《北京高校教育服务学生满意度调查研究》将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测评模型，并基于测评结果提出高等教育服务质量学生满意度的改进策略。本书是对高等教育质量评价的一种探索，也是顾客满意理论在公共事业这种非制造行业的发展。从实践角度，本书将针对高校合理利用资源，提高高等教育服务质量，增强自身的竞争力；*好地满足学生的需求，提高人才培养质量提出理论依据和科学参考。

第一章  绪论
第一节  研究背景及意义
第二节  研究思路与方法
第三节  研究内容与结构安排
第二章  高校教育服务学生满意度评价现状
第一节  国外高校教育服务学生满意度评价现状
第二节  我国高校教育服务学生满意度评价的发展历并
第三节  高校教育服务学生满意度评价现有研究总结
第三章  高校教育服务学生满意度评价的理论基础
第一节  公共服务理论
第二节  顾客满意度理论
第三节  高校教育服务质量理论
第四章  高校教育服务学生满意度评价指标体系
第一节  典型顾客满意度指数
第二节  SSI指标体系
第三节  cSSI指标体系
第五章  高校教育服务学生满意度评价模型
第一节  统计分析方法
第二节  计量经济学方法
第三节  系统工程模型
第四节  常用软件介绍
第六章  北京高校教育服务学生满意度调研及样本分析
第一节  预调研及调整情况介绍
第二节  样本分布统计特征分析
第三节  学生满意度受人口统计特征的影响分析
第四节  高校教育服务学生满意度评价指标体系的选择
第七章  北京高校教育服务学生满意度评价
——基于结构方程模型的分析
第一节  基于结构方程模型的实证研究设计
第二节  结构方程模型的分析过程
第三节  基于因素改进指数的实证设计与结果
第八章  北京高校教育服务学生满意度评价
——基于Probit模型的分析
第一节  基于Probit模型的实证研究设计
第二节  Probit模型的分析过程
第三节  实证结果分析一
第四节  结论与政策建议
第九章  北京高校教育服务学生满意度评价
——基于物元模型的分析
第一节  基于熵权法的物元模型的实证研究设计
第二节  物元模型的分析过程
第三节  实证结果和政策建议
第十章  政策建议与研究展望
第一节  政策建议
第二节  研究局限性与后续研究展望
附录1  高校教育服务质量学生满意度调查问卷草稿
附录2  高校教育服务质量学生满意度调查问卷
参考文献