第一章职场上即便有实力也要会说话
职场新人发言不要太随便
在职场上，或许你会纳闷为什么自己能力不差、业绩不俗却不如别人？为什么累死累活却不得赏识？为什么有些新人在很短的时间内就迅速地爬到了你的上边？难道工作不是凭业绩而是凭嘴皮子？
其实，职场就是这样，因此不要抱怨老天不公，也不要埋怨领导被所谓的表面现象蒙住了眼，在职场上要想发展得更快更好，不仅需要把工作干好，还要会说话。“一人之辩，胜于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄师”。这就是语言的魅力、口才的价值。
现代职场，口才的作用日益凸显，不会说话的人会影响自己的发展。要想在职场生涯中得到同事的喜爱、上司的青睐和下属的尊敬，你就必须具备说话技巧，成为句句在理、字字珠玑的说话高手。如果你很会说话，可能会让你少奋斗很多年的。
李刚是一家公司的新员工，才过了几周，他就以幽默的谈吐赢得了大家的好感，工作之余他还常常给大家讲笑话，使办公室里的气氛非常轻松活跃，大家都说公司里来了一个“开心果”。
有一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位已经32岁的姓何的小姐还是单身。这位何小姐的心态平时还不错，但就是接受不了别人对她的未婚之事指指点点。
正好这天何小姐刚配了一副眼镜，于是便拿出来让大家看，大家都说很不错，把何小姐的知性美恰到好处地表现出来了。
这时，李刚想起了一个关于眼镜的笑话，便立刻绘声绘色地说了出来：“有一个大龄女青年走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子都不满意，于是鞋店老板就蹲下来替她量脚的尺寸。老板是个秃头，谁知这位大龄女青年是个近视眼，刚好没有戴眼镜，她看到店老板光秃秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，于是连忙用裙子盖住，结果她立刻听到店老板叫道：‘坏了！又停电了’！”
李刚的笑话讲得很棒，他惟妙惟肖的语气加上动作，逗得大家笑了起来，当时大家都没在意何小姐的反应。谁知事后大家再未见到她戴那副眼镜，而且她碰到李刚后再也不和他打招呼了。
其中的原因不说自明。说者无心，听者有意，在李刚看来，他只联想起一则近视眼的笑话。然而，何小姐则认为：笑我戴眼镜不要紧，还影射我是个大龄女青年，还学得那么像，这不就是说我吗？可以说，李刚的笑话触碰到了她内心深处的痛。本来李刚是为了博大家一乐，没想到他在无意中伤害了何小姐的自尊心。
在这个例子中，如果李刚稍微注意一下，不特别强调“大龄女青年”，而只是说一位小姐的话，也引不起何小姐的联想。但李刚特别强调了大龄女青年，就恰好勾起了何小姐的伤心事，这样引起对方的误解也就在所难免了。
因此，职场新人在进入职场时，一定要秉承少说多做的原则，在同事面前不要随便发言，因为在你看来无伤大雅的玩笑或是没有任何其他含义的语言，都可能对别人造成一定的“杀伤力”。
另外，职场新人还要注意一下自己发言的语调。如对同事、上司称呼时，一定要庄重、饱含感情，不要让对方听着你是在敷衍。打招呼时，最好的语气就是让对方听出你的热情和尊重，比如：“张工好”“王总早”，等等。如果仅仅是例行公事般地打招呼，则显得过于平淡，就如同一盘没有放盐的菜，虽然看着好吃，其实却无法入口。
因此，在职场上，新人发言不要太随便，少说话、多做事是最佳选择。需要说话的时候，哪怕是最基本的称呼也不能随便使用。你的语气之中，只有蕴涵和洋溢着亲切、友善与真诚之情，才有打动人心的功效。另外，诚意需发自内心，过于热情反而会有讨好奉承的嫌疑，也不可取。
当然，不要随便说话并不是提倡新人当哑巴，殊不知，一个一声不吭的闷葫芦，也是很让同事们和领导抓狂的。对于工作上的事情，完全可以有一说一，当然，要注意表达方式，尽量委婉一些。而对于办公室里的小圈子，则不要轻易涉足，免得在不清楚状况的情况下稀里糊涂地得罪了他人。
