管理、员工绩效管理、员工关系管理、人力资源风险防范8个方面对人力资源管理中常用的管理工具进行了详解。
每章以“要点+流程+制度+表格+文案”的形式，深入解析人力资源管理所需技巧，使整个人力资源管理知识体系一目了然。读者可以结合自身企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。
《人力资源管理与风险防范实用工具大全》一书，可供公司经理、人力资源部主管及一线操作人员日常使用，也可供企业培训师、咨询师及大专院校相关专业师生阅读参考。

第一章　组织设计与定岗定编
组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。定岗定编是企业岗位管理中的一项基本工作，定岗是指明确企业（组织）所需要的岗位，定编是指明确企业（组织）需要多少适合企业发展的个人。
002 / 第一节　组织设计与定岗定编方法
002 / 方法1：组织分析法
004 / 方法2：关键使命法
005 / 方法3：流程优化法
006 / 方法4：标杆对照法
007 / 方法5：劳动效率定编法
008 / 方法6：本行业比例法
008 / 方法7：财务预算法
009 / 方法8：经验预测法
010 / 方法9：按机构、职责和业务分工定编法
010 / 第二节　组织设计与定岗定编制度
010 / 制度1：组织架构设计管理办法
012 / 制度2：定岗定编制度
014 / 制度3：定岗定编和岗位定员管理办法
015 / 制度4：职务说明书管制办法
017 / 第三节　组织设计与定岗定编表格
017 / 表格1：岗位设置花名册
017 / 表格2：劳动能力平衡表（以设备为基准）
017 / 表格3：劳动能力平衡表（以项目为基准）
018 / 表格4：岗位说明书
019 / 表格5：定岗定编计划表
020 / 表格6：定岗定编计划变更审批表
020 / 表格7：职员定编表
021 / 表格8：单位人员规划一览表
022 / 学习总结
第二章　人力资源规划
人力资源规划是指根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制订对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。
024 / 第一节　人力资源规划管理方法
024 / 方法1：经理判断法
024 / 方法2：经验预测法
025 / 方法3：德尔菲法
026 / 方法4：趋势分析法
027 / 方法5：现状规划法
028 / 方法6：驱动因素预测法
029 / 方法7：管理人员接替法
030 / 方法8：马尔科夫模型
031 / 方法9：技能清单
033 / 第二节　人力资源规划管理制度
033 / 制度1：人力资源规划管理办法
037 / 制度2：接班人计划实施办法
044 / 制度3：员工职业生涯规划管理办法
048 / 制度4：核心人才资源池管理办法
057 / 第三节　人力资源规划管理表格
057 / 表格1：公司员工年龄情况表
057 / 表格2：公司员工学历情况表
057 / 表格3：公司员工职位分类情况表
058 / 表格4：公司专业技术人员情况统计表
058 / 表格5：离职人员信息汇总表（　　人）
058 / 表格6：临时工使用情况统计表
058 / 表格7：人员流入流出情况表
059 / 表格8：销售额与人员数量对照表
059 / 表格9：管理人力需求预测表
059 / 表格10：按类别的人力资源净需求
060 / 表格11：人力资源规划表
060 / 表格12：现实人力资源需求预测表
061 / 表格13：未来人力资源需求预测表
061 / 表格14：未来人力资源流失预测表
061 / 表格15：整体人力资源需求预测表
062 / 表格16：员工技能清单
063 / 表格17：人力资源规划报告（模板）
067 / 表格18：员工职业发展规划表
068 / 表格19：核心人才推荐表
068 / 表格20：核心人才候选人员评估表
069 / 表格21：核心人才培养计划表
070 / 表格22：核心人才培养档案表
071 / 学习总结
第三章　员工招聘与任用
员工招聘与任用是企业及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人，到本企业中任职和工作的过程。人员的招聘与任用，是人员配备中最关键的一个步骤，因为这一工作的好坏，不仅直接影响到人员配备的其他方面，而且对整个管理过程的进行，乃至整个企业的活动，也都有着极其重要和深远的影响。
073 / 第一节　员工招聘与任用管理方法
073 / 方法1：文件筐测验
074 / 方法2：无领导小组讨论
