《跟任何人聊得来》：
人际交往中，相比那些总是自顾自滔滔不绝、口若悬河的人，善于倾听的人总是会受到更多人的认可和欢迎。倾听，不仅仅是在表达对别人的尊重，同时也在表达一种对别人的赞美。无论谈话的对象是亲人、朋友还是上司、下属，倾听的功效都是同样的。因为人们总是更关注自己的问题和兴趣，所以，当有人表现出愿意倾听的样子时，立刻就会博得人们的好感。
在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上很专注地听一位刚从非洲旅行回来的先生讲他在非洲的见闻，虽然从始至终她几乎没怎么说话，但在茶会结束时，那位男士却对大家说：“丽萃是一个多么擅长言谈的姑娘啊！”看，这就是倾听的魅力所在。它能让你更快交到朋友，更快得到朋友的认可和喜欢。
当然，倾听不仅仅只有这些功效，在处理一些工作中比较棘手的问题时，倾听也会起到很大的作用。
一天，保险公司来了一位先生。走到办公区找到卖给自己保险的推销员之后，他便开始大声地叫嚷起来：“你们公司就是一家骗子公司，你就是一个骗子推销员。我在你们这里买了保险，现在出现了问题，你们却说不能赔付保险金，我要把你们告上法庭！”年轻的推销员急忙解释，可是越解释那位先生越激动，言辞也更加不客气，推销员被这样无理地谩骂，也有些生气了，于是两个人之间的火药味越来越浓，好像马上就要吵起来了。
这时候，保险经理闻声从办公室走了过来，他对那位情绪激动的先生说：“你好先生，我是这个部门的经理，有什么需要解决的问题请您到办公室来吧，我们坐下来好好谈一谈。”那位顾客一听，就跟着他进了办公室。大概二十分钟之后，经理和那位顾客一起从办公室走了出来。刚才还暴跳如雷的那位顾客，此刻却怒气全无，最后还握着经理的手说了声“谢谢”。
同事们都很诧异，经理是如何让这头雄狮停止了咆哮的。原来，走进办公室之后，经理便开始让那位顾客说说事情的经过，在顾客大约15分钟的讲述里，经理只是偶尔附和了几声，其他的什么都没说。而当那位顾客说到一半的时候，气已经消得并不多了，情绪已经明显好转，到最后他似乎已经能够接受事实了。这时候，经理觉得时机成熟了，便开始向他解释了公司之所以这样做的原因，当然他的解释得到了那位顾客的认可。经理之所以选择这个时机，是因为他知道，经过刚才的宣泄，那位顾客的情绪已经得到了控制，并且能够理智地面对问题了。
……
展开
