王晶，资深营销策划人、社交达人，致力于给读者提供有效的方法，对终端市场产品开发和销售管理工作有着独到的见解和丰富的经验。

　　★如何通过客户的表情创造销售机会？
　　★如何通过客户的行为读懂对方意图？
　　★如何安抚客户不满情绪，成功销售产品？
　　★深度鞠躬有可能意味着拒绝接受？
　　★说话中途摸鼻子的人可能在说谎？
　　★闭着眼睛听人说话的人是怎么回事？
　　★在谈判时经常检查手机的人是怎么回事？
　　★如何从行为上判断是采用折扣方案、返点、还是“会员卡”，哪个更好呢？
　　针对销售过程中出现的种种问题，在《销售中的行为心理学》中都能找到答案。本书深入浅出，结合心理学、行为学、表情学等多方面知识读懂客户心理、化解销售难题，激发客户潜在的购买欲望，引导客户成交。

　　★很多人觉得销售就是卖东西，其实这只是对销售很片面的理解。销售不仅仅指各种买卖，其实人生处处都是在销售。销售是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
　　——马云

　　★我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。
　　——查尔斯·斯瓦布

　　★营销是没有专家的，唯一的专家是消费者，就是你只要能打动消费者就行了。
　　——史玉柱

　　★你一生中卖的唯一产品就是你自己。
　　——乔·吉拉德

第一章   不是产品有问题，而是你销售有问题
没有天生的高手，只有信心不足的销售员
不是你不合适做销售，而是你努力还不够
销售产品之前，你要先学会销售自己
人靠衣装马靠鞍，你的形象价值百万
和客户做朋友，也要保持适当距离
口才好并不等于沟通能力强
优秀的销售员绝不低三下四
忽悠是搬起石头砸自己的脚
第二章   不是客户有问题，而是你没摸透他的需求
你只要肯主动出击，遍地都将是机会
发现客户真正的需求需要不断“试错”
要想钓到鱼，就要像鱼那样思考
你要替客户说出其潜在需求来
快速识别客户类型，你必须练就火眼金睛
你巧问到位，才能引诱客户“金口大开”
不用客户说话，你也能看穿其内心秘密
你要用80%的时间来听，20%的时间去说
每个客户被说服的方式都不一样
不是客户难缠，而是你准备不足
第三章   与客户“愉快聊天”，让其快速信任你
利用“问题”一步一步地靠近对方
你的赞美让客户“神不知鬼不觉臣服”
借助熟人的力量去套近乎
借助共同爱好成为对方的“圈内人”
穿越岁月去寻找与客户的共鸣点
先解除其戒备，再接近客户
制造个意外，瞬间吸引客户关注
利用好奇心，让客户主动对你感兴趣
施展关怀，让对方无法拒绝你的善意
利用求利心理去接近客户