企业在“互联网+”组织升级过程中，如何落地呢？
在全国性行业巨头互联网化的压力下，企业是不是无路可走了呢？
很多中小企业由于资金实力不足，一谈到“互联网+”转型就诚惶诚恐。是不是地方型中小企业就无“互联网+”的出头之路了呢？
没有连接，就没有转型。作者从“连接客户”和“连接内部”两个核心点出发，给区域性中小型企业指出了“互联网+”的转型之路。借助微信企业号+微信服务号，为企业提供了具有实战意义的“互联网+”组织转型运营模式。让管理简单起来，打造诗一般的工作方式。
针对很多中小企业对转型“互联网+”没有头绪的问题，本书从两个核心点出发，给区域性中小型企业指出了“互联网+”转型之路：
其一，连接客户。不管社会怎么变迁，只要把客户紧紧连接在自己周围不被别人抢走，就可以抵抗任何竞争。
其二，连接内部。俗话说，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。通过连接内部，打造一支神一样的“互联网+”团队，连接老板与员工、连接管理与业务、连接各地分支机构，铺设轨道，让上级知道“管什么—怎么管—管到什么程度”，让下级知道“做什么—怎么做—做到什么程度”，就可以让企业沐浴在“互联网+”的氛围中，实现“互联网+”组织升级。
第一章觉醒，未来已来
第一节未来，管理将走下神坛
人性回归:从人性激发员工的参与感和存在感
一些管理者开始了解互联网能够颠覆旧的商业模式，但是很少人承认在不久的将来，互联网将彻底改写我们从前的管理模式。
——管理大师哈默
现在，人们变得越来越浮躁，心灵鸡汤已经变得没有任何味道，甚至不受欢迎。职场里的人每天都会接触到让自己不平衡的外界因素，大家不会和自己比较得失，而是习惯于和外界比较。浮躁成了这个时代最明显的符号。心乱了，整个世界就都乱了。
如何让员工的心回归，如何留住客户的心，如何突破传统企业经营的那些条条框框，如何让员工绽放，如何与客户连接在一起，如何突破企业的边界……
去中心化和金字塔组织结构正在倒塌，企业激励方式的变化使得企业组织边界正在消失。传统企业是工业化管理思维，而在如今这个“互联网+”时代，如果还是沿用工业时代的管理，无论如何都无法支撑“互联网+”战略和互联网化转型！
未来，互联网将不再是一种竞争优势，而是一种竞争的基本条件。那时，“互联网+”企业生态链重构将成为新的厮杀领域。
“互联网+”时代，需要的是互联网思维的管理与经营。我们总不至于用工业时代的管理思维来管理现在的企业吧？那么，如何运用互联网思维进行管理呢？
几乎所有人都需要得到别人的认可。卡耐基说过：“人的一生都在寻找别人的赏识与认可！”如果能激发员工的参与感和存在感，或许就能让企业这个组织的“心”连在一起。
所以，如何打造员工的参与感和存在感，就成了“互联网+”时代企业新的运营管理焦点！
举一个很简单的例子：我们参加聚会时，如果能够融入人群，就会觉得很自在、很舒服，能够找到存在感。反之，如果只是冷眼旁观，慢慢地就会觉得没意思，甚至想早点离开。
企业运营也是一样的道理。如果企业无法营造一个极具存在感的平台，员工就会慢慢地丧失激情和创造力，再优秀的员工也会变得平庸。这就好比演员在舞台上表演一样，如果没有观众，或者观众反应冷淡，甚至喝倒彩，演员能发挥好吗？
那么，企业如何营造这个具有存在感的平台呢？微信企业号可以做到。企业可以借助微信这个天然的社交平台，让组织成为社交型组织，让员工绽放存在感成为一件简单的事。而且，微信企业号与微信服务号的结合，给企业连接内部管理和外部客户提供了技术可能。
沟通为王：沟通成为社交化企业的管理基石
企业管理的核心是什么？是沟通！可以这么说，管理就是沟通，没有沟通就没有管理。无论是思想统一、业务指派，还是业务协同、业务检视，这些统统都是沟通的范畴。
而沟通的效果取决于互动。这个互动，就是大家常说的“社交化沟通”。互动能让人找到参与感和存在感，没有互动就没有沟通，充其量只能叫作传达。现在微博、微信之所以这么火，就是因为有互动。
拿安排任务来举例，合理的过程应该是：快速执行—快速汇报—快速指示。我们企业的现状又是怎样的呢？
任务布置环节——最多是传达，员工是否收到、是否有不同看法，领导并不关心。
任务执行环节——员工无法及时汇报执行过程，当然也就无法得到上级的指示。
