第一章 法律、法规、规章基本概念
第一节 法律规范基本概念
一、法律
二、法规
三、规章
四、司法解释
思考题
第二节 法律效力及适用原则
一、法律效力
二、法律适用原则
思考题
第二章 铁路旅客运输合同
第一节 概念、特征、特点
一、基本概念
二、法律特征
三、合同双方当事人
四、合同内容
五、合同特点
六、铁路全员应树立依法履行运输合同的法制观念
七、铁路旅客运输合同的成立时间、生效时间、履行期间
八、铁路客运规章的性质
九、铁路旅客车票的法律属性
思考题
本节案例
第二节 合同双方的权利和义务
一、铁路承运人的权利和义务
二、旅客的权利和义务
思考题
本节案例
第三节 事实旅客的界定
一、无票进站乘车
二、车票未经剪（检）票
三、站台票
四、免费乘车
思考题
第四节 车票“丢失”的处理
一、“实名制”车票丢失的处理办法
二、有效客票（合同凭证）法律效力的唯一性
三、补票制度设置的现实意义
思考题
本节案例
第三章 铁路旅客运输合同纠纷的处理
第一节 铁路旅客列车迟延运输
一、概念
二、形式
三、原因
四、处理列车迟延运输纠纷的两种意见
五、列车迟延运输处理及依据
六、依法维护铁路正常的运输秩序，处置违法行为
思考题
本节案例
第二节 旅客因自身原因退票或改签
一、定义
二、处理
三、退票费的性质
思考题
第三节 旅客违规乘运
一、定义
二、处理
三、处理依据
思考题
第四节 危险品检查处理
一、定义
二、检查
三、处理
思考题
第四章 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理
第五章 旅客伤害赔偿支付项目的计算
附件1 思考题参考答案
附件2 相关法律、法规、规章选摘
参考文献
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