076 / 方法3：角色扮演法
076 / 方法4：面试评价量表
078 / 方法5：面试提纲
080 / 方法6：心理测试
081 / 方法7：背景调查法
083 / 第二节　员工招聘与任用制度
083 / 制度1：招聘管理制度
086 / 制度2：外派人员的招聘与甄选制度
088 / 制度3：企业校园招聘管理办法
095 / 制度4：试用期员工管理办法
097 / 制度5：实习生管理制度
099 / 制度6：员工晋升竞聘管理办法
102 / 第三节　员工招聘与任用表格
102 / 表格1：人员需求申请表
103 / 表格2：职位申请表
105 / 表格3：面试评价量表
106 / 表格4：员工背景调查表
107 / 表格5：招聘需求表
107 / 表格6：应聘人员登记表
108 / 表格7：面试人员测评表
108 / 表格8：录用通知书
109 / 表格9：员工保证书
109 / 表格10：新进员工须知
110 / 表格11：新进员工报到会签单
111 / 表格12：试用期安排表
111 / 表格13：员工试用期满考核表
112 / 表格14：员工试用期满通知书
113 / 表格15：员工试用期工作安排表
113 / 表格16：　　　年　　周（月）工作计划表
113 / 表格17：试用期工作情况访谈记录表
114 / 表格18：储干、实习生培训学习心得
115 / 表格19：员工转正考评申请表
116 / 表格20：管理层转正测试题
116 / 表格21：执行层转正测试题
117 / 表格22：操作层转正测试题
118 / 表格23：新员工回访表
118 / 表格24：“一帮一”测评反馈表
119 / 表格25：转正审批表
120 / 表格26：转正评定表
121 / 表格27：管理职务晋升推荐表
122 / 表格28：员工晋升申请表
123 / 表格29：员工晋升综合素质与能力考核表（主管人员适用）
124 / 表格30：员工晋升综合素质与能力考核表（管理人员适用）
125 / 表格31：员工能力开发需求表
126 / 表格32：续聘人员汇总表
126 / 学习总结
第四章　员工培训与开发管理
员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。员工开发是指为员工未来发展而展开的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。共同的目的是为长期战略绩效和近期绩效提升做贡献，确保组织成员在组织战略需要和工作要求环境下，有机会、有条件进行个人绩效提升和经验阐释。
128 / 第一节　员工培训与开发管理方法
128 / 方法1：问卷调查法
129 / 方法2：访谈法
130 / 方法3：现场取样法
131 / 方法4：观察法
132 / 方法5：小组讨论法
133 / 方法6：柯氏四层次评估法
134 / 方法7：五层培训效果评估法
136 / 方法8：CIRO评估法
136 / 方法9：CIPP模型
137 / 第二节　员工培训与开发管理制度
137 / 制度1：培训需求计划控制规定
139 / 制度2：员工培训管理制度
141 / 制度3：外派培训管理办法
143 / 制度4：新员工试用期指导人管理办法
144 / 制度5：“师带徒”管理办法
146 / 第三节　员工培训与开发管理表格
146 / 表格1：培训需求调查问卷（管理层）
149 / 表格2：培训需求调查问卷（员工）
153 / 表格3：培训需求调研问卷例表
153 / 表格4：年度培训计划申请表
154 / 表格5：内部培训计划申请表
154 / 表格6：外部培训计划调查表
155 / 表格7：外部培训计划申请表
155 / 表格8：员工外派培训申请表
156 / 表格9：外派培训费用审批表
156 / 表格10：培训记录签到表
156 / 表格11：培训效果评估表
157 / 表格12：培训效果评估报告
158 / 表格13：职业指导人与新员工面谈表
159 / 表格14：新员工职业指导人考核表
160 / 表格15：“师带徒”培训任务书
160 / 表格16：“师带徒”培训辅导计划
160 / 表格17：培训辅导记录表（师傅）
161 / 表格18：培训辅导记录表（徒弟）
161 / 表格19：师傅一对一辅导总结报告
161 / 表格20：一对一师带徒专题培训徒弟考核表
162 / 表格21：一对一师带徒专题培训徒弟　　月学习报告
162 / 表格22：一对一师带徒专题培训徒弟总结报告
163 / 表格23：员工操作培训申请表
163 / 表格24：学徒工（机台长）鉴定考核申请表
164 / 学习总结
第五章　员工薪酬管理
