作者简介
埃弗瑞姆•特伯恩 （Efraim Turban） 现为美国夏威夷大学访问学者，拥有美国加州大学伯克利分校MBA学位和博士学位。曾执教于香港城市大学、美国东伊利诺伊大学、美国佛罗里达国际大学、南加州大学等。特伯恩在Management Science, MIS Quarterly, Decision Support Systems等国际**期刊上发表论文100余篇，出版有20余本著作。他还是世界范围内多家大公司的顾问。

译者简介
石鉴 南开大学中国哲学社会科学管理创新研究中心副主任，南开大学商学院副教授，南开大学IBM-SUR实验室主任，南开大学工程管理硕士（MEM）中心副主任。主要研究领域为互联网商务模式创新，电子商务与企业信息化，智库建设与评价研究；主讲课程为“电子商务”，“互联网商务模式创新”，“信息技术与商务流程再造”，“组织行为与管理创新”等。

本书由国际知名的信息技术与电子商务学者特伯恩教授领衔编写，被世界上许多大学采用，影响广泛，非常适合用作我国高校本科生和研究生的电子商务教材，也适合作为其他对电子商务感兴趣的读者的参考书。

译者序

马云与王健林、雷军与董明珠的“十亿赌局”，阿里、京东赴美上市受到追捧，屡创交易量新高的“618”、“双十一”网络购物狂欢，互联网电子商务热点层出不穷，激起世人围观热议，互联网是不是会颠覆一切的问题冲击着人们的神经。

互联网是一种可以改变人类的工具，正如著名学者迈克卢汉所说：我们使用了工具，工具改变了我们。互联网就是这样的工具，人们的思想意识改变也源于此。

互联网改变了组织和人存在的时空，过去靠空间距离、时间差的生意或被终结或日趋艰难。理论上互联网能记载一切，一经进入，网上行迹将永不磨灭——无论你披多少“马甲，我们都能认出你！”互联网正在改变人与人之间、人与组织之间的关系，从而导致权力作用机制，直至法律、伦理、道德都在随之发生深刻变化！

互联网是个无与伦比的巨大交换平台，去中介化与再中介化趋势在此并存，旧有等级市场渐被消灭，新兴价值增值活动层出不穷。

网络让人与人、人与组织、人与物广泛关联，网络外部性效用从未如此显著，传统时空条件局限的投入产出计算、风控方式都因外部性而需要重新审视，有限注意力成为这个时代必争的首要资源！

“互联网思维”、“互联网+”等热词冲击着我们的视觉听觉神经，基于互联网尝试商务模式变革的创新者的意气风发和迎接互联网挑战的传统行业改革者的焦虑躁动，成为这个时代的鲜明符号。

我们对互联网思维的界定是：以互联网破除时空壁垒，颠覆权力作用机制，改变人类行为方式为依据，尝试以开放互联思路，解决观念及现实问题，创新价值实现途径的系统思维方式。我们可以从三个维度衡量自身所处领域“被互联网改变”的紧迫性：（1）这个领域原有秩序赖以存在的时空是否被互联网解构？（2）权力作用机制是否被互联网解构？（3）本领域受互联网解构社会伦理的影响是直接的还是间接的？如果是，主动迎接挑战吧！

《电子商务》（第7版）以其敏锐的视角、丰富的内容，向读者展示了互联网电子商务领域的全貌和细节，对拥抱互联网、从事电子商务的人是不可多得的百科全书式的巨著。

原书之前的版本已被多次译介到国内，广受读者好评，其作者美国夏威夷大学教授埃弗瑞姆•特伯恩先生也成为中国师生最为熟悉的海外电子商务学者之一。在本书中，特伯恩教授不仅一如既往地向读者展示他对电子商务领域的全方位思考，而且给予中国电子商务发展更多关注，给中国读者提供了新的视角，以审视中国企业在互联网电子商务领域的成败得失。

在历时一年艰辛的翻译工作中，译者得到了几位合作者的鼎力支持和帮助，他们是南开大学商学院的严建援老师（第1，2章），方磊老师（第3，4章），侯文华老师（第5，6章），张建勇老师（第7，8章），王金立老师、刘妍玲老师（第10章），李勇建老师（第11章），林润辉老师（第12，14章及术语表），石鉴负责第9章翻译及全书统校，邱富斌、肖观浜两位老师也参与了部分章节翻译校对工作，对他们付出的辛勤劳动深表谢意。

中国人民大学出版社的熊鲜菊编辑参与了书稿翻译的全程策划和指导。在翻译过程中，还参考了南开大学严建援教授、上海东海学院商贸学院时启亮教授翻译的本书之前版本，在此一并表示衷心的感谢。

