沟通的时代，用舌尖来解决
不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会才不可避免，因此需要进行有效沟通。
有效沟通能够满足人们彼此交流的需要，能够使人们达成共识，展开更多地合作；有效沟通能够使人获得更多有价值的信息，使人进行清晰的思考，有效把握所做事情的变化。但是，聪明者总是用语言来化解隔阂，解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。
老孙要去与经理争论，“我们虽然是工人，但我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱！”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”
“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，经理马上出来。”
“我是老孙，你没有弄错吧！”
“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，心里实在过意不去。”
正说着，经理已经大跨步地走了出来，主动跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思，我来晚了。”
“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走时还不断地对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”
通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一大半。
事实上，每个组织当中都可以不出现争执，只要我们善于沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉。不仅如此，当对峙双方实力悬殊时，若能够通过言语沟通解决问题，那么又何必恃强凌弱呢？
1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划”。为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。
斯大林严厉地质问说：“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。”
“的确如此，斯大林阁下。”丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们有足够的兵力登陆，但是我们觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的，不是儿戏，我们不能轻易做出某一决策。”
斯大林的脸色更加难看了，厉声说：“对不起，阁下，您的战争观与我的不同。在我看来，战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈胜利？我真是不明白，你们为什么那么害怕德军呢？”气氛陡然紧张起来。丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好转变话题，开始谈对德国轰炸的问题。经过这番谈话后，紧张的气氛有所缓和，斯大林的脸上也出现了一丝笑意。
丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬计划”的时候了，于是说：“那么，尊敬的阁下，现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为这而来的。事实上，我认为法国并非唯一的选择，我们和美国人制订了另外一个计划。美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。”
斯大林看丘吉尔一副神秘的表情，不禁对这个“火炬计划”产生了兴趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬计划”的内容，斯大林很感兴趣，还谈了他对这个计划的理解和意见，丘吉尔表示赞同。
此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛已明显缓和。丘吉尔又继续说：“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼，以支援苏军。”这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。至此，会谈已是云开雾散。
紧接着，丘吉尔顺水推舟，说道：“现在我们三国已经建立联盟，我相信只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。”这样，斯大林最终接受了“火炬计划”。丘吉尔见斯大林心情不错，随即说：“尊敬的阁下，您已经原谅我了吗？”斯大林哈哈一笑，说：“这一切都已经过去了，过去的事情应该归于上帝。”
“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。在涉及国与国之间关系的外交领域，口才的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等冲突的外交斡旋中。对此，古今中外的具有远见卓识者和成功的政治家都给予了高度的重视，无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。
这是一个沟通的时代，世界的主流是崇尚文明与发展的，当强国企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害，被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的时候，不该用拳头解决问题，而该用舌头来化解危机。这就是沟通的力量。
……
第１章 沟通，就是好好说话
沟通的时代， 用舌尖来解决/３
心理学在说话中的妙用/６
说话的方法/８
说话的基础方式和礼仪/１０
说话时， 你需要察言观色/１５
身份不同，语言也不同/１８
第２ 章 从开口就赢得好感
自我介绍可以更精彩/２３
称呼得体是最好的见面礼/２４
介绍他人需要准确再精确/２７
寒暄，让对方如沐春风/２９
使对方愿意听我们说话/３１
赢得开场印象的八个方面/３３
时刻都谨记说一声谢谢/３８
第３ 章 让环境成为话语的点缀
语境会影响说话的效果/４３
说话的时境一定要注意/４４
特定的场合，特定的方式/４６
利用合适的社会环境说话/４７
学会利用自然环境/４９
第４ 章 时机把握好，该说的时候再开口
说话的火候一定要把握/５３
语言的有效性一定要把握/５４
判断好说话的最佳时机/５６
对无理的行为用妙语反击/５８
第５ 章 用准确的语言表述准确的意愿
说话的目的就是表达思想/６５
于生活之中炼口才/６８
掌握一点提问的艺术/７１
掌握一点回答的艺术/７２
第６ 章 说话之前，你要注意这些
永远都要“有话好好说” /７７
先了解状况，然后说话/７８
注意要懂得换位思考/８０
第７ 章 交谈之中，你要注意这些问题
日常会话中应注意的事项/８５
会谈时应避免的常犯的小毛病/８６
交谈时应注意这些问题/８９
活跃社交气氛的十个方法/９１
通达交谈之世故/９３
别人的忌讳一定要注意/９５
找到大家的共同话题/９６
与人说话时要多留意/９７
注意不要总自以为是/９９
第８ 章 留一点余地: 对彼此都好
设法保住别人的面子/１０３
勿揭人短? 勿戳人痛/１０６
顾及别人的自尊， 做事留有余地/１０８
永远不要说“你错了” /１１０
坦然面对别人的攻击/１１２
永远不要把话说绝/１１６
第９ 章 点到为止: 批评要讲究一点方法
说话不妨拐点儿弯/１２１
批评时要照顾对方的感受/１２２
间接地指出别人的过失/１２５
批评时，没完没了是大忌/１２７
幽默式批评最有效/１２８
反驳也是一种艺术/１２９
批评方式要灵活改变/１３０
第１０ 章 幽默谈吐: 会说话者必擅长幽默
学会使用幽默语言/１３５
幽默离不开自身的智慧/１３６
幽默时所要注意的原则/１３８
自嘲的妙处/１４０
幽默的技巧你要掌握/１４１
制造幽默的常用方式/１４２
幽默很有效/１４８
幽默会让棘手变得轻松/１５０
人要会幽默/１５２
第１１ 章 以理服人: 言之有理让人口服心服
说服不同于争论/１５７
说服他人要遵循的原则/１５８
必须找到最佳突破点/１６０
说服他人， 从三方面入手/１６３
常用来说服他人的方法/１６５
说服他人的实用技巧/１７２
最终要取得信任/１７４
说服人的关键在于理由/１７５
以情理服人，入情入理/１７８
第１２ 章 巧妙说不: 拒绝他人也是一门艺术
拒绝他人前要先倾听/１８１
学会轻松地对他人说“不” /１８２
委婉拒绝别人的艺术/１８４
关键时不妨大胆说“不” /１８７
讲究说“不” 的策略/１８９
拒绝他人时要注意的禁忌/１９１
五种技巧教你谢绝他人/１９２
巧妙地进行推辞/１９５
第１３ 章 真诚赞美: 沟通人心的最好方法
要学会赞美别人/１９９
赞美他人的五种基本方法/２０１
正确赞美的特点/２０３
赞美他人必须遵循的原则/２０５
赞美也要有一定的侧重点/２０６
把握好赞美的尺度/２０７
