董悦，杭州市委宣传部副部长、市文明办主任。
沈翔，杭州市社科联主席、杭州市社科院院长，主要研究方向：政府管理与城市发展理论。
张祝平，杭州市社科院社会学所副所长、研究员，一直从事政治社会学、文化社会学相关领域研究，主持国家社科基金重点项目1项、一般项目1项，省规划项目和省、市政府重大委托项目10多项，出版专著（含合著）7部，公开发表论文40多篇，研究成果获省、部级奖励十余项。

《2016年杭州市民公共文明指数调查分析报告》是杭州市民公共文明指数调查课题组推出的系列年度调查报告的第三本。报告由杭州市民文明指数调查总报告和杭州市民文明指数调查“主评”报告、“客评”报告、外籍人士(含港澳台)评价报告、市民国际礼仪评价报告及现场观测报告构成。较全面地反映了2016年G20杭州峰会在杭州市民公共文明建设领域的实际成效、后峰会时期杭州市民公共文明建设的新需求、新动力和新的增长点。同时，为进一步增强后峰会、前亚运时期杭州城市精神文明创建的针对性、有效性提供了经验依据和相关政策建议。

综合报告
2016年杭州市民公共文明指数调查分析报告／001

问卷分析报告
2016年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告／025
2016年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告／059
2016年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告／085
2016年杭州市民公共文明指数调查国际礼仪文明报告／116
2016年杭州市民公共文明指数调查认知部分分析报告／142

现场观测报告
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告／169
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区）／211
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区）／223
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区）／236
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区）／248
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区）／261
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区）／273
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区）／285
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区）／297
2016年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（富阳区）／310

附录
附录1　2016年杭州市民公共文明指数调查问卷／323
附录2　2016年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表／333
附录3　2016年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）各区选点情况／335