本书以沟通为主题，详细介绍了针对不同场合、不同情况的沟通技巧，内容丰富，有针对性地为读者提出建议，即作为一个领导干部，在不同的场合该怎样拿捏好说话的分寸，把话说好、说全，说得恰当得体，相信会让读者的口才与见识上升到一个新的层次，与他人的交流更加顺畅，为其在精彩时刻锦上添花。
每个领导者在工作之中都无时无刻不面临着机遇与挑战、困难与希望。作为领导，你如何说服与你的观点不一致的人？如何批评或赞美你的下属？当危机发生时，你该怎么迎接暴风骤雨？面对媒体，你需要具备什么样的发言技巧……
可见，口才对于领导者尤为重要。一位领导者要做好管理工作，需要具备好的口才，掌握各种沟通艺术。
第一章沟通基础：会说才会赢
用言行举止展现你的魅力
领导者要使自己说出来的话能够吸引人、说服人、教育人、激励人、影响人，就必须认真研究语言艺术，形成独特的语言风格，并由此展现独特的语言魅力。
领导要注意自己讲话的方式。领导在办公室里跟下属讲话，一般要保持亲切自然的态度，不能让下属过于紧张，以便更好地让下属领会自己的意思；在公开场合讲话，例如面对许多员工进行演讲或是做报告时，要威严有力，震慑人心。
不管在什么情况下，领导讲话都要做到一是一，二是二，坚定果断，切忌含糊不清。
跟下属交谈，即便下属是主动的一方，领导也不可唯唯诺诺，被对方左右。如果下属的意见与自己的意见相左，领导应该明确予以否定；如果意识到下属的意见确实对团队有利，领导也不要急于表态，可以说“让我考虑一下”或“容我们商量一下”结束谈话，这样一来，下属不但不会沾沾自喜，反而会更加谨慎，领导也可以从容思考，决定取舍，在无形中树立领导的权威。
领导要善于适当地表现自己的权威。在办公室里与下属相处，别人应该一眼就能瞧出，谁是下属，谁是领导。如果不能做到这一点，或许这位领导该在某些方面做出调整。
用语言来提高自己的声望
语言的影响力，就是指在与他人打交道的过程中，其中一方能够有效地影响或改变交谈对象的心理与行为，使其接受自己的观点。
20多年前，一个考察团去日本考察。考察结束后，考察团成员用剩下的几天时间观光购物。在回宾馆的大公交车上，他们和一群日本年轻人激烈地争吵起来。
两拨人虽然语言不通，但情绪都很激动。就在他们吵得不可开交时，一位日本老人走到那群日本年轻人面前，用很严厉的语气训斥了几句，年轻人立刻安静下来。考察团成员十分感谢这位老人，但是让他们想不明白的是：一位普通的老人怎么能用三言两语就将一群情绪激动的年轻人训斥得服服帖帖？难道他的话中藏有玄机？
翻译人员为大家揭了秘。其实，那位老者只说了这样一番话：“人家是客人，我们作为主人怎么可以如此无理！你们赶紧给我老老实实地坐好，别再造次！”听了翻译人员的话，考察团成员更加迷惑了：这三句话难道有什么不寻常的地方吗？
确实没有什么不寻常，只是老人教训年轻人的语气十分严厉，而且底气十足。在日本，人们十分尊重老人，也愿意遵循老人的教导。年长者靠着年龄赋予自己的社会地位，再加上和身份、环境相符的语言，才能声色俱厉地训斥一群素不相识的年轻人，使他们安静下来。试想一下，如果老人和颜悦色地讲道理，恐怕效果就会差很多。
这种强迫式语言的影响力，能起到立竿见影的效果。有一种影响力被称为“非权力影响力”，是指说话人依靠自己的个人素养，包括品行、声望等形成的一种影响力。对领导来说，拥有这种影响力也是很有必要的。
以言语为自己树立权威
领导的语言表达能力既与他的道德品质有相当密切的关系，又能体现出他的道德水平。领导的道德水平对下属和集体的影响十分深远。
领导者树立权威的过程就是立言立德的过程。要想真正做到以言语打动下属的心，领导就必须时刻注意自己的言谈举止，做到以下几点。
