这是一本关于图解说话艺术的通俗读物。本书详细地向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母等沟通的艺术，以及在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、应酬亲友等时的说话艺术。
第三章
说话原则
第一节
不同的场合，要说不同的话
核心提示
衡量一个人说话分寸的试金石就是场合。就像一个正常的人发现自己在众人面前裤子拉链开了，就会潜意识地背过身去把拉链拉上一样。如果不注意把握场合的分寸，图自己的一时之快，结果就会出丑。
理论指导
如果一个人说话不看自己的身份、不看场合，怎么想就怎么说，确实是符合真实了，但留给人的印象是什么呢？脑子有问题。因此，不同的场合，要说不同的话。
在《庄子》中有一则寓言：有一天，吴王率人登狙山。一群猴子见到人来，纷纷逃进荆棘丛中。只有一只猴子，在吴王面前搔首弄姿，卖弄乖巧。吴王用箭射它，它反而拨弄箭头，更加肆无忌惮。于是吴王命手下人一齐放箭，把猴子射死了。这只不分场合的猴子因为随意卖弄才会命丧黄泉。
这则寓言告诉我们：无论是做事还是说话都要分清场合，不要死心眼，哪壶不开提哪壶，否则怎么得罪人的你还不知道。
言如心声，文如其人。语言是心灵的一面镜子。一个人说出的话怎样，可以直接反映出他的修养如何，气度如何。有些人在生活中很邋遢，但工作却很干练，有些在家中很和蔼的人在单位却非常严肃，有些对家人脾气暴躁的人对同事却表现出很强的亲和力，有些在家中很懒惰的人对工作却十分努力认真。
于是，当看到一些人在不同场合有不同表现，有人就偏执地认为是“骗子”，然而事实并非都是如此。
这种情况与一个人处理事情的方式以及说话技巧、方式都非常相关。任何言语都是在具体的场合中进行的，并且受场合的影响和制约。假如说话不适宜场合气氛情境的话，往往会与初衷适得其反。
有一法院开庭审理一起盗窃案，被告人对作案时间交代不清。为了核实，审判长决定传被告的妻子到庭做证。由于在当时过分着急，审判长脱口而出说出了一句话：“把他老婆带上来！”
法庭顿时全场哗然，严肃的气氛被冲淡了。当时，审判长应该运用法庭用语，宣布“传证人某某到庭”。由于以日常用语取代了法庭用语，这也是审判长没注意到自己所在场合的正式性，因而造成了说话的不得体。
因此，说话一定要注意场合，不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的一种拙劣表现。日常生活中，也许我们会遇到这样的状况：两个熟识的人，不管在什么场合碰上，都少不了一番热情的问候，而用得最多的总是这句“吃了吗”。
一次，有两个熟人在洗手间门外碰上了，一人从里面出来，另一人正准备进去，忽见是熟人，两人也就热情地招呼了起来：“吃了吗？”“刚吃过了，你呢？”“还没呢，正准备去吃。”对话很快结束了，“吃了的”一脸轻松地往外走，“正准备吃的”一脸紧张地继续向里跑。
人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的，在不同的场合，面对着不同的人，不同的事，从不同的目的出发，就应说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到最理想的言谈效果。
1.庄重的场合
如果你们单位所有人员聚在一起开会，领导讲话，你随便插话；发言时，不该你说的话你抢着说，或者还没轮到你发言你急于抢话，这些都会招致他人的不满，要记住“枪打出头鸟”。
2.公众的场合
如果在图书馆，别人都在静静地看书，你偏要和同桌窃窃私语，或者大声地说话，这很明显影响了别人的学习。
3.正式与非正式的场合
如果你是单位的一个领导，你的下属工作上出现小问题，这种事应该在私下场合解决会更好，如果你不分青红皂白，把下属当着众人的面狠狠地批评了一通，下属当时不敢跟你辩解，但他心里肯定会记很长一段时间，就会造成很大的误会。
4.私下与公开的场合