员工薪酬管理，是指一个企业针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。在这个过程中，企业就薪酬水平、薪酬体系、薪酬结构、薪酬构成以及特殊员工群体的薪酬做出决策，同时，还要持续不断地制订薪酬计划，拟订薪酬预算，就薪酬管理问题与员工进行沟通，同时对薪酬系统的有效性做出评价而后不断予以完善。
166 / 第一节　薪酬管理模式
166 / 模式1：职务薪酬制
167 / 模式2：职能薪酬制
168 / 模式3：绩效薪酬制
169 / 模式4：市场薪酬制
170 / 模式5：年薪制
172 / 模式6：结构工资制
174 / 模式7：岗位等级工资制
175 / 模式8：岗位技能薪酬制
176 / 模式9：岗位薪点工资制
178 / 模式10：岗位绩效工资制
179 / 模式11：职务等级工资制
180 / 模式12：技术等级工资制
181 / 模式13：谈判工资制
182 / 模式14：项目薪酬制
183 / 第二节　薪酬管理制度
183 / 制度1：薪酬管理制度
188 / 制度2：员工福利管理制度
192 / 制度3：岗位及薪酬调整制度
194 / 第三节　薪酬管理表格
194 / 表格1：薪酬满意度调查问卷
198 / 表格2：员工薪酬调整建议表
198 / 表格3：薪资变动申请表
199 / 表格4：岗位调整申请表
200 / 表格5：薪酬级别调整申请单
200 / 表格6：员工福利预算表
201 / 表格7：福利资金年支出报表
201 / 表格8：某企业员工福利明细表
202 / 表格9：企业员工福利金申请表
202 / 表格10：员工工作福利待遇情况表
204 / 表格11：工资调整申请表
204 / 表格12：岗位调整申请表
205 / 学习总结
第六章　员工绩效管理
员工绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用。
207 / 第一节　绩效管理方法
207 / 方法1： 360度反馈评价法
208 / 方法2：目标管理（MBO）
209 / 方法3：平衡计分卡（BSC）
213 / 方法4：关键事件法
215 / 第二节　绩效管理制度
215 / 制度1：绩效考核办法
219 / 制度2：绩效考核实施细则
223 / 制度3：集团员工绩效考核实施办法
227 / 制度4：集团公司高级管理人员绩效考核办法
231 / 制度5：企业高管绩效管理办法
237 / 制度6：业绩合同管理办法
240 / 制度7：中高层人员目标考核与述职报告制度
242 / 制度8：中、基层员工PBC绩效考核办法
248 / 制度9：新员工综合考核管理办法
250 / 制度10：经营绩效检讨会议制度
251 / 第三节　绩效管理表格
251 / 表格1：绩效计划表
252 / 表格2：年终述职考评表（管理岗位）
254 / 表格3：中高层管理者述职评议表（考核责任人用表）
255 / 表格4：中高层管理者述职评议表（评议人用表）
256 / 表格5：高管人员季度、年度工作计划表
257 / 表格6：非高管人员季度、年度工作计划表
257 / 表格7：员工个人绩效承诺表（季度）
258 / 表格8：员工个人绩效考核表（季度）
259 / 表格9：员工个人绩效承诺表（月度）
260 / 表格10：员工个人绩效考核表（月度）
261 / 表格11：中、基层员工PBC绩效考核责任关系表
261 / 表格12：季度PBC评估表
262 / 表格13：月度PBC考核表
264 / 表格14：周PBC考核表
264 / 表格15：员工绩效评述表
265 / 表格16：绩效辅导记录表
266 / 表格17：绩效面谈记录表
267 / 表格18：绩效评估沟通记录表
267 / 表格19：员工绩效意见反馈表
268 / 表格20：部门月度员工绩效考核结果上报表
269 / 表格21：季度绩效评估汇总表
269 / 表格22：部门半年绩效考评汇总表
269 / 表格23：绩效改进计划书
272 / 表格24：员工培育计划书
272 / 学习总结
第七章　员工关系管理
对任何一个企业来说，要致力于建立积极正向的员工关系，因为这样可以吸引并且留住优良员工，提高员工生产力，增加员工对企业的忠诚度，提升工作士气，提升公司绩效，降低旷工、缺席率。因为员工缺勤率的提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
274 / 第一节　员工关系管理方法
274 / 方法1：会议沟通法
275 / 方法2：面对面沟通法
276 / 方法3：热炉子规则
277 / 方法4：渐进式处分法
278 / 方法5：防范劳资纠纷的法律文书
283 / 第二节　员工关系管理制度
