当你已经从“普通人”进阶成“高效能人士”后，你便应该已经意识到，从现在开始，单打独斗再也无法帮助你迈入更高层次的未来，高效能人士若想从“优秀”迈向“卓越”，就必须要面对这样的现实：你要掌控的不仅仅有个人的情绪，更有整个团队、甚至是包括你的上司、客户在内的关系人的情绪走向。只有如此做，才能在集合众力的情况下，立足原有效能的基础获得新的提升。《高效能人士不可不知的情绪控制术》便是为此而生：通过本书你将学习到如何应对负面情绪，如何改变思维习惯，如何整顿自律神经……通过学习这些高效能的情绪控制术，你将更有机会直视那些源自于他人的负面情绪，并将它们进一步转变为能促进团队、自我效能提升的有用情绪，从而使自我、使他人、使团队共同获得更高效的人生。

　　不安、自我信任，共同成就了“坏焦虑”

　　先是全身感觉到刺痛，然后自己的精神陷入了麻痹，你开始无法思考到底要做出怎样的决定。不切实际的工作要求引发了你的焦虑，但你发现不做决定让事情变得更糟糕了，因为这样一来，你的效能就在下降。

　　你试图掩饰自己的不安，因为你害怕上司会认为自己不适合干这份工作。在你所在的办公室里，“埋头苦干”是盛行的文化，因此，人人都不愿意承认自己是有弱点的人——在这样的环境中，你希望自己被视为高效、抗压能力强的员工。

　　你坚信一旦表露脆弱，你的老板就会开除你——你反复地回想着一切正在变坏的迹象，并越来越确信，自己正在失去老板的信任，这让你越来越焦虑。

　　高效能人士往往拥有极强的承压能力，造成压力的性格特征同时也是高成就者获取到他们眼下的地位的原因——取悦他人，完美主义、希望成为强人以及对出现威胁的高度警觉。

　　焦虑常常出现在威胁接近时：当你认为未来是一片黑暗时，你就会想要做好准备，阻止不好的结果发生。一个人产生焦虑的感觉时，最先反映在思想上，然后才是身体，比如，在重要的考试到来以前，除了局促不安以外，身体还常会出现头痛、反胃、流汗等症状。

　　只要对外在压力感觉到担心、害怕，焦虑的情绪自然会流露出来。它的出现原本是为了保护我们，使我们在真正遇到危险之前便能够有所准备。所以，越接近考试的日期，焦虑的症状便会越明显，其目的就是为了督促我们开始好好地准备。

　　可是，若我们的焦虑从一段时间，延长到了生活中的每一天，会发生什么事呢?

　　持续不断的焦虑是一种坏情绪，它分为两类：

　　? 极度焦虑：这样的人只要遇到了新变化、新情况，或是遭遇了不幸的事件，就会如同缩头乌龟一样，马上躲到壳里，默默地忍受一切变化。

　　? 长期焦虑：此类人每日面对挑战时，都会害怕到方寸大乱、毫无头绪。

　　不管哪一种焦虑，都无法再促使你好好地准备，反而会让你感觉到空虚、无力，感觉悲观又沮丧，生活没有意义，并有可能让你产生极端的负面想法，从而必须要花费更大的力气去达成原本设定的目标。若你继续以这种模式生活的话，你的人际关系也会出现极大的问题，最后，你失去的不仅仅是积极向上的工作情绪，甚至有可能是尽情享受生活的能力。

　　若你发现自己的焦虑开始偏离正常的航道、走向了彻底的坏情绪，那么，接下来的重点就在于找出负面焦虑是如何产生的。唯有找到根源，你才能知道如何对抗，进而减少焦虑进一步变坏的可能性，使焦虑以原本的良好面貌再一次出现。

　　找出焦虑的关键所在

　　想想看，遇到工作压力、经历一次大错误，你有多少次会感觉害怕、不安或担心?

　　如果你的回答是常常有这样的感觉，那么，你的焦虑便已经是坏思维了。此时，你首先应该意识到，所有的事情都是脑子想出来的，因此，你应先好好观察一下自己的思想。若你当下无法静下心来检视自己的念头，也请稍微想一想，在大部分时间里，自己都在思索些什么?你的脑袋到底一直在围绕着什么转?那就是你有毒焦虑的关键所在，因为你脑袋中的思维正在用错误的方式诠释着现实。

　　想的不一定是真的，这你当然明白，但你内心依然会在某种程度上相信自己的感觉——也就是说，你依然认为那是真的。这就足以让你产生焦虑，因为只要你的脑袋认为会发生某些不好的事情，你的大脑就会开始传递焦虑的症状。所以，你必须要学会不让想象的事物影响你的情绪。

