为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图，并提供实用的、有效的建议。
书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM、麻省理工学院、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考。
美国生产力与质量中心（APQC）分享他们几十年的经验，例如佳实践、过程改进、知识管理。卡拉欧戴尔和辛迪休伯特与当下一些世界上好的组织合作，包括IBM、美国海军、康菲石油公司、巴西国家石油公司等。作者对这些公司具有开创性的好的、实用的、创新的实践进行了分析，并呈献给了我们。
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特写了一本非常棒的书，在知识管理及其对现代企业的重要性方面上该书是一本内容落地、实用的书。……读这本书可以为明天的世界做准备！
——加里·希林， Gary Shilling & Co.公司总裁
本书涵盖了为任何组织的知识管理的价值主张，提供了可行战略和有效方法，分享了如何衡量知识管理效果，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。做得好！
——简·戴萨特、会议椅、KMWorld和伙伴，Dysart &琼斯助手
这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页，来了解周围领先企业的实践。所有这些和更多的都是来自于在这个领域中具领先角色的机构：APQC。我强烈推荐你购买本书。
——尼克·邦蒂斯，智力资本的研究所主任
本书的两位作者一直处于组织管理实践的第一线，这些组织已经成功地利用知识管理获得效益。他们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系，引导实践者寻求优化和流程化。
——里德·史密斯，马拉松石油公司企业内容管理总监
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。……这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供一套简单的执行步骤，指导读者如何以一个深思熟虑的和严格的方式推进自己的知识管理项目。
——吉尔戴奇，基线咨询联合创始人；《客户数据集成：达成一个真实版本》作者
作者和APQC共同创立了一个优秀的"如何去做" 的知识管理（KM）手册，任何组织都可以从该手册中获益，包括那些在知识管理中已经有了一定体验和刚刚开始实践知识管理的组织。……这本书需要放在每个知识管理专业人士和公司高层领导的手中。
——拉尔夫·苏尔，美国海军
赞誉
推荐序
序言
致谢
第1章
知识管理的未来定位
什么是知识管理 2
新背景下的知识管理 4
基本指令 12
知识管理领军人 14
小结 18
第2章
行动呼吁
确定价值取向 22
识别关键知识 25
定位你的关键知识 27
知识应该如何流动 32
得到支持 34
小结 35
第3章
知识管理战略和企划案
一个知识管理战略的发展框架 38
知识管理企划案 42
小结 44
第4章
选择和设计知识管理方法
各类知识管理方法 47
选择知识管理方法 50
设计知识管理方法 54
什么可能出错 55
组合方法的例子：留住关键知识 57
小结 62
第5章
有效的知识管理方法
实践社区 64
总结经验教训 71
最佳实践转移 76
小结 80
第6章
新兴的知识管理方法
社交计算的承诺 85
揭示信息的新领域 86
新一代自助服务：数字中心 87
数字中心的工作 88
挑战和变革管理 98
我们的建议 103
案例 104
小结 109
第7章
工作社交网络
企业社交网络准则 112
小结 117
第8章
管理、角色和资金
管理组 119
知识管理核心小组 121
知识管理设计团队 125
投资知识管理 126
平衡企业和业务部门的资助 128
小结 129
第9章
构建知识共享的文化
以身作则 133
建设品牌优势 136
趣味性的知识管理 141
小结 144
第10章
测量知识管理的效果
组合测量 147
跨层级测量 150
分析的力量 154
一个知识管理测量系统 155
小结 157
第11章
做出你的最佳实践
在流程之外和流程之中 160
其他原则 161
周一早上你该做什么 163
附录
案例研究
康菲石油公司 165
福陆公司 181
IBM 199
MITRE 213
关于APQC 230
参考文献 231
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特写了一本非常棒的书，在知识管理及其对现代企业的重要性方面上该书是一本内容落地、实用的书。……读这本书可以为明天的世界做准备！
——加里·希林， Gary Shilling & Co.公司总裁
本书涵盖了为任何组织的知识管理的价值主张，提供了可行战略和有效方法，分享了如何衡量知识管理效果，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。做得好！
——简·戴萨特、会议椅、KMWorld和伙伴，Dysart &琼斯助手
这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页，来了解周围领先企业的实践。所有这些和更多的都是来自于在这个领域中具领先角色的机构：APQC。我强烈推*你购买本书。
——尼克·邦蒂斯，智力资本的研究所主任
本书的两位作者一直处于组织管理实践的*一线，这些组织已经成功地利用知识管理获得效益。他们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系，引导实践者寻求优化和流程化。
——里德·史密斯，马拉松石油公司企业内容管理总监
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。……这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供一套简单的执行步骤，指导读者如何以一个深思熟虑的和严格的方式推进自己的知识管理项目。
——吉尔戴奇，基线咨询联合创始人；《客户数据集成：达成一个真实版本》作者
作者和APQC共同创立了一个优秀的"如何去做" 的知识管理（KM）手册，任何组织都可以从该手册中获益，包括那些在知识管理中已经有了一定体验和刚刚开始实践知识管理的组织。……这本书需要放在每个知识管理专业人士和公司高层领导的手中。
——拉尔夫·苏尔，美国海军