毛正行（MADGE M. MEYER），演说家，作家，也是“毛正行咨询公司”（Madge Meyer Consulting， LLC）的创始人。因为在企业和社区工作中的成就，她获得了12项大奖。作为道富银行的前副总裁和首席信息科技官，她曾主管公司在全球的信息技术团队，并带领该团队赢得了32项创新成果大奖。毛正行曾经在美林银行和IBM担任高管，并在数家公司、高校和非营利组织就职。

　　《创新之路：提升商业价值的八大创新法则》的作者是美国金融界的成功华人女性，她从自己多年的成功实践和经验总结中，提炼出了创新的八大法则（听、领、计、提、连、承、行、变），为企业、团队和个人如何创新提供了切实可行的指导。同时，作者采访了16位成功创新领袖，原汁原味地呈现了他们对创新的独特看法、深刻领悟，以及他们将创新付诸实践的技巧和方法。企业各级员工和团队成员在日常工作中，如能有效地运用这些技巧和方法，就能创造出激动人心的成果，获得意想不到的成功，从而极大地提升企业的商业价值和竞争优势。

　　视野定位要长远

　　正如我们在前几章所讲的那样，对优秀的领导和创新者来说，制定未来的远景目标至关重要，就像没有对未来的清晰预见就无法制定路线图一样，二者道理相同。在这一部分，我们举几个创新业务规划的例子。

　　约翰· 汤普森是虚拟仪器公司的首席执行官，他天生具有高效规划的能力。他曾和我谈起自己在担任赛门铁克公司首席执行官时的经历，我把他的回答摘录如下。

　　赛门铁克公司的成立，最初源于两家小型电脑软件公司的合并。企业在个人电脑时代的发展战略，就是把数据黄盒子堆满全球各零售商店的货架， 当时这种风气盛极一时。而且可以肯定的是，当时如果走进史泰博（Staples） 或百思买(Best Buy) 的店铺，你必然会被淹没在黄盒子的海洋里。通过这种方式，公司取得了不俗的业绩，从几乎一无所有，做到了1999 年的6.32 亿美元。

　　但随后互联网浪潮扑面而来，与传统的软件公司相比，市场更加钟爱真正的互联网公司。赛门铁克公司当时并没有制定“互联网发展战略”，因为尽管收入高达6.32 亿美元，但市场的全部规模才只有13 亿美元，董事会成员对此心知肚明。与此形成鲜明对比的是，当时许多互联网公司已经上市， 尽管这些公司收入很低，但却有着数十亿美元的市场机会。所以显而易见的是，与投资者最初向赛门铁克公司投资入股时的情景相比，如今公司发展战略的吸引力已经明显不足，而这也正是推动董事会转变领导风格的原因所在。

　　在为IBM 工作了27 年零9 个月之后，我于1999 年4 月加入赛门铁克公司。我清楚地记得，在考虑这个工作机会时，我正就职于一位朋友的董事会，在是否应当同时包揽新公司总裁、首席执行官和主席3 个职位这一问题上，我拜访了这位朋友，想听听他的建议。他给我的建议是这样的：“反正就任之后你要负责所有的工作，那包揽所有的职位头衔又有何妨呢？”但随后他还说：“其实你也知道，在就任之后，认真地考虑一下自己将从哪些方面入手开展工作，这一点十分重要。不要现在就做出回答。花上一些时间， 仔细听听团队的看法。不要怯于分享自己的观点，但也要注意合理分配‘听’ 和‘说’的比例。在就任后至少100 天内，要更多地‘听’，更少地‘说’。”

　　而这正是我所做的。首先我集中精力，弄清公司为什么开展当前业务， 而为什么没有像市场上其他那些更加成功的公司一样，拓展其他的业务领域。因此，在入职的第一个100 天快要结束的时候，我已经确定了公司的发展战略，也就是要推动公司成为网络安全领域的领导者。在我作为首席执行官召集的首次分析师会议上，我宣布，公司将专注于守护网络安全，并要在该领域取得领先。与诺顿杀毒公司（Norton Antivirus）相比，我们的规划优势更为突出，公司在网络安全方面投入的能量和资源，要远远高于其他业务领域。同时我也表示，对于与网络安全无关或对网络安全不重要的业务，公司将会进行最大程度削减。而我们确实也做到了这一点。

　　之后，我们首先处理的是ACT！ 业务，个人通过这项业务，可以对联系人进行数据库管理。尽管这项业务在市场上表现优异，但由于不符合客户关系管理的法则，我们就没有继续开展这项业务的理由。在把这项业务卖回给创始人之后，我们又开始尝试出售Visual Café 业务。这项业务也处于市场领先地位，但与我们的业务方向不符，而且更显而易见的是，除了在赛门铁克公司的营销战略中占有一席之地，这项业务与公司的整体规划几乎没有任何关联。

