松田充弘

提问专家。提问经营研究所代表，一般财团法人提问财团代表理事，日本精神卫生协会公认心理咨询专家。他以心理咨询教学理论为基础，将自己和他人的日常问题总结成富有特色的“魔法提问”这一方法。面向企业研发了提问经营法。仅仅通过提问和回答问题就能提升销售额，让企业内的交流环境产生显著改善。他所研发的这个方法在日本国内甚至国外都广为应用。他曾义务参加日本放送协会开办的“魔法提问讲座”这一电视节目。著有《提问工作术》，《起床到睡觉前都要做的魔法提问》、《让孩子充满干劲的提问》等图书。

王荣 曾留学日本，翻译过多部日文著作，如《积极思考的力量：人生成败的因与果（一）》《年轻人必须学会的德鲁克领导思维》《成为高效能人士的100种方法》等。

本书告诉读者何为正确提问，并介绍了通过提问来提升销售额和商业成果的方法。作者认为，在强化与客户的关系时，正确提问能发挥超乎人们想象的力量；能赋予被提问者自己找到问题所在并找到解决方案的能力。本书从提问的基础知识、实际应用及工具三大部分给出了如何正确提问的37个技巧（含方法和法则）及相关训练。此外，本书细分了13个主题，共104个问题，告诉读者如何使用作者独创的“魔法提问曼陀罗表”对问题进行详细分析，以引导商业成功。

第1章有关提问能力的基础知识 1
技巧1  掌握提问的种类 6
技巧2  引导对方的想法或行动 9
技巧3  成为有魅力的询问者 11
技巧4  经常询问 17
技巧5  绘制问题图 18
技巧6  用询问消除“应该” 20
技巧7  分别使用3种询问方式 22
询问练习 24

第2章提升询问能力的技巧 43
技巧1  倾听 44
技巧2  转变视角 50
技巧3  找到真正的答案 52
技巧4  找到商品的真正价值 57
技巧5  集中处理问题 58
询问练习 61
第3章创造有效询问的方法 69
方法1  将“为什么”变成“怎样做” 70
方法2  关注可能性 71
方法3  将自己的意见和询问的比例保持在1：3 72
方法4  询问和追问的区别 73
方法5  追问变成询问的有效方法 74
询问练习 76
第4章提问销售法实践篇 89
法则1  人际关系法则加深相互之间的关系 101
法则2  利益法则挖掘表面价值的背后隐藏的
进一步利益 109

法则3  合作法则低成本而有效率地开拓
新客户的方法 117
法则4  赠与法则传统风俗是提升销售额的
关键 123
法则5  感谢法则客户会从心存感激的销售
人员处买东西 131
法则6  想象法则将自己的未来意识化并持续
努力 138
法则7  宇宙法则不自然的事情是无法长久的 145
第5章引导商业成功的魔法提问曼陀罗表 151
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表1：
提高成果 152
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表2：
提高利润 154
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表3：
增加忠实客户 156
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表4：
提升员工满意度 158
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表5：
提升销售额 160
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表6：
巩固市场营销战略 162
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表7：
增加被介绍来的客户 164
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表8：
增加回头客 166
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表9：
创造客户的成长阶段 168
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表10：
提高商品单价 170
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表11：
化敌为友 172
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表12：
团队个性化 174
引导商业成功的魔法提问曼陀罗表13：
实现目标 176
后记 178
作者简介 180