第一章 上海春秋集团股份有限公司概述
第一节 上海春秋国际旅行社有限公司的发展概述
一、国内旅行社业的发展概况
二、春秋国旅的诞生
三、春秋国旅的发展
四、春秋国旅的成功对国内旅行社经营管理的启发
第二节 上海春秋航空股份有限公司的发展概述
一、春秋航空的诞生
二、春秋航空的发展及现状
第二章 春秋集团管理框架体系
第一节 春秋国旅管理模式
一、组织结构管理
二、人力资源管理
三、顾客管理
四、质量管理
五、危机管理
六、决策管理
第二节 春秋航空管理模式
一、组织结构管理
二、人力资源管理
三、顾客管理
四、质量管理
五、危机管理
六、决策管理
第三章 春秋集团的营销模式
第一节 宏观环境分析
一、市场细分
一、市场选择
三、市场定位
第二节 营销组合
一、差异化的旅游产品
一、分销渠道
三、产品定价——以春秋航空为例
四、促销策略
第三节 春秋集团营销案例分析
一、“1元”机票策略
一、网络营销案例
第四章 春秋集团的成本控制与盈利模式分析
第一节 春秋集团的成本控制
一、成本管理
二、春秋航空和其他航空公司成本结构比较
第二节 春秋集团的盈利分析
一、春秋集团的经营业绩
二、春秋航空的盈利模式研究
三、春秋集团的盈利启示
……
第五章 春秋集团的发展趋势
附录 上海春秋航空股份有限公司顾客满意度调查研究
参考文献
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