《现代工会干部互联网思维与改革创新意识 互联网+工会》由中国劳动关系学院副教授、中国颇有影响力的实战型咨询与培训讲师、北京理工大学管理与经济学院MBA兼职指导老师、中国职业经理人协会互联网人才培养项目专家组副组长王明哲老师倾力编著。曾任职于中国兵器工业集团、北大方正集团培训中心等大型企事业单位，对基层组织和公司战略型人才培养具有丰富经验。★“互联网”引起国家领导人的高度重视，具有国家层面的战略高度，“互联网”入选十大新词和十大流行语，不懂你就落伍了。
第一章 互联网 ：势不可挡的时代
大潮随着互联网技术的发展，互联网已经逐渐渗透到每一个工作领域当中，“互联网”的全新工作模式已经成为了一股无法阻挡的时代大潮。工会也应该顺应时代的潮流，通过在工作模式上实现“互联网 工会”的转变，在新时代里更好地推动工会工作的开展。
1．“互联网”时代已经来临
2．政府“互联网”行动计划
3．“互联网”时代的彻底颠覆和全面重构
4．“互联网 工会”，加的不仅仅是形式
5．在线工会，改变旧有的工作格局
6．微平台，打造指尖上的“职工e家”
7．工会干部应具备的互联网思维
第二章 用户思维：一切以职工为中心
在“互联网”的时代，用户至上是一条不变的真理，掌握用户也就掌握了工会工作发展的契机。对于每个工会干部来说，培养用户思维成了势在必行的事情，只有以职工为中心，“互联网 工会”进程才能更好、更快地迈开步伐。
1．用户为王：职工是我们服务的目标和对象
2．职工需要什么，就做什么
3．给用户zui好的体验，赢得信任
4．职工参与度越高，“互联网 工会”程度越高
5．越是基层职工，越需要好的服务
6．有效互动，满足职工的需求
第三章 粉丝思维：把职工都变成工会的铁杆粉丝
粉丝思维，就是一定要拉拢、吸引、黏住粉丝，才能赢得互联网天下的思维。简单地说就是：得粉丝者得天下。只有学会尊重粉丝、吸纳粉丝甚至“讨好”粉丝，学会把所有的职工都变成工会的粉丝，“互联网 工会”才算成功。
1．平台依靠的是粉丝，而非用户
2．从果粉、米粉到自己的粉
3．经营特色社群，吸引大量粉丝
4．创建职工喜爱的社群品牌
5．线上线下互动，把粉丝涨起来
6．炒新粉、鲜粉、活跃粉，激活死粉、呆粉、僵尸粉
第四章 服务思维：用极致服务打造职工最喜欢的平台
在“互联网”时代，用户体验成为一个平台得以可持续发展的关键，而要想提升用户体验就需要提升平台服务的层次。优质的服务是保证工会互联网平台生命力的基础，工会干部更应该培养自己的服务思维，带领工会互联网平台团队打造让人叫绝的平台服务。
1．把平台内容做到最好，比职工想象的更好
2．用“海底捞精神”为职工做好服务
3．击中职工的痛点、痒点、兴奋点
4．打造让职工尖叫的极致服务
第五章 专注思维：眼睛只盯着职工
任何事情要想做到最好就要保持专注的态度，对于打造工会互联网平台也是如此。在“互联网”时代，只有具备专注思维，眼睛专注于职工，工会才能够打造出致力于给职工提供最好服务的优秀工会互联网平台。
1．专注才能专业
2．打造工会的专属标签
3．服务越专业越有吸引力
4．做减法，扔掉那些不必要的
5．打造职工信赖的工会服务品牌
第六章 创新思维：每一个工会人都要懂创新
无论在什么时代，创新都是推动变革带来进步的不二途径。“互联网”时代对于创新的需求远远超过了我们的想象，这就要求每一个工会人尤其是工会干部必须建立起创新思维，适应时代发展的需求，给工会互联网平台的发展带来无尽的动力。
1．创新，互联网时代的本质和核心
2．颠覆式创新，自己挑战自己
3．微创新，用小改进带来大改变
4．迭代，小步快跑式创新
5．敢于试错，从不完美向完美进发
第七章 平台思维：打通工会和职工互动的通道
“互联网”时代也是一个“平台的时代”，通过建立形式各异的平台，工会能够将很多线下工作转移到线上来，丰富工会互联网平台的内容，打通工会和职工互动的通道。这就需要工会干部具备开放、共享、共赢的平台思维。
1．平台化，互联网时代的思维改变
2．搭建平台，让职工尽情展示自己
3．搭建学习平台，把学习过程变得更简单
4．搭建分享平台，连接需要连接的一切
5．彼此共生，合作共赢
第八章 跨界和整合思维：“互联网”时代的全新格局
随着“互联网”的模式深入到工会工作领域当中，带来了一种全新的模式——跨界与整合其他领域资源，提升工会工作的“宽度”。工会干部理应学会这种跨界与整合的思维，将这一全新模式真正应用到“互联网 工会”建设过程中，为工会带来崭新的面貌。
1．“互联网”创造的奇迹
2．异业可以充分合作
3．工会跨界怎么跨
4．整合资源，重建工会新秩序
5．小账号，大作用
第九章 大数据思维：云端上的工会工作
大数据是互联网时代的重要资源，对于这个资源的挖掘能够给工会工作和“互联网 工会”建设方向带来积极指导作用。培养大数据思维，让工会工作建立在“云端”上，通过对大数据的分析和利用，不断完善工会互联网平台，这将成为每个工会干部的“必修课”。
1．互联网时代，数据统领一切
2．利用大数据，指导工会工作
3．共享大数据，为职工提供个性化服务
4．活用大数据，打通线上和线下服务
5．恰当使用云计算构筑全新工会服务门户
