全媒体时代，信息海量聚集，光速传播。出现在媒体聚光灯下，不再是公众人物专利，而是每个人都可能遇到的挑战。与媒体高效沟通，是每个人都应该拥有的基本素质。智商、情商、职商之外，必须有媒商！
　　书中有丰富的案例，有逼真的场景模拟，时而手把手帮你梳理信息，时而稳准狠指出对话陷阱。本书*的特点是浅显易懂，讲求实用。记者是不是都很可怕？防火防盗防记者是对的吗？遇到媒体就紧张怎么办？记者不听我解释怎么办？一出事就把发言人推出来对吗？以上问题你都能在本书中快速找到答案。
　　那些对媒体有兴趣、有想法的政府和企业人们，本书将是一本有趣实用的工具手册。对那些曾经在和媒体沟通时吃过亏、受过苦的人们，本书会告诉为什么以及事实的另一面。对那些可能会在未来和媒体打交道的人，本书会是一位精准的预言家和忠实的小伙伴。

　　《媒商：全媒体时代沟通实战手册》：
　　现在是人人都是记者的时代。每个人都是媒体，人人都是记者，每个人手上都有一个随时可以记录、传播的设备。传统媒体的优势已经瓦解，我们不需要扛着专业摄像机和照相机，就可以记录画面。人们只要拿起这个轻巧的设备，就可以把看到的人和事迅速地传播出去，被朋友、同事乃至更多的陌生人看到并且进行更广泛的传播。这是全媒体时代的特色。
　　摆在我们面前的，首先，是媒介形式更新迭代。
　　几年前，我们要守在电视机前看直播才能与突发事件同步。在北京，申奥成功那天，多少人是看完直播才走上街头，与大家一起庆祝；在广州，每天喝早茶的时候，一张报纸就足以让我们获知最新信息，然后与朋友谈论和分享，与社会取得共鸣。我们依靠着数量众多但有限的传统媒体机构作为信息供给方，看到同一件事的不同版本，看到同一个人的不同画面。
　　而现在，多少人家里的电视机已经蒙尘，报纸也已经退订。每天早上，拿起手机，打开熟悉的新闻客户端即可知天下大事。更厉害的是，那些我们不感兴趣的、不喜欢或者厌恶的新闻事件或新闻人物，我们有权力、有手段直接屏蔽。信息越来越多，只是有时候，世界却越来越狭窄。
　　然而，舆论力量却有增无减。过去，我们需要用两三天或者更长时间的酝酿，才可以掀起一场在全国范围内针对某一件事的大讨论。但是现在，我们只需要一两个小时就可以做到这一点。当然，过去一场讨论，我们可以说上半个月；而现在，天大的事儿，两三天后就会被新的热点事件替换。
　　其次，新闻采集工作和传播方式被强力扭转。即使是新闻工作者，也面临着巨大挑战。2008年前后，南方一家报纸的深度部门负责人说过，以前百分之三十的新闻线索来自网络，但是现在已经涨到了百分之七八十不止。以前，一篇新闻稿件的优劣评价，我们要靠经验判断，现在通过点击率、评论数量，这些数据便可分分钟一目了然，以至于很多人在抱怨，社会上出现了一个不招人喜欢的团体：“标题党”。也许他们以前就存在，但全媒体时代无疑强化和放大了抓取眼球这一技能的作用。
　　有了微博后，记者们又多了一项新的工作：蹲守微博，关注名人。从前，只有少数人会有和媒体打交道的机会。他们往往是新闻事件中的重要人物或者自己本身就是新闻人物，走到哪里都被众星捧月一般。
　　但是现在，他们中的很多人每天都要不断地更新微博，吸引粉丝。哪天要是出了事儿，连发布会都不用开，直接140个字外加一条长微博就搞定。
　　全媒体时代，带来更多的曝光机会，同时也赋予了每个人公开发言的权利。
　　普通人受到关注的概率大大增加。十年前的芙蓉姐姐、小胖儿都被叫作网络红人。而现在，想在网络上走红比过去难上十倍甚至百倍，然而，不经意间出名的可能性却大大增加。2015年，一名——成都女司机被打，结果剧情反转，被打的女司机连开房记录都被人肉出来。一位著名主持人，在私人聚餐时表演的一段唱腔，也竟然被朋友私录并传播出去，导致主持人被雪藏。
　　2016年年初，34岁的孕妇杨女士在北医三院抢救无效离世。家属方面指责院方抢救不及时，而院方则称家属有打砸行为。就在这起医疗纠纷引发广泛关注的同时，也有网友转而关注死者及家属一方。“有网友对张自强和杨女士开的‘北京湃生生物科技有限公司’提出了质疑，怀疑这是一家套取国家科研经费的皮包公司。更有人质疑，这家公司与杨女士生前所在单位中科院理化所有关联。”全媒体时代，与热点事件沾边，意味着舆论场中的每个人都有可能受到关注。而这种极具压力的关注，不再是社会名流的“特权”。
　　全媒体时代，不只是媒介形式的日益丰富，还意味着媒介的全方位、全角度、全阶层覆盖。
　　我们每个人都生活在镜头包围之中，唯一不确定的是什么时候成为主角。如何能在镜头前和版面上塑造良好形象，是每一个人都需要考虑的重要问题。
　　媒介竞争的格局也发生了变化。全媒体时代，传统媒体逐渐式微，新媒体异军突起，媒体融合成为大趋势，就连门户网站都逐渐被归类为传统媒体。媒介话语权从大型媒体机构转移出来，分散至个人和灵活的小机构。有了移动终端的帮助，“草根记者”崛起，信息的采集以及传播成为人人都能做到的事情。
　　这种对采集、编辑和传播等传统权力的瓦解，造就了一个崭新的全媒体时代——信息愈加丰富，采编愈加个性化，传播愈加扁平化。
