曹萍萍，中国刑事警察学院教师，管理学博士，毕业于东北大学管理科学与工程专业。主要研究方向：服务运作管理、应急管理等。近几年，在《系统工程理论与实践》、《系统工程学报》、《运筹与管理》、《系统科学与数学》等管理科学领域重要学术期刊上发表论文10余篇。作为项目负责人主持国家自然科学基金项目1项、辽宁省社会科学规划基金项目1项和中央高校基本科研业务费重大培育计划项目1项。

　　本书是一部探讨医院经营管理的书稿。随着我国医疗卫生体系的不断完善，无论是专科医院或是大型医院在医疗管理过程中均逐步开始实施门诊预约服务。混合型门诊预约能够同时处理具有较长预约提前期和较短预约提前期两类患者的预约请求，可以有效地提高门诊的运作效率和患者的满意程度，因此被越来越多的医疗机构所采用。开展混合型门诊预约策略的研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对混合型门诊预约策略的主要研究成果。
　　本书可以作为管理科学、决策科学和医疗管理等领域的研究人员和管理人员的参考书，也可作为高等院校相关专业研究生的参考书。

第一章    绪    论
第二章    相关研究文献综述
第三章    考虑患者行为因素的混合型门诊预约问题描述与研究框架
第四章    考虑患者爽约行为的混合型门诊预约策略
第五章    考虑患者取消预约行为的混合型门诊预约策略
第六章    同时考虑患者爽约和取消预约行为的混合型门诊预约策略
第七章    考虑患者选择行为的混合型门诊预约策略
第八章    总结与展望
参考文献