第 一章 这永远行不通 1
错误的产品与服务：Google Glass 和谷歌其他失败产品／微软／家乐福／比
克的多样化策略／宝莹全能洗衣粉／戴姆勒－克莱斯勒四座Smart 汽车／
雷诺Avantime ／可口可乐的“新可乐”／百事可乐的“水晶百事”／苹果
公司的Lisa 和Apple Newton ／丰田Avensis ／摩托罗拉“铱星”手机／亚
马逊智能手机Fire Phone ／米其林Pax 系统等
第二章 好时机 37
观念太超前也是犯错：协和式飞机／法国Minitel 网络／ Bi-Bop 手机／保
诚集团和网络银行／ Atlas 洗涤剂／优诺Yop 饮用型酸奶等
第三章 睡美人的艰难觉醒 57
忘记自省：地中海俱乐部／玛莎百货／阿迪达斯／都彭打火机／万宝路／
米其林宝宝“必比登”／哈雷机车等
第四章 同类相残的恐惧 90
错过工艺转折点或被“优步化”威胁：柯达／ IBM ／微软／施乐／媒体与
互联网／巴黎出租车行业对战优步／雅高集团／标致与雪铁龙的失策等
第五章 自杀式广告 128
当形象推广给产品带来损失：诺瓦奶奶与老年群体／贝纳通／博柏利／
Zara ／雷诺R14 型汽车／法国巴黎银行／联合利华的Axe 香体喷雾／瑞安
航空／巴黎水的苯危机／麦当劳与《超码的我》／法国航空公司／达能与
露怡饼干／道达尔与Erika 号等
第六章 全球消费者的难题 163
出口失策和跨文化受挫：雷诺与美国市场／可口可乐的跨国梦想／通用汽
车／喜达屋／美国航空公司／宜家／芭比娃娃等
第七章 金融敌人 180
仅拥有一件好产品不足以成功：Promovacances 旅行社／ Kalisto 电子游戏
设计工作室／ Moulinex 家电／微软和索尼对抗任天堂
第八章 1 + 1 = 0 194
忽视企业文化带来的巨大灾难：Orange 法国电信集团的员工自杀危机／ “挑
战者”号灾难／阿尔卡特／朗讯公司的破产／阳狮集团和奥姆尼康集团的
“流产”合并／法国国家铁路公司和法国铁路网公司的“站台”危机／波音
公司等
第九章 故意失明 234
比失明更可怕的是不愿面对：科维尔事件／流氓交易员／法国巴黎国民银
行的违规交易
第十章 泡沫幻灭 264
大树岂能直达云霄：麦道夫的陨落／次级贷款／房地产泡沫／郁金香危机／
互联网泡沫／尼克松、黄金与美元／ 货币主义理论等
第十一章 狂妄的欲望 285
当“愿景”毁灭企业：维旺迪环球／安妮·罗薇中与阿海珐集团／皮埃尔·理
查德与德克夏银行／阿尔卡特等
第十二章 道德错误 314
过高的收入、无耻的谎言和无理的态度：高退休金丑闻／阿姆斯特朗兴奋
剂丑闻／ 《队报》的恶意竞争／大众汽车的作弊软件等
结语 339
人名对照表 355
参考文献 374
致谢 384
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