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序
/
I
上篇 媒商，一个新的概念
第 1 章
全媒体时代来了
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003
第 1 节 这个时代的特点 / 006
我们更快地遗忘 / 006
什么才是重要的 / 009
立场坚定与脆弱善变 / 012
第 2 节 新闻、媒体和记者 / 015
新闻价值五要素 / 016
媒体并不神秘 / 017
记者都长什么样 / 020
第 3 节 框架理论 / 022
第 4 节 议程设置 / 024
第 2 章
媒商是什么？
/
029
第 1 节 德商：做一个有德行的人 / 029
思考框：演的比真的表现好？ / 033
目 录
媒商
全媒体时代沟通实战手册
VI
第 2 节 智商：你需要很聪明 / 035
第 3 节 情商：你需要一颗同理心 / 040
转播车：医者与记者要做有温度的沟通 / 043
第 4 节 风趣以及其他 / 047
第 3 章
与媒体沟通需要记住的十句话
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050
诚实是一种美好的品德 / 050
言而有信才知其可 / 052
沉默是一种态度 / 055
不要说任何不想见报的话 / 057
生动的语言哪里都会引人注目 / 058
说“我错了”，不是结束而是开始 / 061
让谁替你说话很重要 / 063
把坏事说成好事时要小心 / 065
很多人同时说话不是好事 / 065
谨慎抛出阴谋论 / 068
中篇 操
作
手
册
第 4 章
沟通战略中的几个基本问题
/
073
第 1 节 我们能而非我们好 / 073
第 2 节 什么能说什么不能说 / 076
第 3 节 机构：MICE 策略 / 077
监测 Monitor / 077
内部调查 Investigate / 080
对外沟通 Communicate / 081
评估结果 Evaluate / 083
目 录
VII
第 4 节 5W 方法 / 084
Who：谁来代表我说话 / 084
What：知己知彼 / 088
When：找到最好的时机 / 090
To Whom：切换你的风格 / 091
Which Channel：大喇叭和窃窃私语 / 093
第 5 章
与媒体沟通的 N 多种方法
/
096
第 1 节 高声唱与低声耳语 / 096
电话采访 / 096
专访 / 098
群访 / 099
多人采访 / 100
新闻通气会 / 101
第 2 节 新闻发布会：台上十分钟 台下十分功 / 102
说什么 / 102
谁来说 / 103
选择发布时机 / 103
地点很重要 / 104
多样的表达形式 / 106
知识框：新闻通稿——一件新闻半成品 / 107
第 3 节 案例：一场快速却失败的发布会 / 108
快，不是万能 / 108
事故主体不明该怎么办 / 110
第 6 章
危机事件发生后的第一时间
/
114
第 1 节 陈述已知事实 / 115
第 2 节 表达诚恳态度 / 118
第 3 节 公开措施细节 / 122
第 4 节 谨慎抛出结论 / 124
下篇 话 术
第 7 章
当记者要求采访你本人
/
129
第 1 节 记者发问之前你需要搞清楚的 / 129
第 2 节 有趣而精练的内容 / 133
让人记忆深刻的语句 / 134
哪些是必须说出来的 / 135
能说并不等于会说 / 136
第 3 节 一些形象上的建议 / 138
服饰 / 138
眼神 / 139
坐姿 / 139
语调语速 / 140
屏蔽干扰 / 141
提前练习 / 142
第 4 节 第一面情景还原 / 142
常规采访 / 143
非常规采访 / 145
知识框：媒体沟通简明十问 / 147
知识框：神秘的通信录 / 150
第 8 章
场景训练
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151
仿真场景一 / 151
我是主人翁 / 153
遇到快速追问怎么办 / 155
仿真场景二 / 155
要不要救那艘即将沉没的船 / 157
遇到不着边的记者怎么办 / 158
仿真场景三 / 159
构建逻辑时要有定点 / 161
遇到封闭式问题怎么办 / 162
仿真场景四 / 164
第一个问题很重要 / 165
记者总打断回答怎么办 / 166
仿真场景五 / 168
不要抓紧时间自我表彰 / 169
记者特别爱总结但总结得不对怎么办 / 170
仿真场景六 / 172
电话采访必须要做的几件事 / 174
想核实记者身份对方不配合怎么办 / 175
仿真场景七 / 175
正确的废话≠有效的信息 / 177
记者让我用个人名誉作保怎么办 / 178
仿真场景八 / 179
敏感词汇要学会绕开 / 181
当记者无视一些你认为很重要的背景 / 182
写在后面的话
/
184