作者简介40多年来，W.?爱德华·戴明（W.?Edwards Deming，1900—1993）所经营的顾问事业，业务蒸蒸日上，遍及全世界。他的客户包括制造业的公司、电话公司、铁路公司、货运公司、消费者研究单位、人口普查的方法学家、医院、法务公司、政府机构，以及大学与产业内的研究组织。<br>    戴明博士的方法对于美国的制造业和服务业的冲击，力道深远。他领导的质量革命席卷全美国，目的在于改善美国企业的世界竞争地位。<br>    1987年美国总统里根颁发“国家技术（工程）奖章”给戴明博士。他在1988年获得美国国家科学院颁发的“杰出科学事业成就奖”。<br>    戴明博士还获得了很多奖章，包括1956年“美国质量控制协会”颁发的“沃尔特A.?休哈特（Walter A.?Shewhart）奖”以及美国统计学会1983年颁发的“塞缪尔·威尔克斯（Samuel Wilks）奖”。<br>    1980年，美国质量控制协会的纽约大都会分部，设立年度“戴明奖”（Deming Prize）给对质量和生产力有贡献的人。戴明博士是国际统计学会的会员。他1983年荣获国家工程学院院士头衔，1986年入选代顿的“科技名人堂”，1991年入选“汽车界名人堂”。<br>    戴明博士的，也许是他在日本的功绩，他从1950年起多次到日本为企业顶层主管和工程师开设质量管理课程。他的教导对日本的经济发展有显著的提升。日本的科技联盟（JUSE）为感谢他的贡献，设立年度“戴明奖”给对产品的质量和可靠性有功的人士。1960年日本天皇颁给他二等瑞宝奖。<br>    戴明博士1928年取得耶鲁大学的数理物理学博士学位。下述大学授予他荣誉博士学位（头衔为LL.D和Sc.D两种）：怀俄明大学、里维埃学院、马里兰大学、俄亥俄州立大学、克拉克森技术大学、迈阿密大学、乔治·华盛顿大学、科罗拉多大学、福特汉姆大学、亚拉巴马大学、俄勒冈州立大学、美国（亚美利加）大学、南卡罗来那大学、耶鲁大学、哈佛大学、克利里学院、谢那多阿大学。耶鲁大学还赠他威尔伯·卢修斯十字奖章、里维埃学院赠他耶稣的玛德琳奖章。<br>    戴明博士撰写了数本专著和171篇论文。他1986年出版的《转危为安》（Out of the Crisis）被翻译成几种外语版本。关于他的生平、哲学及其学说在世界各地的成功应用案例的书籍、影片、视听教材等，数量极多。他后10年每年开的“四日研讨会”有万名学员报名参加。<br>

本书教你如何转型以求生，如何靠众人的齐心合力达成转型，如何在高管理阶层的带头冲锋下追求质量。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，指出十四项管理要点（14PointsforManagement）及七种恶疾的疗法，并在书中以丰富的实例——展现他力克质量大敌的毅力与决心。其中，美国制造业及服务业的诸多个案及分析，都将成为产官学界佳的研究指南。

目录<br>推荐序一<br>推荐序二<br>译者序<br>作者简介<br>前言<br>致谢<br>第1章　连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场// 1<br>第2章　西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践// 16<br>第3章　恶疾与障碍// 79<br>第4章　什么时候？多久？// 121<br>第5章　协助管理者的提问// 127<br>第6章　质量与消费者// 137<br>第7章　服务型组织的质量与生产力// 150<br>第8章　训练与领导力的一些新原则// 205<br>第9章　操作性定义、符合、性能// 226<br>第10章　标准与法规// 241<br>第11章　改善的共同原因及特殊原因、稳定系统// 250<br>第12章　更多下游的改善实例// 297<br>第13章　大构想的期望落空// 309<br>第14章　两份给管理者的报告// 316<br>第15章　最低平均总成本的进料及成品测试计划// 324<br>第16章　设立组织来改善质量与生产力// 369<br>第17章　为更好的生活而改善// 376<br>附录A　日本的转型// 383<br><br><br><br><br>