任务检视环节——不检视，或者事后检视，很难建立起双向的互动沟通。由于沟通的深度不够，还需要面对面沟通或者电话沟通作为补充，这就是传统管理类软件被搁置不用的根源！
传统的会议模式、一对一面谈、电话模式等，显然无法满足当今企业管理的需要。也许正是这个原因，使得传统的OA（办公自动化）系统越来越无法承载现实商战快速反应的速度，逐渐沦为摆设。
与此类似，我拜访过很多大型的集团企业，也拜访过无数的连锁企业，它们尽管有貌似强大的IT系统，其实大多数也都是一种摆设。事实上，这些企业建立了很多微信群，他们主要依靠微信群沟通。这些现状，简直是对传统管理软件的一种讽刺！
这也恰恰反映了两个问题：一是企业太需要提升沟通的速度和频率了；二是在企业的IT建设中，沟通已经成为管理的基石。
未来的管理软件工具一定是在沟通平台基础上搭建各种各样的业务应用。微信企业号就是一个这样的操作系统，用户可以根据自身需求，搭建不同的应用。
图1.1未来企业管理模式：沟通是基石
如图1.1所示，这个沟通平台就犹如微博或者微信朋友圈一样，不仅企业内部可以使用，合作伙伴也可以使用，这就让企业变成了真正的社交型企业。
传统的OA系统在“互联网+”时代确实该“寿终正寝”了。因为它缺乏互动型沟通，80后、90后员工不喜欢用，导致系统没有人气。相对而言，基于微信的微信企业号，让沟通畅快而及时，是目前针对企业级应用最好的平台。如果说沟通是“互联网+”组织的开始，没有连接就没有转型，微信企业号就是企业生态链互联网化的连接器。
大道至简：简单才是撬动团队能量的杠杆
企业管理是一件比较复杂的事，所以市场上的管理书籍、管理培训等，解决的基本上都是比较复杂的事，比如绩效管理。然而，这些复杂的管理哲学在中国似乎没能走得通。究其原因，可以总结为：理论复杂+落地困难+工具复杂。或者干脆说，无法用简单的方式解决复杂的问题。
其实，企业最基础的管理——沟通——就是一件看起来很简单但很多企业都没做好的事。这也许就是很多企业使用微信进行沟通的原因。
微信的主要优势，相较于动辄几万元到几十万元，甚至上百万元的OA系统而言，在于获取和使用都很简单。从我接触企业管理软件十七年多的经验来看，企业的确需要如微信这么简单的应用，但是企业对微信沟通的管理又稍显不够，比如，沟通的无序和碎片化，没有办法沉淀，也不能有针对性地对某件事进行沟通。
而微信企业号的出现完美地解决了这些问题。大家可以沿袭微信的应用习惯，而复杂的应用在微信企业号上变得非常简单。可以这么说，只要会玩微信，就会使用微信企业号！
简单，是人类智慧的无上境界，能用简单的就坚决摒弃复杂的。那么，简单是否意味着无法满足要求呢？其实不然！
举个例子说明一下：对于使用传统OA系统的企业，使用者需要非常熟悉OA软件的技术设置，比如字段、表单、流程、权限等。很多时候，企业好不容易培养出一个管理员后，他却离职了，或者管理员本身不懂管理，又或者管理员不懂技术，就会导致企业OA系统根本不能随时快速地响应和满足管理者的需求。
而移动互联时代的工作流就是一种典型的轻应用体现。使用者不需要懂技术，只需要像平常沟通一样：一段文字+一个表格文件+选定的人，就能轻松完成。它具有强大的灵活性和互动性，完美地服务于企业实际的管理现状，更是移动互联时代社交性互动沟通与协同作战的真实体现。更为关键的是，这是一种完美匹配草根管理者的实际管理手段！
未来，只有“简单”才能快速满足企业不断变化的速度，只有“简单”才能让企业管理者立马上手，成为管理与营销利器！
要求“大而全”
某老字号医药集团，旗下有医药连锁、医药批发、医药生产、房地产、餐饮等产业。我有一个朋友是做企业系统集成的，他拉着我去和该企业的CIO（首席信息官）谈合作。
在谈话中，该CIO给我们一种“我很懂”的感觉，规划了一个“大而全”、看起来“高大上”的方案：集团门户、各分子公司门户、电商网站、进销存、财务、CRM（客户关系管理）、OA等统统使用移动方案，还要结合微信公众号、企业号等，并且要支持第三方入驻，想要“一统江湖”。
我一听头就大了，因为目前没有一家公司可以满足他的要求，况且即使能够满足，也需要和以前的系统进行对接，但他又不愿意抛弃老系统。
这是一些规模稍微大点的公司的典型想法。可悲的是，老板不懂，找了个“满嘴跑火车”的人来负责，还夸下海口说钱不是问题。殊不知，这根本就不是钱的问题。
