《医院管理者的领导艺术》：
人际关系是管理人员在进行领导活动中所经常接触到的一个重要问题。提高领导者处理人际关系的操作方法与艺术，是改进领导方法、提高领导水平的一个重要内容。
有前辈总结有益的经验：把上级当长辈，把同级当上级，把下级当同级。
一、医院管理者处理与上级关系的艺术
（一）领导者与上级关系概述
领导者与上级的关系，是领导者人际关系的一个重要组成部分。所谓领导者与上级的关系，是指处于领导层次的人与他们的领导者在领导活动过程中所形成的一种人际关系，包括直接领导关系和间接领导关系。本章着重研究的是领导者的直接领导关系。
领导者与上级的关系是一个带有普遍性的问题。处理好与上级的关系，对于领导者来说，具有十分重要的意义。
1.得到上级的信赖
领导者所从事的工作大多都是在其上级的直接领导和指导下，为完成上级所交给的任务而进行的。也就是说，在领导活动的过程中，领导者处于轴心地位，发挥着主导作用。处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一个良好的印象，使上级感到你可信可靠，可以胜任所担负的工作。这样就可以得到上级的信任、理解、支持和帮助。在上下级关系比较融洽的情况下，上级可以捕捉搞好工作的机遇，提供有关的信息，为下属出主意、想办法，从各方面为下属做好工作提供各种便利条件。
2.赢得下级更多的拥戴
任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且关系到下级对自己的拥戴程度。社会关系学认为，人们在分析评判某个人物的时候，不仅注意这个人的自身情况，而且注意这个人的社会关系，特别是他与上级领导的关系。上级信任和支持的领导者，往往更具有权威性，更有威慑力量。在一般情况下，上级信任和支持的领导者，往往能得到下属更多的拥戴。反之，则可能会出现疏、离、弃、反等现象，给工作带来一定的困难。
3.满足领导者的心理需要和发展需要
现代心理学家马斯洛认为，人的需要是分层次的。除了生理需要和安全需要外，还有爱和从属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。领导者一般都具有后面3种比较高层次的心理需要。领导者与上级关系的状况，直接关系到领导者心理需要的实现。当领导者与上级关系融洽的时候，领导者可以从上级的信任和支持中得到被关怀、被爱护、被尊重的精神满足。这不仅有利于领导者开展工作，而且有利于领导者的身心健康。一个和上级关系紧张的人，思想上必然存在压力，情绪上必然受到影响。
领导者与上级关系的状况，还关系到领导者才华的实现与不断发展的需要得到满足。领导者这种才华的实现与不断发展的需要，很大一部分体现在升迁荣辱上，而升迁荣辱又与上级的态度有着直接的关系，因为上级掌握着人才培养、鉴别、选拔和使用等各种权力。与上级的心理距离越近，其成绩就越容易被上级发现，即使出现曲折，也容易得到理解。反之，就不会产生有效的心理感应，对自己的工作和个人发展都是不利的。
……
展开
