彼得·菲斯克（Peter Fisk），研究创新问题的专家和畅销书作者，是一位引领全世界公司的顾问，也是一位经验丰富的商业领袖。
　　曾经担任全球规模*大的专业营销机构“特许营销协会”的CE0，全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人，独立品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事，战略创新机构Foundation的合伙人。
　　曾与世界上许多*具创意的公司合作过，担任很多大型企业的非执行性总监。与世界*尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软及维珍等。
　　现在掌管一家“加速创新”公司（Genius Works），与很多公司领导者合作开发了能够更加激励人的战略和程序，在公司中使用*好的创意，吸引人们去思考怎样才能更有效且更出色地完成工作。
　　著有畅销书《营销天才》、《客户天才》和《商业天才》等“天才系列”作品，其中《营销天才》被译成24种文字。
　　《商业战略评论》称他为“杰出的新商业思想家”。

　　陈雯，安徽大学英语专业本科毕业后留校任教，取得外国语言学及应用语言学专业硕士学历。现就职于工业和信息化部直属单位安徽省通信管理局。平日工作之余，依旧热爱钻研英语，正致力于国外优秀商业书籍的引介和翻译工作。

　　万瑶，译介学专业硕士，安徽大学英语教师。曾赴澳大利亚留学，攻读昆士兰大学应用金融硕士。拥有多年扎实的英语功底和金融、商业专业背景，正致力于金融、商务课程的双语教学研究和商务类书籍的翻译工作。

　　下一代商业极具颠覆性、创造性。变革者们心存高远。他们思有所异、见有不同。他们按照自己的意愿定义市场、创造市场。变革者们聪慧过人、行动迅速、善于沟通。他们善于开发极具启发性的商业模式，打造出令人瞠目的品牌帝国。变革者们野心勃勃、高瞻远瞩、目标明确。寻找市场、塑造市场并为己所用。变革者们将21世纪所有的互动式、鼓励式商业营销手法悉数收至麾下。变不可能为可能，让生活更加美好，生而为赢。如何改变游戏？改变这个世界，你准备好了吗？

　　变革者们带你一起探索那些在商业世界里一言九鼎、呼风唤雨的大佬们的精神世界，了解为什么他们总是充满创意与激情。你也可以驰骋千里，成为变革者中的一员。

　　——《商业访谈》（Talk Business ，2015年2月）

　　之所以取名为《变革》，不仅是因为它充满激情、鼓舞人心，而且可以帮助你彻底扭转对待商业市场和自身品牌的态度。

　　——《B2B营销》（B2B Marketing ，2015年3月)

　　知识的金矿，丰富的洞察力，不仅仅是经验之谈。

　　——《营销社会》（The Marketing Society ，2015年4月）

　　菲斯克的《变革》是一本针对“变革”这个趣味课题的研究专著，不仅涉猎广泛、案例详实，而且发人深省、参与性强。

　　——《爱尔兰时报》(The Irish Times ，2015年5月)