齐家治国必先修身
领导的思想品德、个人素质必须达到一定的水平，才能影响他人。提高修养是每一位领导者的必修课。孔子一生不懈地教化民众，要人们修身、齐家、治国、平天下，而在这句儒家经典名言之中，“修身”是第一位的。只有领导者提高自身修养，才能以德服人，以情感人，而素质低下、虚情假意的领导只能让团队分崩离析。
正人必先正己
领导者要加强自身道德修养，起到表率和模范的作用，要求下属做的，自己应该率先垂范；禁止别人做的，自己必须坚决不做。
领导的语言表达能力既与他的道德品质有相当密切的关系，又能体现出他的道德水平。领导的道德水平对下属和集体的影响十分深远。领导高尚的道德情操使得下属对领导更加信服，使团队更加团结。相反，领导低劣的道德水平会让下属心灰意懒，导致团队中不良作风蔓延、人心涣散。
说话要清晰，目标要明确
领导的语言要表达出一个清晰的目标，绝不能含糊其辞，指令不清。即使有时候你的表达方式含蓄隐讳，也尽量要给下属一个清晰的目标。这样才能令下属明白，更好地完成任务。
做领导也要学会察言观色
领导讲话在突出“领导权威”的同时，也要表现出对下属的关怀，两者融会贯通才能控制全局。领导必须把话说到位，把话说到下属的心坎里，要时刻冷静地分析局势，认清有利不利的各个方面。领导要善于换位思考，经常从下属的角度琢磨一下自己的话，这样才能很好地用语言表达自己的意思，控制全局。
练成好口才，功夫在平时
好口才的养成是建立在善于思考、善于观察和具备丰富的知识的基础之上的。没有这些条件，光靠口齿伶俐，无法成为口才好的人。
很多人以为口才就只是嘴上功夫，所谓口才好的人，只是会说话，口齿伶俐。其实，这种看法是片面而肤浅的。
俗话说“巧妇难为无米之炊”，好口才的养成是建立在善于思考、善于观察和具备丰富的知识的基础之上的。没有这些条件，光靠口齿伶俐，无法成为口才好的人。
相传唐朝诗人王维隐居时，一日偶染微恙，到一家小药店买药，他看到卖药的是一位端庄秀丽的少女，便想趁机试试她的才气。
王维开口说：“我买‘宴罢客何为’。”
姑娘微笑一下，答道：“宴罢酒酣客‘当归’，请问贵客‘当归’要多少？”
“且慢，我再买‘黑夜不迷途’。”
“‘熟地’黑夜不迷途，此药本店有的是。”
王维又说：“三买‘艳嫂牡丹妹’。”
“牡丹妹‘芍药’红，芍药今天方到。”
“四买‘出征在万里’。”
“万里戎疆是‘远志’。”
“五买‘百年美貂裘’。”
“百年貂裘是‘陈皮’。”
“六买‘八月花吐蕊’。”
“秋花朵朵点‘桂枝’。”
“七买‘蝴蝶穿花飞’。”
“‘香附’蝴蝶双双飞。”
“妙！答得妙！”王维连声喝彩。
……
第一章 沟通基础：会说才会赢
用言行举止展现你的魅力003
用语言来提高自己的声望004
以言语为自己树立权威005
练成好口才，功夫在平时007
善于向下属表达009
言谈举止六种“力”012
第二章 沟通原则：没有规矩，不成方圆
长话短说，以简驭繁017
多观察，才能把话说到点子上018
会听才会说020
表现真实的自我021
说话得体讲策略023
把握分寸，步步深入025
少说少管，把机会让给下属027
少说话不等于沉默029
对什么人说什么话031
语言含蓄，为下属留面子034
话不能随随便便地说036
第三章 赞美艺术：像阳光一样温暖他人
赞赏要有技巧041
善于发现下属身上的闪光点042
赞美要实事求是043
困境中的下属更需要赞美044
在众人面前不要对某一个人大加夸赞046
第四章 批评艺术：良药治病不苦口
对不同的人使用不同的方法051
欲抑先扬，更容易让人接受053
用委婉的说法指出对方的错误055
用调侃的方式委婉地批评057
批评下属要注意场合058