译介过程虽殚精竭虑，但仍难免错讹，敬请同行专家斧正。

第1篇电子商务与电子市场
第1章电子商务导论
1．1电子商务：定义与概念
1．2电子商务的分类、内容及简史
1．3电子商务2．0时代：从社交商务到虚拟世界
1．4数字世界里的经济、企业和社会
1．5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
1．6电子商务商业模型
1．7电子商务面临的障碍、带来的利益和影响
1．8本书概要
第2章电子商务技术、基础设施及工具
2．1电子商务机制概览
2．2电子市场
2．3客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
2．4商用解决方案：电子目录、搜索引擎、购物车
2．5网上竞拍、实物交换及在线谈判
2．6社交网络工具：博客、维客及微博
2．7虚拟社区及社交网络
2．8虚拟世界在电子商务中的应用
2．9电子商务发展的未来：Web 3．0和Web 4．0

第2篇电子商务应用
第3章电子商务零售业：产品与服务
3．1网络营销和B2C网络零售
3．2网络零售商务模式
3．3网络旅游和酒店服务
3．4就业及网络人才市场
3．5在线房地产、保险及股票交易
3．6在线银行和个人理财
3．7按需配送实体产品、数码产品、娱乐产品及游戏产品
3．8在线购买决策辅助工具
3．9网络零售中的问题及教训
第4章B2B电子商务
4．1B2B电子商务的概念、特征和模型
4．2一对多：卖方为主的电子商务市场
4．3利用渠道商及各种中介开展销售活动
4．4在线竞拍销售
4．5多对一：买方为主的网络市场采购活动
4．6买方为主的网络市场逆向拍卖
4．7其他网络采购方法
4．8B2B交易平台定义和基本概念
4．9B2B门户网站和交易名录
4．10Web 2．0时代的B2B及其社交网络
4．11B2B网络营销
第5章电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务
5．1电子政务概述
5．2网络教育、网络培训及电子图书
5．3知识管理、咨询系统及电子商务
5．4协同商务
5．5C2C电子商务

第3篇新兴电子商务平台
第6章移动商务与普适计算
6．1移动商务的定义、应用领域、属性、驱动力、应用及利益
6．2移动商务的技术设施：移动计算的要素与服务
6．3移动金融服务
6．4企业对移动技术的应用
6．5移动娱乐服务及其他消费服务
6．6移动定位商务
6．7普适计算与感应网络
6．8移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍
第7章社交商务
7．1Web 2．0和社交媒体革命
7．2社交商务和社交网络基础
7．3社交购物：概念、利益和模式
7．4社交广告：从病毒广告到定位广告/定位营销
7．5市场调研及网络社交战略
7．6社交客户服务及社交客户关系管理
7．7企业对社交网络的应用：从网络社区到协同
7．8众包：问题解决和内容创造的协作式智能
7．9社交商务：在虚拟世界中的应用
7．10娱乐、多媒体分享及社交游戏
7．11社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题

第4篇电子商务支持系统
第8章电子商务中的营销及广告活动
8．1网络环境下的消费者行为习惯
8．2消费者购买决策的制定过程
8．3电子商务中的客户忠诚度、满意度以及信任度
8．4大众营销、市场细分以及关系营销
8．5个性化与行为营销
8．6电子商务活动中的市场调研
8．7网络广告
8．8网络广告的形式
8．9移动营销与广告
8．10广告策略和促销
第9章电子商务安全与欺诈防范
9．1信息安全的定义和概念
9．2电子商务安全的基本问题
9．3技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9．4非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
9．5信息保障模型和防御策略
9．6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9．7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9．8电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制
9．9业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
9．10实施企业电子商务安全计划
第10章电子商务支付系统
10．1支付领域的革命
10．2在线支付卡的使用
10．3智能卡
10．4储值卡
10．5微电子支付
10．6电子支票
10．7移动支付
10．8B2B电子支付
第11章供应链订单实施及其他电子商务支持性服务
11．1概论：订单实施和物流
11．2供应链上订单实施存在的问题
11．3供应链中订单实施问题的解决途径
11．4供应链管理中的重要工具：射频识别技术和协同式供应链库存管理
11．5电子商务的其他支持性服务

第5篇电子商务战略实施
第12章电子商务战略、全球电子商务以及中小企业电子商务
12．1公司战略的基本概念
12．2电子商务战略概述
12．3电子商务战略准备阶段
12．4制定电子商务战略
12．5电子商务战略的实施
12．6电子商务战略的绩效评估
12．7全球电子商务战略
12．8中小企业的电子商务战略
第13章电子商务系统实施：从理论到成功业绩
13．1电子商务系统实施概述
13．2电子商务投资论证
13．3电子商务投资衡量和论证的难点
13．4评估和论证电子商务投资的方法和工具
13．5电子商务指标和项目评估案例
13．6电子商务经济学
13．7开发EC信息系统的五个步骤
13．8EC项目的开发策略
13．9电子商务对组织的影响
13．10电子商务的机遇和风险
第14章电子商务的法律、道德及社会环境
14．1道德挑战和指导原则
14．2知识产权法
14．3隐私权、隐私保护和言论自由
14．4有关电子商务的其他法律问题
14．5保护消费者和商家免受网络欺诈
14．6公共政策和政治环境
14．7社会问题和绿色电子商务