本书以村民委员会、居民委员会和人民调解委员会工作人员为读者对象，结合案例讲解，贴近实际，帮助读者掌握调解法律知识和人民调解工作的原则、方法、技巧及其在实际工作中的具体运用，是为调解工作人员量身定做的实务用书。

第一章 人民调解历史源远流长
第一节 史海钩沉中的调解
第二节 人民调解制度的形成与发展

第二章 人民调解的基本知识
第一节 人民调解概述
第二节 人民调解委员会
第三节 人民调解员

第三章 人民调解的常用技巧
第一节 化解矛盾纠纷的一般性方法
第二节 如何找准化解矛盾的最佳切入点
第三节 调解中的语言技巧

第四章 人民调解的程序与文书制作规范
第一节 人民调解的程序
第二节 调解受理与调查的文书要求
第三节 如何制作调解笔录
第四节 如何制作人民调解协议书
第五节 如何制作人民调解卷宗档案

第五章 常见纠纷的调解技巧及法律法规适用
第一节 婚姻家庭纠纷调解
第二节 家庭外部财产纠纷调解
第三节 常见人身侵权损害纠纷调解
第四节 道路交通事故损害纠纷调解
第五节 医疗纠纷调解
第六节 相邻关系纠纷调解
第七节 物业纠纷调解
第八节 旅游类纠纷调解
第九节 群体类纠纷调解