本书是作者多年来为众多企业以及在校大学生开展礼仪培训的全程口语式授课录音整理稿。全书包括：认识“礼”和“仪”、礼仪的本质、礼仪的原则与特性、礼仪的规则、礼仪的构成、礼仪与形象、仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、商务会面礼仪、说话交谈礼仪和求职面试礼仪十二讲内容。它从职场沟通、商务交流和日常交际的实际出发，结合作者亲身感悟，畅讲现代商务礼仪、职业礼仪、职场礼仪、交际礼仪，探索礼仪文化的深厚底蕴，展示礼仪的精髓与魅力，力求实例生动，分析精到，不实用的不讲，不好记的不谈，收放自如，深入浅出，风趣幽默，给人口语化的、信手拈来的、现场互动的全新感觉，将令你兴趣盎然，耳目一新，灵犀点通，受益无穷，使你成为知书达礼的礼仪“达人”。
　　本书是让人忍不住一口气读完的礼仪读物，是现代人走向成功必备的礼仪圣经。它**适合正步入职场的职业人士和需要系统了解现代礼仪的职业人士阅读。本书可作为企业营销人员、公关人员、行政管理人员等的礼仪参考读物和训练用书，也适合广大礼仪教师、在校大学生以及各类人士在轻松阅读中掌握礼仪知识，提高礼仪素养。

第一讲吹尽黄沙始到金——认识“礼”和“仪”1
一、 礼仪伴随一生1
二、 什么使国人更聪明8
三、 汉字中的“礼”和“仪”12
第二讲敬他还自敬轻他还自轻——礼仪的本质18
一、 面对服务对象笑还是不笑18
二、 使用卫生间后冲还是不冲20
三、 把握礼仪的本质23
四、 与礼仪专家的交往故事28
第三讲博学于文约之以礼——礼仪的原则与特性31
一、 坚持八大礼仪原则31
二、 明确五个礼仪特性42
三、 恪守两个基本点44
第四讲行身践规矩相处礼为先——礼仪的规则47
一、 女士优先47
二、 礼宾次序50
三、 客随主便55
四、 尊重隐私56
五、 不必过谦58
第五讲礼仪三百威仪三千——礼仪的构成62
一、 多姿多彩的见面礼节62
二、 礼节也要与时俱进79
三、 你一直是仪式的主角83
四、 从数字看礼俗85第六讲不学礼无以立——礼仪与形象91
一、 礼仪关乎国家形象91
二、 礼仪关乎城市形象104
三、 礼仪关乎组织形象108
四、 礼仪关乎个人形象119
第七讲当窗理云鬓对镜贴花黄——仪容礼仪128
一、 仪容的基本要求130
二、 化妆展示万千风情134
三、 饰发尽显优雅气质138
第八讲佛要金装人要衣装——服饰礼仪142
一、 着装的常识144
二、 西装的穿着151
三、 学会扬长避短160
四、 饰物的佩戴163
第九讲巧笑倩兮美目盼兮——仪态礼仪170
一、 让体态为你加分172
二、 表情使你更有魅力181
三、 手势是心灵的触角187
四、 别让不良举止毁了你192
第十讲此生何处不相逢——商务会面礼仪195
一、 称呼: 交际的“敲门砖”196
二、 介绍: 相识的艺术205
三、 名片: 交际的“第二张脸”210
四、 馈赠: 礼品往来的学问214
五、 拜访: 客户开拓的法宝223
六、 接待: 宾至如归的服务230
第十一讲良言一句三冬暖——说话交谈礼仪240
一、 准确地说241
二、 清晰地说244
三、 礼貌地说246
四、 幽默地说260
第十二讲天下谁人不识君——求职面试礼仪264
一、 不打无准备的求职仗264
二、 求职成功的临门一脚272
三、 顺利通过试用期287
参考文献293
后记296