管理是一门艺术，没有统一模式，也没有zui佳模式，必须因人而异、因事而异。
本书带你chaoyue纷繁复杂，抓重点，善沟通，会协调，以人为本，精于管，重在理，把管与理、控制与协调有机结合起来，理顺关系，理清职责，理和气氛，理畅情绪，依情而理，使每一个组织成员都能产生团队向心力，每个人的主观能动性都得到充分发挥。
第一章 魅力提升术——管理人心取决于人格魅力
人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有吸引人的力量。在当今社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，实际上他就具备了一定的人格魅力。这种魅力是职业管理方面的一种潜在力量，有时会决定企业管理的成功与否。相对于企业的硬件设施、科学技术，这种魅力是企业竞争的软实力，属于企业领导者无形的资产。人格魅力要求管理者能洞察和容忍下属的失误，给与下属充分的信任，有勇于决策的胆识和魄力，能在企业濒临灭亡时力挽狂澜，推动公司不断发展壮大。
1.成大业若烹小鲜，做大事必重细节
古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，其就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而在现实社会中，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见；“差不多”先生比比皆是；好像、几乎、将近、大约、应该、可能等词已逐渐成为人们习以为常的口头禅。
实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策却都只停留在纸上，大量工作只落实在表面上，致使许多宏伟目标都成了海市蜃楼。做老板的要记住一个词“异常管理”，就是说，老板要去管那些别人不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情、说不出的事情。
做老板不能每天都签一样的字，看相同的报告，批同样的公文，而是要经常去做点例外的管理，去找别人忽视的地方，挑别人看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总裁有一个习惯，在检查工作时喜欢站在门口。他说，公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，坐在办公室是看不到的，要站在门口才能发现。
我们都有过买书的经历，有时书一打开，可能会发现里面有一页不知谁踩了个脚印。这对多数人来讲是个小遗憾，但对深圳雅昌印刷公司的董事长——万捷来讲，却是一个大现象。
对这么一个不惹人注意的脚印，万捷却会询问：这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，都要进行研究分析。
他认为，做印刷品和搞服务是完全一样的，不仅要强调质量、周期、交货、价格，还要注重售后服务和品质管理。要注意到很多细节，比如：不应等到客户反映有几本书印得不好才补送，而是每次直接多送几本；不能等别人说胶怎么脱落下来了，才研究自己的胶有什么问题；不要等别人说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……
很多印刷企业有个坏习惯：东西印好之后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样的，它们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，然后才把书码上去。
由上述细节，就可以看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，它们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有任何破损和短缺。
做到如此细心，自然能够赢得良好的声誉。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界的最高荣誉，相当于印刷业的奥斯
卡奖。
老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要善于“补位”，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。
……
第一章 魅力提升术——管理人心取决于人格魅力
第二章 以身作则术——管理团队要应用好榜样效应
第三章 知己善任术——找到适合自己的管理者定位
第四章 知人善用术——学会与不同性格的下属打交道
第五章 洞察人心术——透过细节了解员工的心理
第六章 换位思考术——忧他人之忧，乐他人之乐
第七章 思想工作术——做好员工的说服与宣传工作
第八章 激发士气术——比物质奖励更有效的鼓舞技巧
第九章 合理引导术——学会有效协调内部关系
第十章 令行禁止术——赏罚分明才能树立领导威信
第十一章 点石成金术——发现和善用有潜力的人才
第十二章 有效授权术——事必躬亲的不是优秀领导
第十三章 与时俱进——学会面对和管理新生代年轻人