　　公司仍然保留了个人电脑软件业务，其原因在于这项业务具备超强的收入贡献能力。这项业务增速并不是特别快，但利润水平很高。我们认为， 可以利用这项业务带来的利润，支持公司网络安全业务的发展。当时，网络安全业务并没有明确的领跑者。许多人认为，仅从杀毒领域来看，迈克菲（McAfee）是团体安全业务领域的先行者，而我们则在个人安全领域处于领先地位。实际上，杀毒防护领域并没有确定的领跑者，因为安全类别的定义是随着互联网的发展而不断变化的。因此，最后的结果就是，在认真聆听和思考之后我们制定了发展战略，并为此投入大笔资金，由此公众就认为，我们希望成为安全领域的领导者。在策略宣布之后一年的时间里， 公司改变了自己的口号，希望成为行业领导者，这是向同业发出的另一个信号，即公司的业务风格将变得越来越具有侵略性。

　　战略规划宣布后不久，我们收购了一家位于弗吉尼亚州名为URLabs 的小公司，这家公司在网址过滤方面拥有一些相对先进的早期技术储备。当时， 大型公司客户都很担心，互联网可能会转移员工的注意力，由此给公司带来负担。因此，对于员工经常光顾的网站，尤其是可能占用公司资源的网址，公司希望能够加强过滤。我们认为这是一个发展的良机，使我们能够跳出个人业务领域的限制，进入团体业务领域。而这也符合公司的现金预算。在一两笔小型交易之后，我们通过大笔交易，收购了AXENT 科技公司，在企业安全管理领域，这家公司处于市场绝对领先地位。这就再次向市场发出了极为明确的信号，我们公司将不会局限于已有的消费者业务，同时要大举向企业市场进发。公司为此付出的成本也是引人深思的，当时我们收购AXENT 花费超过6 亿美元，这大约相当于当时公司市场整体规模的30% 到35%。

　　不久之后的2001 年，尼姆达（Nimda）病毒爆发了。在不到半小时之内，尼姆达病毒就成为历史上传播范围最广的网络病毒，我们公司的业务随之出现了爆炸式增长。在接下来的3 年时间里，我们3 次对公司股票进行了拆分。公司市值最高曾达到约250 亿美元，而我刚加入公司时仅为13 亿美元。因此公司全体都对自己的表现感到满意。我原计划在公司工作5 年， 并做好了退休的打算。但随后我们认识到，世界正在发生深刻的变化，由于网络的出现，每天都会产生大量的数据，这超出了企业进行安全维护和实施有效管理的能力。各类风险的特点也在发生变化，如果企业无法有效防御各类攻击，那至少要具备信息还原的能力。在数据备份和信息还原领域，市场领导者当属维尔软件（Veritas），这家公司因为错失了一些市场机会， 经历了一段相当艰难的时期，公司股票大幅下跌。而我们公司的业务规划也在不断发展，当时我们认为，公司要在安全和信息管理业务方面有所建树， 而不能把自己局限在安全管理领域。

　　而这种思路产生的直接影响，就是公司对维尔软件的并购，这是高科技领域宣布并执行的最大规模的并购之一。可以说，这是我在赛门铁克工作期间经历过的最艰难的一次并购。并购的结果与我最初的预期并不完全一致。但公司十分坚决，要继续推动业务发展，满足预期之中不断变化的市场需求， 不仅要守护人类创造的劳动成果，还要与客户的需求保持一致。

　　约翰的这个故事充满了令人叹服的真知灼见，详细讲述了他是如何重新为赛门铁克公司制定规划，并设计和执行路线图的，从而最终实现了公司的目标。我们还应注意这样一个事实，在刚入职的时候，约翰花了大量时间来聆听，这是第一章的主题。在我们随后的交流中，约翰进一步阐释了自己为什么投资于虚拟仪器公司，如今他已经成为这家公司的领导者，并对自己和这家公司都制定了详细的未来规划。

　　……

第一章 听

耐心、谦虚、尊重

听——有效性水平

做好聆听的准备

我是如何聆听的

聆听事实

聆听弦外之音

听——将法则付诸行动的具体步骤

第二章 领

领导纲要

用激情引领创新

用愿景引领创新

尊重、信任、正直

领导的软技巧

良好的判断力

营造创新的氛围

领——有效性水平

领——将法则付诸行动的具体步骤

第三章 计

设计可灵活调整的路线图

视野定位要长远

设计可达成目标的路线图

规划因变而变

计——有效性水平

制定个人规划

计——将法则付诸行动的具体步骤

第四章 提

推广的意义

设立创新基准的重要性

宣传创意

宣传的时机

提——有效性水平

推动道富银行的环境可持续性发展和绿色环保项目

提——将法则付诸行动的具体步骤

第五章 连

连——有效性水平

人们之间相互联系的文化

联系与合作

联系的策略、体系和流程

联系的方式

与自己的团队加强联系

麻省理工学院合作项目以及奥尔布赖特面临的挑战

连——将法则付诸行动的具体步骤

第六章 承

企业文化与承继

安全区内的创新管理

IBM的经营之道

为创新项目提供资助

个人和团队的承诺

承诺的时机

承——有效性水平

承——将法则付诸行动的具体步骤

第七章 行

满足宇航员所需的最高标准 

零缺陷执行

快速产生价值

整合执行的各要素

行——有效性水平

服务器验证流程

行——将法则付诸行动的具体步骤

第八章 变

超越成功

创新永不止步

持续创新，而不是不停地改变

扫清道路

困境与改变

变——有效性水平

从服务器验证到云架构之变

变——将法则付诸行动的具体步骤

附录一 八大法则汇总及行动计划

附录二 本书采访的创新领导者介绍

后记

致谢

作者简介