第一章 导论／1
第一节 研究对象界定／1
第二节 研究基础综述／13
第三节 研究思路与方法／28
第二章 三江并流：公共服务标准化的发展进程／35
第一节 标准化发展进程中的公共服务标准化／35
第二节 推进服务型政府建设中的公共服务标准化／49
第三节 从规范化到公共服务标准化／64
第三章 比较分析：公共服务标准化的结构与功能／82
第一节 公共服务标准化分类标准／82
第二节 公共服务标准化的类型与特征／86
第三节 公共服务标准化与ISO9000政府质量管理／106
第四章 公共服务标准化创新可执行性评估体系的构建与验证／135
第一节 理论阐释与分析思路／135
第二节 公共服务标准化创新可执行性评估指标体系构建／138
第三节 公共服务标准化创新可执行性评估验证／143
第五章 公共服务标准化创新可持续性模型的构建与验证／148
第一节 可持续性模型的建构／148
第二节 可持续性模型的评估体系／155
第三节 个案研究与实证检验——上城区公共服务标准化／158
第六章 基于梯度理论的公共服务标准化创新扩散验证与思考／172
第一节 理论范式与实践案例选择／172
第二节 政府创新的梯度性：以行政服务中心标准化为例／176
第三节 公共服务标准化创新扩散的战略思考／183
第七章 公共服务标准化通用框架设计／188
第一节 公共服务标准化顶层设计的战略思考／188
第二节 构建通用型公共服务标准框架的理论预设／199
第三节 公共服务基本维度的总体思路／210
第八章 公共服务标准化的组织实施／218
第一节 公共服务标准化组织实施的准备工作／218
第二节 公共服务标准化文件体系编制／229
第三节 公共服务标准化的评审管理／236
第九章 公共服务标准化的环境建设／245
第一节 公共服务标准化环境建设的理论基点／245
第二节 公共服务标准化建设环境影响因素分析／251
第三节 公共服务标准化建设环境模型构建与对策／273
附 录／283
参考文献／305
索 引／314
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