自我感觉良好还不够
许多人从找工作的时候起，就面对这样的困扰：“我感觉自己表现得很好啊，怎么面试官就是有眼无珠呢？”“我感觉在客户面前发挥得不错，就是铁石心肠的人也会被我打动，怎么对方连一件的产品都没买呢？”，等等。
在工作中，我们常常要面对各种各样的人，要扮演各种各样的角色，周旋在领导、同事及客户之间。有些人自以为练就了“见人说人话，见鬼说鬼话”的高超水平，自我感觉良好，以为这样就能营造和谐的人际关系，做事顺风顺水。其实，自我感觉良好还不够，你必须让对方也感觉良好，才能取得理想的沟通效果。
夏威夷有一位查尔斯先生经营一家海产品公司，他一直想把自己的海产品推销到纽约的一家大饭店去。但是他一连好几年给该饭店的经理威廉打电话，都没有回音。为了拿下这个大客户，查尔斯还去威廉经理出席的社交聚会同他见面，甚至在该饭店住了下来，同时面谈的时候查尔斯声情并茂，感觉良好，可惜却没能做成这笔生意。
查尔斯百思不得其解，后来他找了一家咨询公司请人指点，对方告诉他，他每次与威廉经理对话时都说着对方不感兴趣的话题，所以，查尔斯说得再好都没用，威廉经理对他的话根本毫无兴趣，自然不会把心思花在他和他的产品上了。
经过一番调查，查尔斯发现威廉经理是一个叫作“绿色星条旗”的环保组织的骨干成员，最近还被选为该组织的主席。威廉对这个组织极为热心，不论会员们在什么地方举行活动，他都一定到场，因为他是个狂热的环保分子。
于是，查尔斯再次见到威廉经理时，就开始大谈特谈环保问题，并且“不经意”地说在美国，最好的环保组织就是“绿色星条旗”了。这一招果然有效，威廉经理马上转变了他冷冰冰的态度，热情地和查尔斯交谈起来，大有相见恨晚之势。谈起这个组织，威廉经理就像一个夸赞自己孩子的母亲一样眉飞色舞，看得出，他对自己在环保方面的努力非常满意和自豪。
这次谈话，查尔斯丝毫没有提及自己的海产品推销问题，话题都是有关这个环保组织的。结束谈话后，查尔斯得到了一张该组织的会员证。尽管查尔斯在这次会面中没提海产品的事，但没过几天，那家饭店的厨师就打来了电话，让查尔斯赶快把报价表送过去。
就这样，一笔生意在不经意间谈成了。
在交际中，自我感觉良好还不够，还得让对方感觉良好，为了表明自己与对方的态度和价值观相同，就要制造一些和对方相似的感觉，让对方感觉你自己和他们是“志同道合”的。只有达到了让对方感觉你是“知音”的程度，才算是达到了理想的交流境界。
在适当的时机巧妙地让对方感觉你是“自己人”，会为你节省许多精力，有助于消除别人的防范心理，缓解他们的抵触情绪，也有助于减少信息传播渠道上的障碍，帮助你尽快建立和拓展人际关系，这种方法只要运用恰当，就可以赢得别人的信任与喜爱。
里根总统在参加选举的时候为了迎合不同选民的心理，就曾经运用让对方产生良好的自我感受的心理策略，并且非常成功。
有一次，里根总统对一群意大利血统的美国选民演讲，他说：“想起意大利人的家庭，我总是不由自主地想到他们温暖的厨房，还有更为温暖的家以及他们充满整个房子的爱。”
接着，里根总统讲了一个笑话拉近与选民的距离：“有一家人，他们的孩子逐渐长大，父母感到现在的公寓太小，因此决定搬到乡下一所大房子里。搬家之后，男主人的朋友来家里做客，这位朋友问这家最小的女儿：‘你们喜欢这所房子吗？’女孩回答说：‘我们很喜欢，我有了自己的房间，我的哥哥和姐姐们也有了自己的房间。但是，妈妈的情况稍微糟糕一些，她还是和爸爸挤在一个房间里。’女孩的话让这位朋友哈哈大笑。”就这样，里根总统很轻松地推销了自己的形象，让选民们产生了亲切感。
无独有偶，在1923年当选为美国总统的柯立芝也曾经这样做过，他曾经拍过一张穿着工作服、手拿着干草叉的照片，并常常戴着一个用鸟的羽毛装饰的头巾向那些印第安人致意，他当时的打扮简直就是一个“土包子”，但是，不可忽略的是，这种极富乡土气息的装扮缩短了他跟当地人的距离，为他在日后争取农民选票打开了一条捷径。
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