人人都有自己的一个小圈子，称之为自己人。如你把自己小圈子里的事情、把你朋友的隐私到处说，你这朋友肯定没法交下去了。
5.喜庆场合与悲痛场合
当别人正在欢庆操办婚礼时，你同他尽说一些不吉利的话，这是别人很忌讳的；相反，如果你在悲伤的场合说一些高兴的话，必将会引起他人的不悦。
总而言之，说话是一门实践性很强的艺术，我们要在日常生活中有意识地摸索体会，努力做一个说话得体的人。
……
第一章 口才定律
第一节 白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德
第二节 古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局
第三节 首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心
第四节 近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果
第五节 自己人效应：将对方拉进自己战壕
第六节 牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵
第七节 南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量
第八节 韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念
第二章 说话资本
第一节 会说话的人处处受欢迎
第二节 多留意生活，多积累谈资
第三节 要想拥有好口才，就必须敢于当众说话
第四节 说错话就会祸从口出
第五节 有才华还需有口才
第六节 做一个善解人意的倾听者
第七节 用语言来提升自己的影响力
第三章 说话原则
第一节 不同的场合，要说不同的话
第二节 沟通要语言委婉
第三节 说话要因人而异
第四节 要让对方清楚地领会你的意思
第五节 话多不如话少，话少不如话好
第六节 与领导说话，要掌握好分寸
第七节 时刻不忘给自己留有余地
第八节 适时保持沉默威力更大
第九节 让说话充满激情
第十节 人人都喜欢和说话谦虚的人打交道
第十一节 说话要有自己的独特风格
第十二节 如果我是你——学会站在别人的角度去说话
第四章 幽默口才
第一节 谈吐幽默，会让你更受欢迎
第二节 随机应变，巧用幽默来解围
第三节 诙谐的语言能带给人欢乐
第四节 幽默也是可以模拟的
第五节 “张冠李戴”，巧用替代说话
第六节 巧设悬念，吊足听众的胃口
第七节 一语双关，娱乐无极限
第八节 利用谐音，妙趣横生
第九节 一词多义，别解成趣
第五章 交际口才
第一节 好口才为你打开局面
第二节 选择引起对方兴趣的话题
第三节 用闲谈拉近双方的距离
第四节 从现在起，做一个“闲谈”达人
第五节 如何避免出现令人难堪的局面
第六节 向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅
第七节 安慰别人的时候，措辞须得体
第八节 巧妙应对，反唇相讥
第九节 反击恶语要讲究策略
第十节 善于制造余韵无穷的谈话
第六章 办事口才
第一节 礼貌地提出你的请求
第二节 把握“进”与“退”的最佳时机
第三节 适当讲些场面话
第四节 说能让对方有相同感受的话
第五节 难言之时巧开口
第六节 坦诚的话语最动人
第七章 说服口才
第一节 说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
第二节 先获得对方的好感，再委婉地商量
第三节 层层递进，把理说透
第四节 寓理于情，以情感人
第五节 要想提高说服力，就要顺着对方的思路走
第六节 说服别人，一定要有耐心
第七节 先抬高对方，再进行说服
第八章 赞美口才
第一节 巧妙称赞对方的闪光点
第二节 赞美他人要有远见
第三节 赞美异性，最好委婉地借用别人的话
第四节 赞美不能忽视小事
第五节 赞美是激励他人的最佳方式
第六节 有新意的赞美更能打动人
