约翰·G·米勒，毕业于康奈尔大学，中QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲，以及全美国的QBQ认证师顾问网络，交QBQ公司的理念传达给许多世界500强企业、政府、非政府组织及个人，这些机构包括：美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、统一星巴克公司、中国胜利油田等。QBQ公司的理念使全世界超过100万人从中受到启发，从而改善了自己的工作态度和生活质量。米勒著有畅销书《QBQ！问题背后的问题》和《QBQ的五项修炼：提高责任意识的*佳实践》。

    何训，毕业于南开大学企业管理系，任职于中国移动通信集团设计院。承担过多部著作的翻译工作，主要翻译方向为企业战略，营销和品牌管理，人力资源管理。

卓越意味着优秀、突出、特别。卓越的组织卓越的领导者、卓越的员工，畅销书作者米勒通过选自卓越组织中真实的故事和案例，描述了卓越组织的特征，阐述了个人责任、组织绩效和企业文化之间的内在关联，提供了47种塑造卓越组织的实用方法和途径，它们适用于任何组织和个人应用于每天的工作中，从董事会到库房，从总经理到普通员工。

目 录
1 效率为本 1
2 谦卑 5
3 使命第一 9
4 用行动实践价值观 15
5 把每个人视做顾客 19
6 保持积极的状态――无论在高潮还是低谷 23
7 员工要的是工具，而不是口号 27
8 开有意义的会议 31
9 大胆陈词 37
10 创建组织文化 41
11 坦诚沟通 45
12 重视创意 49
X
47 Ways to Make Your Organization Exceptional
13 包容错误 53
14 与对手竞争而不是与同事竞争 57
15 遵守承诺 61
16 选择最适合的人才 65
17 相信你的职业，否则就离开 69
18 没有任何借口！ 73
19 庆祝――为成功欢呼 77
20 变通――人优先于制度 81
21 因地制宜地获得成功 85
22 工作――各尽其职 89
23 记住：每个人都想赢 95
24 不要忘记付账的人 101
25 注重管理 105
26 注重售后服务 109
27 培养管理者 115
28 每个人都很重要 119
29 有话好好说：留下好印象 123
30 选择改变 129
31 用正确的人，做正确的决策 133
32 改善沟通 137
XI
目 录
33 开除顾客！（如果有必要） 143
34 重视培训 147
35 学会鼓励他人 157
36 多角度倾听 161
37 领导者要即时指导 167
38 学会虚心受教 171
39 需要有能够做决策的老板 175
40 不要寻找犯错者 179
41 面对现实，脚踏实地 185
42 以礼相待供应商 191
43 成功时也要保持警惕 195
44 注意小事 199
45 表现重于头衔 203
46 不要停滞不前：人员流动可以是件好事 209
47 不断尝试！不断冒险！不断成长！ 213
故事背后的故事 221