“五折大减价！” 望着巨大的红色标志，淮德正纳闷，怀疑他的梦想到底出了什么问题。 他想：我真的再也没有力气这样过日子了，一天也熬不下去了。他喝了一口 手中那杯新磨的咖啡，深深地吸了一口气，挺直了身上的标准蓝色上衣，走 进汉娜零售集团博卡拉顿滩分店。 跟外边的巨大标志一样，商店里到处都装饰了宣传折扣额的红色小标志 。作为商店经理，他对这次促销寄予了厚望，然而，结账柜台前的人龙并不 比平时长，货品仍然堆得很高，较低的售价还是不够吸引人。淮德伸手拨弄 他那变白中的头发，无奈地耸耸肩。 还有什么别的可以做呢？ 这家商店并不是很成功，这已不是新闻了，但今天早上淮德收到的月度 报告显示，在这个区域的十家分店中，博卡拉顿滩分店的赢利已下降至第八 位，这是他的新低。 淮德试图摆脱不安的感觉，他走动了一下，穿过总面积达35 000平方米 的六个部门，这都是他管的。他走过精心摆设着蓝色和绿色床单及羽绒被的 部门，他还停下来看看刚设立的模拟浴室，厚厚的、像人体那么长的浴巾就 挂在浴衣旁边。对面是厨房纺织品，在那里，围裙和毛巾一同摆放，旁边的 桌子上放置了桌布、餐巾和秋季色彩的餐垫，地毯部展出来自．全球的颜色 和纹理，后面是可滑动的窗帘，有黄色、金色和银色。 这家商店的货品一向种类繁多，他努力保持店中的陈列是最列改变的频 度，要达到前窗的两倍。商店提供具吸引力的价格和促销，但销售仍然没有 起飞，还有什么别的可以做呢？ 一位年轻的员工走过，向淮德打个招呼，他报以满脸的笑容，但他的内 心在推算着，如果他不能抬拉销售，员工就应被解雇了。他不想这样做，而 每辞退一名员工，就意味着一年可节省大概两万美元。他环顾四周，虽然现 在不是假期销售高峰，但所有销售人员都挺忙碌的，要辞退他们而不危害销 售是不可能的，这家商店的人力成本还算合理嘛。 那么，还有什么别的可以做呢？ “麻烦你，小姐，”淮德看见一位戴铜眼镜的老婆婆问珍妮——他的一 个部门经理，她指着栗色桌布，问：“这种有60厘米长的吗？” “恐怕没有。”珍妮回答，“栗色的，我们还剩下两块90厘米长的，而 60厘米的就只有蓝色和米色，你可以选其他颜色吗？不同的花纹图案也可以 考虑吗？” “不，谢谢了。这是买给我姐姐的，栗色是她最喜欢的颜色。” 老婆婆失望地转过身去，淮德向她走来。“对不起，夫人。”他插嘴， 尽管他身高180厘米，但他尽量不让她感觉他高高在上，“也许我可以帮你 ，你让我查看一下附近连锁店有没有你要的桌布好吗？” 她同意了，淮德马上打电话给贝恩顿滩分店：“加里，你们有栗色桌布 ，货号KTLl860吗？要60厘米的。” “让我看看。”加里以浓重的鼻音说。淮德听到他在电话线的另一端跟 工作人员说话，然后回答淮德：“对，有的，但只有一块。” “我有一个顾客想买，可以把它发过来吗？” “对不起，淮德，办不到。” “我猜，这就是你们所谓的团队精神了吧。”淮德转动着眼球，苦涩地 说。 “如果你真正想谈团队精神，就别要我发桌布给你，何不叫顾客到这里 来买？这对任何人来说，都少了很多麻烦。” 淮德对这位同事很失望，决定尝试另一种策略。他致电区域仓库经理鲁 泽，他们的女儿上同一所学校，两家人是朋友。“嗨，鲁泽。很抱歉打扰你 ，我有个请求，可否弄来一块桌布，货号KTLl8607” “……当然可以，淮德。我可以将它加至下星期三装运的你那批货中。 ” “谢谢你，鲁泽，让我跟顾客确认一下，一会儿再回复你。” 淮德挂断了电话，转向老婆婆，“夫人，很高兴告诉你，桌布在星期三 到货。”他以最佳的客户服务笑容说。 “哦，我不能肯定。”她冷冷地说，“我在星期三都很忙，我不想在最 后一分钟才赶来买，也许，我有空时再来逛逛吧。”P2-4
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