首先，根本没有这样的系统，即使专门定制，也是一个“马拉松”的过程，需要很长的时间。
其次，即使有这样的系统，如何运营才是核心问题。微信营销、吸粉等都不是用钱可以解决的，更何况，企业不可能在这方面投入太多的预算。
再次，新系统是很难照顾老系统兼容的，新老系统都要保留不是一件简单的事。这就好比非要在3层小楼上建造一个100层高楼一样不现实。
最后，移动互联转型需要工具，但所有工具不会马上到位。运营才是硬功夫，系统只是为运营服务的。
与该CIO抱有同样想法的人并不少见。在这个变化大于计划的时代，有很多企业连自己要做什么都不清楚，最好的办法就是，小步行动，根据反馈快速更新。大方向清晰，战术层面灵活调整才是真正的出路。
所以我给这家企业的建议是：先支持电商，或者基于微信运营，慢慢地再多级分销，或者支持第三方入驻。先想清楚，然后再分步进行。
希望有类似想法的企业家朋友看到此方案后能有所收获，不要白白花费半年到一年的时间埋头苦干搞系统，而要先简单快速地切入，再逐步完善。否则，等到系统终于完善了，企业的经营思路很可能早已发生了变化。
客户情怀：“突破企业边界，连接上下游”成为管理尖叫点
在“互联网+”时代，对于企业来说，不管时局怎么变化，唯有“抓住客户”是不会变的。企业必须管好客户，并且和客户连接起来。相信所有企业家都明白个中原因，所以在此不再赘述。
目前，企业针对客户的管理如图1.2所示。
图1.2企业针对客户的管理
企业需要的是，在管好客户资产的同时，能够与客户及上下游进行互动。
企业必须与客户互动。只有与客户进行高强度的互动，才有各种与客户相关的可能。现在的客户管理不再是简单的客户管理，而是经营与客户之间的情怀。而移动互联时代让经营客户情怀成了可能。我在后面的章节会详细展示如何与客户进行互动。
至于企业应该如何与上下游互动，微信企业号就是为连接上下游而生的。因为CRM构建在微信企业号上，所以叫作微信CRM。又因为微信CRM能够借助微信用户进行扩散和分享，所以微信CRM就是一种天然的社交型CRM，属于会营销的移动CRM。我把它称为“营销CRM”。
第二节微信企业号进入企业管理者的视野
最适合企业管理的微信公众号
企业在申请微信公众账号的时候会发现，公众平台包括三类：订阅号、服务号、企业号。订阅号为媒体和个人提供了一种新的信息传播方式。如今日新闻、腾讯新闻等传媒就经常使用订阅号。服务号给企业提供了更强大的业务服务与用户管理能力。企业可以通过服务号维护客户，提供实时在线服务。如招商银行、中国航空、医疗机构等就开通了服务号。
而企业号则提供了另一种可能的工作方式，企业可以通过微信企业号开展内部沟通、协作、业务处理、流程审核等。企业号是微信为企业用户提供的移动应用入口，可以连接组织与个体间相互认可且稳定的关系。
1.有限的关注，无限的信息
在微信企业号中，只有限定范围内的用户才可以关注对应的企业号，使用企业号发送的信息数量几乎不受限制。
2.广泛并有效的连接
微信企业号能帮助企业、政府机关、学校、医院等单位和非政府组织建立与员工、上下游供应链及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程，提高信息的沟通和协同效率，提升对一线员工的服务及管理能力。
3.开放且有利的平台
基于微信数亿的活跃用户及充分开放的接口，第三方开发者可以为不同的企业客户提供多样且个性化的产品和服务，并能有效提升开发、部署的效率，确保应用的活跃度。不断增长的企业客户，将持续提升开发者的价值。
4.随时随地的信息传递
微信平台客户端的全覆盖和方便灵活的企业号后台管理及连接能力，使得企业信息传递在时间和空间上将不再有任何阻碍。
5.可靠的安全保障
确保信息安全是连接企业的基础。微信已建立了业界一流的安全保障体系、可靠的系统实现机制，为企业信息安全提供了全方位的安全保障。
完美实现企业内部协同和外部业务一体化
现如今，在微信的三个公众平台中，申请订阅号或服务号的企业有很多，申请企业号的并不是很多。很多企业还是习惯于把重点放在对外营销上，至于内部管理，它们则是通过建立多个微信群来进行交流和沟通。
使用微信群确实方便，但是问题也来了：沟通记录不能保存，一看就过，企业无法实现问题追溯；涉及具体事务时，只靠微信群文字及语音沟通无法达到要求。也正因为如此，才让微信企业号的存在变得更加重要。
