四、江苏——全面改善医疗服务，推行人性化服务
江苏省医疗机构落实惠民便民措施，全面改善了医疗服务，优化就医流程，将人性化服务渗透到医院服务的每个环节和细节。
（一）改善门诊服务
为节约广大市民的时间，江苏省将“改善门诊服务”放在首位，而改善门诊服务最重要的就是提高效率。各医院积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区等多种预约方式，方便病人预约，让病人等候的时间在医院之外。此外，各医院还合理安排设备和人力，进一步减少预约检查，力争做到随到随查。
全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。完善检验检查结果查询方式，在确保病人隐私的前提下，通过自助打印、手机短信、电话或网络查询等多种形式方便病人。
为了方便农村和外地病人就医，各家医院都合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊，进一步加强紧缺专家门诊号的管理，想方设法杜绝“炒号”的牟利行为。
鼓楼医院、军区总院等三级医院先后开设了由专家组成的“高级专家会诊中心”，鼓楼医院的副高以上职称的专家，每周除了在门诊坐诊外，都要在会诊中心坐诊，确保病人有更多的机会和专家面对面。“专家会诊中心”另一个优势就是一旦需要其他科室的专家参与会诊，可以很快地在“中心”内进行协调，病人不出诊室就能得到多科专家的共同诊断。
（二）改善急救医疗服务
强化院前急救服务，接到呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、城市（含县城区）10～15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运；强化院内急诊服务，对急危重病人抢救在先、缴费在后，及时实施救治，全省二、三级医院都组建了24小时生命救援队。
（三）改善住院服务
实施优质护理服务。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动；改善住院保障条件，推行住院服务中心化，为住院病人提供陪检等服务，方便住院病人；落实出院病人电话随访制度，三级医院出院病人一周内电话随访率达到100010。
（四）加强医德医风行风建设
通过实施临床路径管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用；实行检查检验结果互认；公开服务信息，医疗机构所有收费和服务项目全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅；重视医患沟通，住院病人主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术病人术前、术后由主刀医师亲自沟通，重视门诊病人的沟通；规范投诉管理，二级以上医院都设立了投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。
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