山姆·霍恩，美国知名企业培训顾问，美国演讲家组织成员，2004年获“优秀演讲家奖”。
　　《舌功学》是山姆?霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。
　　霍恩在美国拥有很高影响力，长期举办商业咨询、演讲以及研讨会，已经在全美超过50个城市举办过研讨会，参与人数上百万。
　　她为著名机构团体作内部培训，客户有青年总裁组织、美国国家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会、埃森哲、惠普、英特尔、波音公司及四季酒店等。
　　她还是夏威夷毛伊岛占据收听率前列的广播电台的客座主持人，每周主持一档名为《山姆说》的电台节目。
　　《舌功学》是山姆?霍恩的代表作，一直被广大读者推崇，荣登全球众多书店排行榜。在韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书榜上名列第—，并被《西雅图时报》《外交杂志》《管理书摘》《读者文摘》等多个报刊推荐。

　　陷入尴尬
　　遭遇抱怨和难缠的人
　　并非自己的过错却被大加责怪
　　受到不友善对待，进退两难……
　　如何化解尴尬局面？
　　如何将冲突转为合作？
　　世界人际关系经典图书《舌功学》给了令人信服的答案。
　　《舌功学》是国际知名培训顾问山姆?霍恩以多年教学和商业咨询经历，对数百个研讨班讲座、上千现实案例的提炼总结。它是山姆?霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。
　　作为行之有效的谈话之道，《舌功学》被世界500强及多个机构团体学习运用，从青年总裁组织、银行家协会的工作人员到美国航天局、警署和海军的公务员，再到英特尔、埃森哲的员工，都将它用作内训课程。
　　《舌功学》深入分析现实中遇到言语挑战时的实际反应，让人们在生活、工作中更好地跟他人沟通，得到外交家、经理人、心理学教授认同并推荐。面对难对付的客户、不合作的下属、不讲理的服务员、抱怨的朋友、任性的孩子，你不再感到慌张和无助。它能帮助你突破交流困境，实现高效沟通，化解尴尬局面。
　　用《舌功学》的方法，你将会：
　　让私人和职业人际关系不再剑拔弩张，而是更加愉悦
　　智慧地化解各种话语攻击，巧妙终结对方的恼怒和抱怨
　　坚持自身立场的同时又团结他人，化冲突为合作，赢得更多

　　这是一本极好的书，囊括了各种有针对性的语言的“再编程”程序，告诉我们如何通过更好的沟通使我们更有效地完成与他人的对话。
　　——《唤醒心中的巨人》作者，安东尼·罗宾

　　《舌功学》专注于人际关系这一重要话题，实用且通俗易懂。许多故事完美地诠释了那些即刻可用的理念，告诉我们如何能更好地与人相处，无论对方是谁，无论何时何地。假如人们能够按照书中罗列的永恒的原则为人处事，这个世界将会变得更加宁静和谐。《舌功学》注定会成为经典之作。
　　——《吸引力法则》作者，杰克·坎菲尔德

　　只要使用霍恩列出的战略，《舌功学》就能改变你和他人的态度，还能改变其他人对待你的方式。这本书中充满了各种化解冲突的外交技巧。
　　——《外交杂志》

　　如果你面对话语欺凌时不是默默忍受，就是反唇相讥，霍恩能够帮你。她的书为你提供了各种建议和练习，从而使你在下次遇到咆哮者、抱怨者或强势的语言武士时，不仅能够坚守自己的阵地，还能够做到不失优雅和尊严。
　　——《女经理人》

　　我想把这本书推荐给那些不懂得如何拒绝他人请求且内心脆弱的人，还有那些在面对他人语言攻击时不知道该如何应对的人，以及无法明确表达自己想法只能选择自己一个人苦恼的人。这本书能够帮助我们在照顾他人感受的同时找到正确的对话方法，是一本在现实生活中可以随时活用的实用指导书。
　　——金学真，高丽大学心理学教授

　　对任何一个需要与公众打交道的人而言，这本书就是一座金矿。伟大的力量蕴藏于两点之中，其一就是霍恩那无懈可击的理念。在她之前，亚伯拉罕·林肯、本杰明·富兰克林、戴尔·卡内基等人已经为后人留下了关于与人相处的思想遗产。现在，她又为这笔遗产增添了新的财富——与人相处需要技巧。其二就是她使用的案例。这真的是一本综合详尽的实用手册，告诉你如何前进——同时邀请他人一起同行。
　　——《管理书摘》

