第2章  网店商品管理与发布
　　在商品发布之前，我们需要准备商品的实物图片与资料，然后逐步发布商品。为了更好地与买家进行沟通，卖家还应该掌握淘宝沟通工具的使用方法，以及编辑宝贝的工具的使用方法。
　　2.1  淘宝网工具
　　千牛工作台，不仅是即时沟通工具，而且包括商品管理、店铺流量实时监控工具等，更适合有网站管理需求的卖家用户。淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它无须登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。
　　2.1.1  下载并安装千牛
　　千牛是将以前的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为卖家量身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松地帮你找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈生意。与买家交流只是它的某项功能，卖家需要学会与买家沟通，在进行交易前，解答卖家的一些问题。
　　与其他软件一样，我们想要使用千牛工作台，首先需要下载并安装。打开千牛卖家版官网下载网页，如图2-1所示，在其下载页面下载后进行安装即可。
　　图2-1
　　2.1.2  淘宝助理
　　淘宝助理是一款免费的、功能强大的客户端工具软件，它无须登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理是上传和管理宝贝的一个非常不错的店铺管理工具，如果使用得当，还可以省去一半的时间和精力。淘宝助理是可以在没有连接网络的情况下进行编辑的软件，编辑好以后还可以进行联网上传。
　　在官方网站进行下载即可使用淘宝助理进行编辑操作，如图2-2所示。
　　图2-2
　　2.2  在线沟通工具
　　千牛—卖家工作台是阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用的在线沟通及店铺管理软件，包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。
　　2.2.1  登录千牛
　　登录千牛的方法非常简单，下面详细介绍登录千牛的操作方法。
　　启动千牛卖家版，1. 在登录界面输入会员名和密码，2. 单击【登录】按钮，如图2-3所示。
　　图2-3
　　通过以上步骤即可完成登录千牛软件的操作，如图2-4所示。
　　图2-4
　　2.2.2  设置千牛的头像
　　登录千牛后，卖家就可以按照自己的操作习惯对千牛平台进行系统设置了。
　　在千牛卖家版页面中单击左下角的【更多】按钮，如图2-5所示。
　　弹出【系统设置】对话框，卖家可以在对话框中设置系统，如图2-6所示。
　　图2-5 图2-6
　　2.2.3  修改头像
　　推广是无处不在的，一点点小的积累都会成为大的收获，一个小小的淘宝头像也能帮你推广自己的网店，淘宝头像给别人留下看到你店铺和帖子的第一印象。
　　在千牛卖家版页面中单击左上角的头像，如图2-7所示。
　　弹出【我的资料】对话框，单击【修改头像】按钮，如图2-8所示。
　　图2-7 图2-8
　　弹出【修改头像】对话框，在【普通上传】选项卡中单击【选择文件】按钮，如图2-9所示。
　　弹出【打开】对话框，选择准备上传的图片，单击【打开】按钮，如图2-10所示。
　　图2-9 图2-10
　　返回【修改头像】对话框，单击【上传图片】按钮，在头像预览中可以查看头像，没有问题后单击【保存】按钮，如图2-11所示。
　　返回【我的资料】对话框，可以看到头像修改完成，如图2-12所示。
　　图2-11 图2-12
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第1章  互联网时代的营销体验 1
1.1  传统营销经济体模式 2
1.1.1  B2B营销模式 2
1.1.2  B2C 营销模式 7
1.2  B2B模式类平台运营 10
1.2.1  建设官方网站 11
1.2.2  搭建垂直平台 13
1.2.3  借助第三方平台 14
1.3  B2C模式类平台运营 16
1.3.1  借用第三方平台流量 16
1.3.2  自建垂直电商交易网络平台 17
1.3.3  建立自有品牌策划方案 21
1.4  秘籍分享——常见的营销方式 28
1.4.1  国内企业转型的途径 29
1.4.2  商业模式设计 31
1.5  成功案例——传统企业由线下到线上的转型 33
第2章  网店商品管理与发布 35
