第1章 绪论
1．1 汽车服务工程概述
1．1．1 汽车服务工程的概念
1．1．2 汽车服务的主要特征
1．2 汽车服务工程的基本内容与分类
1．2．1 汽车服务工程的基本内容
1．2．2 汽车服务工程的分类
1．3 汽车服务业的形成与发展
1．3．1 国际汽车服务业的形成与发展
1．3．2 国内汽车服务业的形成与发展
第2章 汽车营销服务
2．1 汽车营销概述
2．1．1 汽车营销的概念
2．1．2 汽车营销服务的内容
2．1．3 汽车营销的发展
2．2 汽车营销人员的基本要求
2．2．1 汽车营销人员的主要职能
2．2．2 汽车营销人员的品德素质要求
2．2．3 汽车营销人员的职业形象要求
2．2．4 汽车营销人员的销售能力要求
2．2．5 汽车营销人员的业务知识要求
2．3 汽车市场调查
2．3．1 汽车市场调查的概念及作用
2．3．2 汽车市场调查的内容
2．3．3 汽车市场调查的方法
2．3．4 汽车市场调查的工作流程
2．4 汽车市场分析
2．4．1 汽车市场营销环境分析
2．4．2 汽车消费者购买行为分析
2．4．3 汽车行业竞争者分析
2．5 汽车市场营销策略
2．5．1 汽车市场营销产品策略
2．5．2 汽车市场营销定价策略
2．5．3 汽车市场营销分销策略
2．5．4 汽车市场营销促销策略
2．6 汽车销售流程
2．6．1 客户开发
2．6．2 客户接待
2．6．3 客户需求分析
2．6．4 汽车产品介绍
2．6．5 试乘试驾
2．6．6 顾客异议处理
2．6．7 签约成交
2．6．8 交车服务
2．6．9 售后跟踪服务
2．7 汽车电子商务与网络营销
2．7．1 汽车电子商务
2．7．2 汽车网络营销
第3章 汽车消费信贷服务
3．1 汽车消费信贷概述
3．1．1 汽车金融服务
3．1．2 汽车消费信贷的概念
3．1．3 汽车消费信贷的特点
3．1．4 汽车消费信贷的发展
3．2 汽车消费信贷的模式
3．2．1 美国汽车消费信贷的模式
3．2．2 日本汽车消费信贷的模式
3．2．3 中国汽车消费信贷的模式
3．3 汽车消费信贷风险分析
3．3．1 汽车消费信贷风险的含义与分类
3．3．2 汽车消费信贷风险的结构分析
3．3．3 汽车消费信贷风险的管理
3．3．4 汽车消费信贷风险的防范
3．4 汽车消费信贷实务
3．4．1 汽车消费信贷的主要流程
3．4．2 以银行为主体的汽车消费信贷操作实务
3．4．3 以汽车经销商为主体的汽车消费信贷操作实务
3．4．4 以非银行机构为主体的汽车消费信贷操作实务
第4章 汽车售后服务
4．1 汽车售后服务概述
4．1．1 汽车售后服务的概念
4．1．2 汽车售后服务的意义
4．2 汽车售后服务的基本内容与流程
4．2．1 汽车售后服务的基本内容
4．2．2 汽车售后服务的流程
4．3 汽车售后服务业的现状与发展
第5章 汽车维修服务
5．1 汽车维修服务概述
5．1．1 汽车维修服务的概念
5．1．2 汽车维修企业的开业条件
5．2 汽车维修服务管理
5．2．1 汽车维修服务管理的规范
5．2．2 汽车维修服务质量管理
第6章 汽车美容与改装
6．1 汽车美容
6．1．1 汽车美容概述
6．1．2 汽车美容市场分析
6．2 汽车美容的分类与典型作业
6．2．1 汽车美容的分类
6．2．2 汽车美容的典型作业
6．3 汽车改装
第7章 二手车服务
7．1 二手车服务概述
7．1．1 二手车的定义
7．1．2 二手车市场的现状和发展趋势
7．1．3 二手车服务的工作内容
7．2 二手车鉴定评估
7．2．1 二手车鉴定评估的基础
7．2．2 二手车技术状况鉴定
7．2．3 二手车的价值评估
7．2．4 二手车鉴定评估的发展前景
7．3 二手车置换
7．3．1 二手车置换的方式
7．3．2 二手车置换的流程
7．4 二手车拍卖
7．4．1 二手车拍卖的方式
7．4．2 二手车现场拍卖的流程
7．4．3 二手车网上拍卖
7．5 二手车交易
7．5．1 二手车交易的模式
7．5．2 二手车交易的流程
第8章 汽车回收再生服务
8．1 汽车回收再生服务概述
8．1．1 汽车回收再生服务的概念
8．1．2 汽车回收再生服务的工作内容
8．1．3 汽车回收再生服务的现状与发展趋势
8．2 汽车报废与回收
8．2．1 汽车报废
8．2．2 汽车回收
8．3 汽车拆解
8．3．1 汽车拆解的工作内容
8．3．2 汽车拆解的方式
8．3．3 汽车拆解的工艺流程
8．4 废旧汽车资源化
8．4．1 废旧汽车资源化概述
8．4．2 汽车再生资源利用技术分析
8．4．3 汽车再生资源利用效益分析
第9章 汽车物流服务
9．1 汽车物流概述
9．1．1 汽车物流的概念与类型
9．1．2 汽车物流的配送模式与特点
9．1．3 汽车物流的现状与发展趋势
9．2 汽车物流实务
9．2．1 汽车物流的基本环节
9．2．2 汽车物流的活动
9．2．3 汽车物流的信息模式
9．2．4 汽车物流的信息管理
第10章 其他汽车服务
10．1 汽车驾驶培训服务
10．1．1 汽车驾驶执照
10．1．2 机动车驾驶证申请的基本条件
10．1．3 申请报考机动车驾驶证的注意事项
10．1．4 汽车驾驶培训的流程
10．1．5 汽车驾驶培训的内容
10．2 汽车租赁服务
10．2．1 汽车租赁的定义与分类
10．2．2 汽车租赁的经营模式
10．2．3 汽车租赁的业务流程
10．3 汽车俱乐部服务
10．3．1 汽车俱乐部的类型
10．3．2 汽车俱乐部的服务项目
10．4 汽车广告与展览服务
10．4．1 汽车广告服务
10．4．2 汽车展览服务
10．5 汽车救援服务
10．5．1 汽车救援的现状
10．5．2 汽车救援体系的建立
10．6 汽车智能交通服务
10．6．1 汽车智能交通系统的概念、特点和组成
10．6．2 汽车智能交通系统的现状与发展趋势
参考文献
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