同时，企业号连接上下游的能力也是订阅号和服务号无法达到的。微信企业号能够帮助组织建立与员工、上下游供应链以及内部IT系统间的连接，并且可以有效地简化流程，提高信息的沟通和协同效率，提升对员工服务的管理能力。
总的来说，企业号有以下几方面功能：一是人事管理，包括人力资源库、通讯录、职位、工资等；二是业务环节管理，包括销售流程、客户管理、采购、仓储等；三是自动化办公，包括上报、审批、文件下达、执行进度监控等；四是营销推广，包括全员推广、对终端的精准营销等；五是沟通，包括一对一、多对多、权限范围内的沟通等。
开放接口的数量及对接企业内部业务的紧密度，是微信企业号与其他公众号的最主要区别。订阅号最多开放自定义菜单，服务号可开放9项高级接口及微信支付接口，企业号除了支持企业内部管理的第三方应用接口，还支持企业对外营销的应用接口，让企业的管理及营销在一个平台上集中处理，为企业的内部管理和外部营销创造了另一种可能。
微信企业号，将成为企业内部协同和外部业务一体化的完美解决方案。
自序我为草根管理代言
第一章觉醒，未来已来
第一节未来，管理将走下神坛
人性回归:从人性激发员工的参与感和存在感
沟通为王：沟通成为社交化企业的管理基石
大道至简：简单才是撬动团队能量的杠杆
客户情怀：“突破企业边界，连接上下游”成为管理尖叫点
第二节微信企业号进入企业管理者的视野
最适合企业管理的微信公众号
完美实现企业内部协同和外部业务一体化
第三节探寻企业“互联网+”之路
团队制胜：认清移动“互联网+”转型的核心阻碍
组织升级：传统组织需要用互联网思维重构
借船出海：打造移动互联基因的捷径
第二章没有连接，就没有转型
第一节连接意味着企业生态实时在线
第二节选择何种平台实现连接
第三方平台
自建平台
第三节互联网化是“互联网+”组织转型的根本
第三章连接，从移动办公开始
第一节移动办公，诗一样的工作方式
找同事，太方便
拉群，不再搜索通讯录
微信打卡，不再排队
工资详情，自助查询
员工生日，自动提醒全公司
第二节企业动态，快乐的沟通方式
快乐沟通的21个诗意场景
显著的自我管理效果
第三节随时随地审批，不用回公司签字
传统审批vs微信审批
应用案例1：员工出差申请与费用管控
应用案例2：固定资产采购需关联采购单位
应用案例3：流程审批避免“死无对证”
微信审批管理效果
第四章营销CRM，企业自营销、自运营工具
第一节企业管理的三次信息化革命
第一次信息化革命：用ERP把账管清楚
第二次信息化革命：用CRM和OA管人和管事
第三次信息化革命：用微信做到不懂技术也会营销
第二节企业步入4.0互联网化时代
第三节营销CRM，移动CRM的新高度
第五章轨道，让企业自动运转
第一节粉丝经济时代强调口碑和连接
第二节客户轨道：让客户滚滚来
轨道1：客户管理轨道
轨道2：客户连接轨道
第三节营销轨道：把内部管理系统扩展到外部
轨道1：电子公文包，别在裤腰带上的随身销售神器
轨道2：微报名，微信上的报名系统
轨道3：微调研，微信上的问卷调查
轨道4：在线投票，微信上直接投票
轨道5：微网站/微商城，省去专业网络优化人员
轨道6：企业号+服务号，生态链重构新模式
第四节行为轨道：轻松管人，统一工作模式
第五节数字汇报轨道：不用每天微信汇报门店销量
第六节制度轨道：不用制度培训，实现管理复制
第七节知识轨道：知识复制标准化
统一方法，复制能力的DNA
将新员工培养效率提高三倍
不用担心试用期员工的状态
老员工知识沉淀，高手经验不失传
不用担心学习培训效果
第八节文化轨道：造场，文化建设标准化
“吸”住员工的公司能量场
搭建企业文化平台
世界顶尖组织的“生存密码”
企业造场理论框架
企业文化四要素
信息化对企业文化的深化
企业文化十大应用实践
第六章看透互联网企业管理软件
第一节OA成为企业管理软件标配
第二节云+移动，成为新主流
第三节APP或成为管理软件厂商之殇
第四节微信企业号成为管理软件最佳平台
第五节“OA+CRM+移动营销+移动电商”成为移动运营利器
第六节管理软件众多，企业如何选择
软件重在思想，也就是“魂”
选提供商，重在服务
免费还是收费，轻应用还是强应用
后记17年专注CRM的心声