　　在风云变幻的商业世界里，标新立异是*一的生存之道。读完《变革》，你会热血沸腾，受益匪浅。你的世界将会发生变化，你会成为一名创业领袖。一定要读这本书。

　　——凯文·罗伯特，盛世长城广告公司全球首席执行官

　　《变革》一书内容详实、充满智慧。它不仅揭示了未来商业世界的潮流趋势，更重要的是为我们描绘了路线图。

　　——格雷格·威廉姆斯，《连线杂志》（Wired Magazine) 编辑

　　使能……客户体验至上改变体验
　　除销售产品，游戏变革者致力于打造并向客户传递品牌体验，使客户身临其境，同时帮助客户更好地使用产品，达到事半功倍的效果。
　　更多的帮助……从销售产品……到提供更多帮助……除销售产品外，他们还为客户提供选择、购买、使用及其他更多方面的帮助。
　　更身临其境……从功能之旅……到情感体验……他们不仅看重过程，更关注客户更深入和有益的参与。
　　更多的参与……从被动交付……到价值参与……他们与客户一起工作，从共同设计产品到用户创造内容。
　　10.1  体验……注视我，感知我，让我心动
　　哈雷?戴维森的首席执行官意味深长地述说他是如何赋予品牌生命的：
　　“让顾客买你的产品是一回事，让他们把你的名字文在身上又是另外一回事……如果可以让一位43岁的老会计穿着黑色皮衣、骑着机车在小镇驰骋，让路人都怕他，这就是一种销售能力。”
　　品牌主张可以用任意形式的媒介得到传播——从品牌、商标到领导人、建筑，从产品、服务到广告、简介，从颜色、包装到制服、宗旨，从文化、行为到培训、回报。
　　北欧航空公司的前任首席执行官卡尔森为每位员工发放了一本名叫《关键时刻》的黑色小册子。书中清晰简要地阐明了每一次交流互动都可以建立或者摧毁与顾客的长久友谊。
　　然而，顾客“体验”不仅仅是如传送带持续将商品传送过所有接触点般简单——必须确保旅程畅通无阻、毫无差错直至圆满结束（以北欧航空公司为例，不只是飞行期间，而是从需要的那一刻开始，直到飞行任务结束），此外，要赋予其生命，使其鲜明突出、彼此关联，最后为旅程的各个层面增加价值。这是顾客的体验，而不是公司的体验。
　　有意义的经历是彼此关联、特点鲜明的交流互动，并非毫不相关、千篇一律的商业交易。除了顾客自身搜索、选择、购买以外，他们也可以帮助顾客探索、操作和学习。根据顾客所见、所思、所想、所为，从顾客角度出发并使用顾客的语言。
　　典型的航空旅客与航空公司之间会有多达45次左右的或现实或情感的交互行为，从他或她决定旅行的那一刻开始，直到抵达目的地结束。
　　从选择目的地到选择航班、搜索最惠机票、买票、停车、检票，登机前可能还去酒吧喝一杯香槟，选一本杂志，吃饭或者喝酒，时间够的话还会去看场电影。或把座位放倒，或去机上无座酒吧，听着机长传来的安心的话语，看着机组人员会心的微笑，你的行李按时到达，然后打车到酒店，好好休息，准备接下来的会议，或去沙滩逛逛。
　　10.6  智能……大数据驱动的体验
　　“MyMagic”为迪斯尼收集了每年涌入迪斯尼乐园的数以百万计游客的个人数据，跟踪他们的旅游路线，分析他们的消费方式和饮食习惯。固定的可视传感器遍布乐园各处，此外，还有远程传感器跟踪游客在乐园的路径。它使游客能够提前计划行程，享受更多的个性化体验，免除了排队的困扰，让游客在魔法乐园尽情欢畅。
　　米奇如何知道你的名字？巴斯光年如何知道你以前的最好成绩是多少?逛商店的时候，挥一挥手环，一切都准备就绪。个性化的膳食在咖啡馆等着你，如果是空闲时刻，你可能会突然得到一个特别优惠，“无须排队，即有一张空余的座位”。
　　无须每年巨额投资于新的景点，迪斯尼仅仅利用个性化的营销主张便可重点突出上一次游玩时错过的游乐设施、酒店或卡通人物。每年，主题公园的产值高达130亿美元，销售额每年递增10%，完美的假期和梦幻的公园让人流连忘返，从而带来了大量的回头客。
　　迪斯尼已投资10亿美元升级其主题公园的大数据。通过给游客佩戴嵌入RFID 芯片的橡胶手环和鼓励提前计划行程细节，迪斯尼公司斩获了游客大部分的旅游开支。
　　“大数据”带来的海量信息令人难以置信。
　　欧洲核子研究中心（CERN）的大型强子对撞机包含大约1.5亿个传感器，每秒大约发生6亿次碰撞。如果所有的传感器数据都被记录下来，会有每天5万亿亿（5×1020）字节的数据，几乎是所有其他数据来源总和的200倍。
　　解码人类基因组最初花费了10年时间，现在可以在一周内实现，成本只有原先的0.01%（根据摩尔定律预测，比成本减少的速度快了100倍，摩尔定律最初提出计算能力每24个月便会翻倍）。
　　沃尔玛每小时处理100万多宗客户交易，导入数据库的数据预计超过2.5pb（2500兆兆字节）——相当于全球亚马逊网站提供的书籍信息的167倍。
　　全球所有企业的业务数据总量预计每1.2年翻一倍。这有助于提升客户体验。更智能、个性、高效、有效。
　　高德纳公司（Gartner）认为“大数据”有三方面特征，即数据量大（数据总量）、速度快（进出数据的速度）和类型多（数据种类和数据来源）。近期，高德纳公司又对此进行了补充：“大数据数量大、速度快、类型多，需要新型处理方式以帮助提高决策制定、信息挖掘和程序优化过程。”
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第一部分  你，准备好了吗?
第1章  参加……游戏 /003
第2章  改变……改变游戏 /018
第3章  赢……作为一个游戏改变者而取胜 /030

第二部分  改变游戏
第4章  思考……想法改变世界 /043
第5章  探索……万花筒原理 /063
第6章  颠覆……创建自我空间 /080
第7章  启发……创造品牌，让生活更美好 /096
第8章  设计……创新商业模式 /119
第9章  共鸣……转向客户的世界 /138
第10章  使能……客户体验至上 /153
第11章  调动……共同成长，更快更远 /165
第12章  影响……传递更多正能量 /180
第13章  放大……转变商业潜能 /194

第三部分  游戏变革者
第14章  未来商店 /224
第15章  未来银行 /242
第16章  未来健康 /259
第17章  未来产品 /276
第18章  未来媒体 /292
第19章  未来时尚 /306
第20章  未来旅行 /321
第21章  未来食品 /336
第22章  未来技术 /351
第23章  未来制造商 /368

第四部分  变革者实验室