　　透视坏焦虑的症状

　　不要认为自己很可怜，其实在这个时代里，焦虑是非常普遍的毒性情绪。仔细观察每天的生活，不管是在学校、家里还是在工作场合，你都会发现，很多人借由无意识地咬指甲或是暴饮暴食来排解压力。有些人在重要的时刻到来以前便秘，有些人则会体温升高。

　　上述症状没有一个是器官或是身体方面的原因造成的，反而是很清楚的警讯，而且非常有可能是焦虑的表现。因此，若你是一个很容易焦虑的人，那么，你的身体、心灵都会受到影响，就算你想要否认、掩盖，你的身体依然可以觉察得出来。

　　若过度焦虑，大脑会想办法让这种坏情绪冷静下来，并因此而埋首工作、暴饮暴食。最糟糕的是，我们常常会将这样的行为当成是自我疗愈的方式。

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第一章　压力不会坏了事，是坏思维悄悄作祟

1.被坏思考绑架，能力在也会失去效用 // 3

2.负面情绪也有“两面性” // 7

3.坏思考的典型特征：听起来很积极 // 10

4.不安、自我信任，共同成就了“坏焦虑” // 14

5.搞清楚：“绝对化”的思考逻辑到底哪里有问题? // 19

6.接受不完美，成为“最优主义者” // 22

第二章　整顿自律神经，不做激情的奴隶

1.真相：疲劳状态下，人更容易失控 // 29

2.认知前提：压抑怒气≠管理怒气 // 32

3.最重要的事情，就是接纳负面情绪 // 35

4.四步骤，表达自己的不满 // 39

5.逼出干劲，让怒气提升身心状态 // 43

6.从停止思考开始，解决瞬间暴怒 // 46

7.每一次爆发后，都记录一下冲动的原因 // 51

8.透过压力管理，将自己置于“不生气状态” // 55

第五章　引导情绪走向，持续强化个人影响力

1.真相：影响力就是在传递自信心 // 123

2.减少排斥，塑造自我吸引力 // 128

3.不同负面状态，不同引导举措 // 131

4.正确责备下属，他会反过来感激你 // 134

5.嫉妒：别让你的出色因他人的不满而陨落 // 139

6.保持冷静与理性，挽救因恶意而受伤的影响力 // 143

7.不着痕迹的影响力的4个方法，让别人照你说的做 // 147

第六章　秉持积极态度，与他人建立深入关系

1.挑战：在竞争激烈的环境中建立起人际关系 // 153

2.你是在与客户建立联系，还是达成交易? // 157

3.学会关注个人，而不是关注利益 // 161

4.利用开采式对话，深入挖掘关系潜力 // 164

5.做“可靠的朋友”与“优质的资源” // 169

6.增加个人魅力，增加深交的概率 // 172

7.通过问题讨论，传递恰当情绪 // 177

第三章　训练：让你的情绪有默认选项

1.心范：你的情绪数据库 // 63

2.利用情绪ABC，跳出情绪障碍 // 67

3.更新信念系统：你有改变的可能 // 70

4.摆脱神经惯性，中止旧有行为模式 // 75

5.放弃扩大困难模式 // 78

6.用对字眼，便能带来重大改变 // 83

7.建立持久改变，创造一个不再忧虑的行为模式 // 87

第四章　情绪感染力：开拓竞争优势的新源泉

1.运用同理，产生比“我理解你”更多的作用 // 95

2.与对方保持情绪一致 // 98

3.微笑：最有优势的面部表情 // 103

4.不满情绪需要正确的表达 // 106

5.强化Y理论，拥有更多主动权 // 110

6.扭转情绪迷思，坦白拒绝也能维持好关系 // 113

7.警惕：权力会造成特定的情绪流向 // 116

第七章　传递情绪能量，实现全员参与和包容

1.立足工作关系，处理好压力 // 183

2.借助“情绪传递力”，实现氛围转变 // 187

3.以行动告诉每一个人：我在这里! // 191

4.依托主流阶层，获得情绪意识的流行 // 195

5.警惕：“受害者”身份最易让人丧失斗志 // 199

6.利用更积极的态度，将人与问题分开谈 // 203

7.让情感解决团队间矛盾 // 207

第八章　调动积极情绪，将冲突情境转化为双赢局面

1.倾听信号，避免沟通走向失控 // 213

2.观察事实：到底发生了什么? // 216

3.放弃一味发怒，正确回应攻击 // 221

4.立足分享与交流，制订实用规则 // 224

5.表达积极接纳，用AEIOU缓解冲突 // 228

6.以“我”角色阐述，表达自我意愿 // 232

7.立足双方情绪需求，展开理性的沟通 // 236

8.利用专案管理，减少冲突发生的可能性 // 239