　　《舌功学：不树敌的对话法》：
　　第一章 快速穿越挫败愤怒距离危险仅一步之遥。
　　——无名氏当有人对你说不公平或不怀好意的话时，你会怎么做？你是会因为不知该说些什么而保持缄默，还是会脱口说出一些事后让自己后晦不迭的话？又或者，你是不是会在回家的路上反复思量，直至斟酌出一个完美的回答？有时你明明没有犯错，其他人却冲着你大喊大叫或百般指责，这时，反语相向是一种很自然的反应。
　　你可能会觉得，“这太不公平了”或“这人真是个混蛋”；又或者，你认为“我就拿那么一点钱，何苦受这份气”。尽管这些反应乃人之常情，完全可以理解，但它们只会让事情变得更加糟糕。为什么？不假思索地说出自己的感受只会制造出一种对立的氛围，并且令消极情绪恶化升级。事实上，跟着自己的初始反应走通常只会造成更多伤害，于事无补。
　　从现在开始，我们的目标是三思而后言。本章会教授你一些技巧，使你变得才思敏捷，在受到言语攻击时再也不会不假思索就反唇相讥。
　　问问自己：“我的感受如何？”我犯过的所有错误，目睹过的所有蠢事，以及我的所有过失全都是缺乏思考的行为所致。
　　——无名氏如何才能学会三思而后言？你需要明白，当你责怪某人时，你看待问题的视角可能完全是从自己的观点出发。因此，你不妨从对方的角度出发，问自己一些能够帮助你转移情绪的问题，“我的感受如何？”“假如我处在他们的立场上，我又会做何感想？”“如果这样的事情发生在我身上，我会怎样？”这些问题的作用就在于它们能够让你设身处地体验他人的处境，从而消除你的敌意。
　　也许，你不喜欢某个人的行为，这些共情问题恰恰能够帮助你理解它们。正如孔子说的，己所不欲，勿施于人，花时间了解造成这些令人讨厌行为的原因是宽恕该行为的第一步。
　　将恼怒转变为共情共情是最能体现成熟度的标志之一。
　　——舌功学一位研讨会的参与者写信与我们分享了他使用这些共情问题成功转移情绪的经历。
　　“我母亲的最后三年时光是在养老院里度过的。
　　每周六，我都会开车去探望她。她每次都牢骚满腹，抱怨连连，所以我曾一度非常害怕周六。她向我埋怨她的室友，抱怨没有人来探望她，并且就身体的病痛向我诉苦。”“后来，我问自己：‘如果我一周七天，每天都得在床上躺十八个小时，我的感受会如何？如果我压根就不喜欢某个人，可这个人就住在距离我只有六英尺远的地方，还经常把电视开得很大声，吵得我无法思考，我会有何感想？假如日子一天天过去，却没有一个孩子抽出一小时的时间来探望身为母亲的我，我会怎么想？如果每天早上起来我都感到周身疼痛，而且我知道余生的每一天都将如此，我的感受又会如何？…“问自己‘我的感受会如何’，将我从自私的沮丧感中拖了出来。当我花时间去思考我母亲每天都过着怎样的生活，当我停下来回想她曾为我做过的一切，我猛然意识到花几个小时陪伴、支持她是我最起码应该为她做的，也是我能为她做的一点小事。”如果你不喜欢别人对待你的方式，你还有一个选择。你可以不假思索地做出回应，拿出一点爱去面对他们，或是你可以花一两秒钟的时间从他们的角度出发看待事情，然后让自己的心灵回复平静。
　　……

致谢
前言
作者的话
第一部分 回应，而不是反应
第一章 快速穿越挫败
第二章 以幽默应对争辩
第三章 用聊天帮助人们解决麻烦
第四章 即刻终结怨言
第五章 优雅地退出争吵
第六章 道破对方意图
第七章 舌头胶水
第八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么
第九章 找到解决方法，而不是找错
第二部分 让你失败的话语，你该利用的话语
第十章 承认，不争吵
第十一章 成为一名教练，而非批评家
第十二章 将命令变成请求
第十三章 清除“不能，因为”障碍
第十四章 无麻烦一身轻
第十五章 避免走极端
第三部分 将冲突转化为合作
第十六章 聆听
第十七章 针对不守规矩行为的准则
第十八章 平息争端
第十九章 怀着一颗开明的心靠近
第二十章 分享控制权
第四部分 得到更多你想要的，你需要的，还有你应得的
第二十一章 选择你的战斗
第二十二章 说“不”
第二十三章 变通地终止
第二十四章 自信地想和做
第二十五章 劝说的五大原则
第二十六章 摆脱恶霸
第二十七章 和人们重新开始
第二十八章 掌控你的情绪
第二十九章 保持一种积极的视角
第三十章 用善良杀死他们
结束语 将目的转化为行动