在比较中说明问题060
批评与赞美双管齐下062
批评不要太直接064
批评过后要适时安抚066
有些批评不必把话挑明067
第五章 幽默艺术：给沟通披上漂亮的外衣
幽默使谈话氛围更融洽073
幽默虽好，但不能乱用074
谈吐幽默，让你更受欢迎076
幽默是智慧的产物077
幽默是化解敌意的良方079
言之有物才能打动人心080
张冠李戴，造成喜剧效果081
巧设悬念，引发好奇083
把握分寸不伤人085
望文生义幽默法086
第六章 激励艺术：给下属打一剂“强心针”
为下属树立明确的目标091
为员工鼓劲，也是为自己鼓劲092
对下属的工作予以肯定093
利用好胜心激发下属超越自我094
通过赞扬激励下属发奋工作096
巧用激将法097
第七章 安抚艺术：最大限度地照顾对方的情绪
安抚是领导者应尽的责任103
将心比心，真诚地说话104
根据对方的心理，给予最贴心的抚慰107
安慰时要注意措辞109
安慰是深表同情，而非怜悯110
善意的谎言可减轻不幸者的痛苦112
第八章 说服艺术：让下属心悦诚服
先了解，再说服117
采用有效的方法让人心服119
引导对方接受你的观点120
委婉地表达你的想法122
共同商量达成一致123
博取信任，让下属心悦诚服125
适度地接受他人的意见126
不要轻易说“你错了”128
说服要注意的几个要点129
提出忠告更容易赢得信服131
巧妙地挽留员工132
如何化解抗拒心理134
第九章 授权艺术：权力不是用来压人的
授权要简练、准确、可操作139
以商量的口气下达命令140
以理服人，而不是以权压人142
树立权威，说话更有分量145
第十章 应变艺术：随机应变，摆脱困境
控制现场以应对搅场149
控制场面，避免冷场151
言语失误，要巧妙地纠正152
面对责难，要灵活应对154
第十一章 调解艺术：调解纷争，化解矛盾
给下属树立“大家庭”的观念159
多说服，少争辩160
让冲突为成功沟通做铺垫161
善于倾听下属的抱怨163
发泄愤怒，缓和矛盾164
第十二章 谈判艺术：唇枪舌剑之间，掌控大局
良好的形象给对方以好感169
谈判要以双赢为基础171
和颜悦色，营造融洽气氛172
小小细节意义无穷174
用正确的提问方式掌握谈判的主动权175
掌握谈判中的语言策略177
突击与迂回结合起来178
灵活应对谈判对手180
进攻的同时还要注意防守182
谈判桌上的“五忌”184
遵守商务谈判的法则185
不要踏入谈判的误区187
有时沉默比雄辩更有力量189
第十三章 媒体艺术：在公众面前彰显风采
掌握接受采访的语言技巧195
灵活应对不同形式的采访196
应对媒体要讲究策略198
巧妙地应对敏感问题199
从容应对记者提问200
有声与无声相结合202
该说则说，不该说的不说203
面对突发采访保持镇定205
第十四章 演讲艺术：用语言抓住听众的心
打好腹稿，做到胸有成竹209
一上台就抓住听众的心210
演讲的语言要简洁明了211
带着真挚的感情去演讲212
气氛热烈，听众的热情才会高涨214
让演讲的开场白富有吸引力215
随机应变，避免出现尴尬的局面216
形象化的语言更容易被理解218
只说自己正确，不说别人错误220
消除恐惧，勇敢地讲话222
如何避免“卡壳”223
第十五章 交际艺术：聚集人气才是最重要的
说话要讲究一些227
把话说到对方心坎里228
迎合对方的兴趣，调动其说话积极性229
话语虽少却要暖人心232
让交际从闲谈开始234
用请教的态度和口吻提出问题236
说话要简洁明快238
秉持一颗至诚的心239
使谈话留有余味241
避免出现令人尴尬的局面243