283 / 制度1：员工关系管理制度
291 / 制度2：人事奖励与处分管理制度
293 / 制度3：员工沟通管理办法
296 / 制度4：员工投诉管理办法
298 / 第三节　员工关系管理表格
298 / 表格1：员工离职审批表
298 / 表格2：员工试用期内沟通记录表
299 / 表格3：员工假期申请表
300 / 表格4：员工奖惩审批表
300 / 表格5：员工处罚通知书
301 / 表格6：员工座谈会　　　月问题改善跟进表
302 / 表格7：总经理意见箱　　　月改善跟进表
302 / 表格8：员工意见箱　　　月提报改善跟进表
302 / 表格9：员工申诉表
303 / 表格10：员工满意度调查问卷
306 / 学习总结
第八章　人力资源风险防范
面对企业人力资源管理的风险，人们可以采取多种方式加以防范。其中，主要方式有回避、转移、预防和抑制等，企业可视当时的情况和条件加以选择。
308 / 第一节　人力资源风险防范方式
308 / 方式1：回避风险
308 / 方式2：转移风险
309 / 方式3：预防风险
310 / 方式4：抑制风险
312 / 第二节　人力资源风险防范管理制度
312 / 制度1：劳动合同管理办法
315 / 制度2：劳动申诉与劳动仲裁制度
316 / 第三节　人力资源风险防范表格
316 / 表格1：公司职工名册
317 / 表格2：劳动合同签收单
317 / 表格3：员工劳动合同签收备案表
317 / 表格4：员工入职登记表
319 / 表格5：员工劳动合同、协议到期续订审批表
320 / 表格6：劳动合同签订、变更登记表
320 / 表格7：员工解除、终止劳动合同审批表
321 / 表格8：劳动合同管理台账
321 / 表格9：加班申请书
322 / 第四节　人力资源风险防范法律文书
322 / 文书1：入职告知书
322 / 文书2：签订劳动合同通知书
322 / 文书3：劳动合同变更协议书
323 / 文书4：解除劳动合同通知书（个人提出）
323 / 文书5：员工解除劳动合同申请书
324 / 文书6：终止劳动合同通知书（个人不续）
324 / 文书7：终止劳动合同通知书（公司不续）
325 / 文书8：解除劳动合同通知书（公司提出）
325 / 文书9：关于解除劳动合同的通知（适用于在试用期间被证明不符合录用条件的情况）
326 / 文书10：关于解除劳动合同的通知（适用于严重违反劳动纪律或者企业规章制度的情况）
327 / 文书11：关于解除劳动合同的通知（适用于严重失职，营私舞弊，对企业利益造成重大损害的情况）
327 / 文书12：关于解除劳动合同的通知（适用于被依法追究刑事责任的情况）
328 / 文书13：关于暂时停止劳动合同的履行的通知（适用于涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的情况）
328 / 文书14：关于解除劳动合同的通知（适用于医疗期满后，不能从事原工作的情况）
329 / 文书15：关于解除劳动合同的通知（适用于不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的情况）
330 / 文书16：关于解除劳动合同的通知（适用于客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的情况）
330 / 文书17：关于解除劳动合同的通知（适用于企业濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的情况）
331 / 文书18：关于终止劳动合同的通知（适用于劳动合同期满，公司不续签或因公司降低劳动合同约定条件，员工拒绝续签劳动合同而终止的情况）
332 / 文书19：关于终止劳动合同的通知（适用于劳动合同期满，因公司维持或提高劳动合同约定条件，员工拒绝续签劳动合同而终止的情况）
332 / 文书20：关于终止劳动合同的通知（适用于员工退休、退职的情况）
333 / 文书21：关于终止劳动合同的通知（适用于企业依法宣告破产的情况）
333 / 文书22：关于终止劳动合同的通知（适用于企业被吊销营业执照、责令关闭、解散或者被撤销的情况）
334 / 文书23：关于终止劳动合同的通知（适用于员工患职业病、因工负伤，被确认为部分丧失劳动能力的情况）
335 / 文书24：关于终止劳动合同的通知（适用于员工患职业病或者因工负伤，被确认为大部分丧失劳动能力的，经劳动合同当事人协商一致的情况）
335 / 文书25：终止（解除）劳动合同证明书
336 / 文书26：员工保密协议
337 / 文书27：竞业限制合同（高级管理人员）
340 / 学习总结