第九章 职场口才
第一节 做好自我介绍是通过面试的第一步
第二节 面对两难问题，不妨另辟蹊径
第三节 谈缺点的时候，要模糊重点
第四节 如何处理同事间的流言蜚语
第五节 怎样寻求同事的帮助
第六节 向上级汇报工作，要说到点子上
第七节 巧用激将法
第八节 给领导留面子，为领导争面子
第十章 销售口才
第一节 四种有效的开场白方式
第二节 提问在销售中的八个作用
第三节 恰当的场合说恰当的话
第四节 少犯错，永远不说让客户反感的话
第五节 用“寒暄”敲开销售之门
第六节 给顾客说话的机会
第七节 客户最关心的事，就是你的成功机会
第八节 销售时夸奖别人的要领
第九节 不良口头禅是销售的大忌
第十一章 谈判口才
第一节 商业谈判，讲究的是巧妙迂回
第二节 牢牢掌握谈判的主动权
第三节 随时准备说“不”，以掌握主动权
第四节 巧用激将法
第五节 营造良好的谈判氛围
第六节 学会换位思考
第七节 有的放矢，谈判必须有明确的目标
第八节 打破谈判僵局的技巧
第十二章 拒绝口才
第一节 记住，拒绝是你的权利
第二节 先发制人，堵住对方的口
第三节 借用别人的意思巧妙说“不”
第四节 在拒绝他人之前，先为自己想好借口
第五节 用故意错答拒绝陌生人的无理要求
第六节 巧踢“回旋球”
第七节 怎样拒绝领导又不会让其生气
第十三章 批评口才
第一节 迂回含蓄胜过当面批评
第二节 不同的人应选择不同的批评方法
第三节 批评他人一定要看场合
第四节 巧妙暗示比直接指责更有效
第五节 把批评隐藏在玩笑背后
第六节 巧妙地让领导接受劝告
第七节 善意的批评，让对方心悦诚服
第八节 批评他人一定要掌握尺度
第十四章 解难口才
第一节 随机应变，化险为夷
第二节 危急关头，不妨转换话题
第三节 非常场景，机敏应答
第四节 自嘲解围，娱人娱己
第五节 智言妙语，巧脱困境
第六节 对付“揭短”——别急着还击
第七节 针锋相对，变被动为主动
第八节 失了言要及时弥补
第九节 劝架要一碗水端平
第十节 只说自己是对的，不要说别人是错的
第十五章 辩论口才
第一节 用比喻增加论辩的说服力
第二节 拐弯抹角，巧设“圈套”
第三节 避实就虚，以灵制胜
第四节 利用正反逻辑进行论辩
第五节 “绵里藏针”，软中带硬
第六节 釜底抽薪，直逼要害
第七节 把握进与退的时机
第八节 修炼自己利用环境的能力
第九节 巧设难题挫败傲气者
第十节 旁敲侧击，风趣反驳
第十一节 论辩收场的常用技巧
第十六章 领导口才
第一节 领导者要善于用提问来解决难题
第二节 领导怎样说话才会有权威
第三节 主持会议要善于引导
第四节 拒绝下属须有充分理由
第五节 下达命令多使用建议口气
第六节 说话语调要讲究优美
第七节 检点说话时的“小节”
第八节 领导讲话要有吸引力
第十七章 演讲口才
第一节 演讲语言务求简洁
第二节 让演讲开头吸引人的技巧
第三节 妙语连珠需厚积薄发
第四节 培养应变和控场能力
第五节 如何培养打腹稿的能力
第六节 让听众“看见”你的话
第七节 消除当众讲话的恐惧心理
第八节 演讲成功需要营造好的氛围
第九节 趣味性的语言和表演有机结合
第十节 演讲突然“卡壳”怎么办
第十一节 为即席发言作好充分准备
第十二节 培养你的即席发言能力
第十三节 即席发言获得成功的四大步骤
第十八章 电话口才
第一节 让声音传递你的形象
第二节 巧妙地控制通话时间
第三节 如何代接电话
第四节 热情地接听电话
第五节 给对方考虑的机会
第六节 注意电话交谈的礼仪
第十九章 情感口才
第一节 向恋人道歉的语言技巧
第二节 掌握与恋人交谈的诀窍
第三节 安慰恋人的技巧
第四节 夫妻之间谈什么，怎么谈
第五节 如何破解夫妻冷战
第六节 父母吵架时的劝说艺术
第七节 多肯定长辈的经验
第八节 与孩子积极沟通、平等对话
第二十章 聚会口才
第一节 祝酒词应该怎么说
第二节 巧妙拒绝他人的劝酒
第三节 介绍自己的爱人要有礼貌
第四节 友善的言行是走进他人心灵的通行证
第五节 无法出席时应婉言谢绝
