此为概念、故事和实践工具的一个索引
　　这本书融合了概念和理论、故事、实践工具和策略。我们中的每个人都需要利用这些来开发和表达我们的专长：
　　概念和理论有助于拓展或证实我们的想法，并且如果我们足够幸运，它们将会改变我们的观念；
　　故事带给我们希望；
　　实践工具和策略给予我们实践的机会。
　　在你开始阅读本书之前，以下内容是你将要开始的旅程的一个快速指南。这就像一个带注解的索引，帮助你定位和理解本书都有哪些内容。
　　概念和理论
　　由于没有一种富于实践性的好理论，所以概念帮助我们重构正在做的工作，并且为我们的行动提供指导。本书提供了一些不同的思考方式，并有一小部分涉及哲学、历史、神话故事和文学。
　　案例和故事
　　案例研究、个人经验、充满磨难的故事给予我们希望并提醒我们：在困惑的路上，我们并不孤单。它们也提醒我们：在服务业，人是一种产品。努力发展我们自身永远是迫在眉睫的任务。
　　工具和方法
　　由于不存在一种工具和方法能够像那些好的实践过程一样富有理论意义，所以你可以阅读以下条目，它们满足了我们希望在本书的目录中增加工具和方法的愿望。
　　图标
　　书籍通过内容、质感和感觉来传达信息，这三点同等重要。玛丽·卡里耶（MarieCarija）带着一种优雅和敏感性完成了本书英文原版的内页设计，这正是她本人的特质。她设计了一系列强有力的、虚构的图像来强化这本书的主题。
　　如下是玛丽·卡里耶有关各个图表的象征意义的想法。
　　前言入口
　　这是一个入口，阳光从门外射入。当你穿过大门，你是踏进去了？还是走出来了？这个图象征着"内在之光"，它存在于这本书里，存在于这些作者的身上，存在于每个人的身上。这个图标还表示一个通往新的想法和经验的大门。
　　第一部分：没有捷径迷宫
　　一个迷宫故意延缓了旅程。沿着迷宫的路线前进需要专注力，并允许反思。它可能被视为不必要的复杂性，但在过去几个世纪里那些坚信这个经验的人却给出了许多褒奖：新的洞察力、宣泄和认知。这个图标表示，做你有意识地去做的事，并一定要回到开始处，但要在更深一层次。
　　第二部分：建议的复杂性鹦鹉螺
　　有许多螺管壳以惊人的方式组织在一起。它的复杂性是优雅的、完美的。这个图标最好地诠释了一种抽象的复杂性。螺旋也有它的象征意义，代指在客户和咨询顾问持续的关系中舞蹈般的视角变换。鹦鹉螺也是从始至终没有改变过的生物。
　　第三部分：问题的力量巨蟒
　　古希腊德尔斐神谕是由一条名叫"巨蟒"的凶恶的蛇预言的，而这条蛇守卫着一个更加古老的神谕。这些神谕对公共事务和个人命运发挥着巨大的影响。这个巨蟒的图标唤起了应对神谕（及其作为结果的答案）的问题的神秘力量。蛇也会脱皮，是重生的典型象征。
　　第四部分：情感和个人七弦竖琴
　　七弦竖琴代表着一个在我们心里都能产生共鸣的故事：这是一个有关音乐家俄耳甫斯的希腊神话，他追随挚爱进入阴曹地府，用他美妙的音乐迷惑了冥王，最终冥王释放了他的妻子。俄耳甫斯承诺在他和妻子回到阳间的路上绝不回头看妻子欧律狄刻，但是他的期待促使他回头看了，欧律狄刻随之消失了。在极度悲伤之下，他对一切失去了兴趣，后来他又因为藐视色雷斯的女性，反而被她们撕得粉碎。他散落的尸体被缪斯收集起来并埋在了奥林匹斯山附近，夜莺在他的坟墓上唱着歌。
　　第五部分：整合策略与经验鹰
　　"鹰眼"是敏锐的。它看得非常清楚，并且是从上往下俯视，呈现在它们眼中的巨大画面就像一个棋盘。策略就需要这种角度和视野。鹰也意味着力量和权威，品质只能通过经验积累来获得。
　　第六部分：评估能力盒子
　　一层又一层的盒子是一种内嵌的、安全的包装。正方形象征着整体和完整。这是一个空间，一个可以容纳一切的容器。它有容量。这个图标也让我们想起抽象印象派画家约瑟夫·艾伯斯通过不同颜色的方块折射出的回响，因此这也增加了价值维度和艺术的概念化空间。中间的盒子也象征着存在于灵魂深处的内在王国。
　　第七部分：摘下面具，不苛求月亮
　　这个月亮象征着夜空的神秘、来自诗歌和女性的力量。它是无法简化的。
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