2.1  淘宝网工具 36
2.1.1  下载并安装千牛 36
2.1.2  淘宝助理 37
2.2  在线沟通工具 37
2.2.1  登录千牛 38
2.2.2  设置千牛的头像 39
2.2.3  修改头像 39
2.2.4  设置千牛自动回复 40
2.2.5  巧用千牛群推广店铺 41
2.3  了解与掌握商品信息 41
2.3.1  准备商品的图文资料 42
2.3.2  设置商品规格 42
2.3.3　商品售后服务 42
2.4  在店铺发布商品 44
2.4.1  商品发布流程 44
2.4.2  商品标题 45
2.4.3  商品描述 46
2.5  秘籍分享——在线交流与商品发布技巧 46
2.5.1  制定合理的商品价格 46
2.5.2  设置物流信息 47
2.5.3  以拍卖方式发布宝贝 47
2.5.4  设置快捷短语，迅速回复客户 48
2.5.5  给店铺起个好名字 49
2.6  成功案例——不会打字开网店年入千万元 50
第3章  维护客户与管理员工 53
3.1  挖掘客户资源 54
3.1.1  挖掘消费者的潜在需求 54
3.1.2  针对客户需求进行营销 59
3.2  维护客户关系 62
3.2.1  如何培养客户信赖感 63
3.2.2  如何提高客户忠诚度 66
3.2.3  如何做好客户资源维护 68
3.2.4  掌握主动权主动出击抓住潜在买家 71
3.3  管理员工 74
3.3.1  怎样找到合适的员工 74
3.3.2  对待员工要恩威并施 75
3.4  秘籍分享——网店管理技巧 77
3.4.1  把网店回头率做到百分之百的秘诀 77
3.4.2  如何制造口口相传的品牌效应 79
3.4.3  找到网店生意冷清的原因 80
3.4.4  怎样打造优秀的网络销售团队 82
3.5  成功案例——网上卖种子一个月卖出一万包 83
第4章  在淘宝免费推广网店 85
4.1  巧用阿里旺旺免费推广 86
4.1.1  设置阿里旺旺状态信息为店铺做广告 86
4.1.2  使用阿里旺旺增加流量的技巧 87
4.2  怎样发精华帖 88
4.2.1  让自己的帖子成为人见人看的热帖 88
4.2.2　精华帖是如何“炼”成的 89
4.3  淘宝大学与淘宝商盟 92
4.3.1  淘宝大学 92
4.3.2  淘宝商盟 93
4.4  其他常见的推广方式 96
4.4.1  互相添加友情链接 96
4.4.2  相互收藏店铺 97
4.4.3  灵活运用信用评价 98
4.4.4  店铺优惠券 99
4.4.5  多用拍卖拉人气 100
4.4.6  橱窗推荐 101
4.5  论坛发帖推广 102
4.5.1  高效地在淘宝论坛发帖推广产品 102
4.5.2  如何抢“沙发”，提升浏览量 102
4.5.3  让自己的帖子永远有火爆的回帖顶帖技巧 103
4.6  成功案例——舌尖上的土特产摇身一变成为网红产品 105
第5章  全网免费推广网店 107
5.1  利用搜索引擎宣传 108
5.1.1  将网店提交到各大搜索引擎 108
5.1.2  如何让搜索引擎快速收录自己的网店 108
5.1.3　认识与了解百度SEO 109
5.1.4　搜索引擎优化与竞价排名 111
5.1.5　外贸搜索引擎汇总 112
5.2  网络营销引流 113
5.2.1  活动与事件营销策划 114
5.2.2　新闻营销策略 116
5.2.3　借势营销 118
5.3  利用即时聊天工具推广 121
5.3.1  QQ签名的妙用 121
5.3.2  QQ空间推广 122
5.4  邮件推广 124
5.4.1　电子邮件推广 124
5.4.2　让客户一定回复邮件的技巧 125
5.4.3　邮件推广营销的优势 126
5.5  秘籍分享——网络推广技巧 126
5.5.1　打造博客营销 127
5.5.2　利用百度增加店铺浏览量 128
5.5.3　在分类信息网站推广 130
5.5.4　投放网络广告 131
5.6  成功案例——从医院院长到淘宝皇冠店主 132
第6章  淘宝网店内促销策略 135
6.1  赠品促销 136
6.1.1  网上赠品促销 136
6.1.2  选择赠品的注意事项 136
6.1.3  赠品促销的设计规则 137
6.1.4  如何选择合适的赠品 138
6.2  购物积分促销 140
6.2.1  什么是积分营销 140
6.2.2  集分宝 142
6.3  满就送 143
6.3.1  什么是“满就送” 143
6.3.2  开通“满就送” 144
6.4  免费试用 145
6.4.1  淘宝试用中心 145
6.4.2  参加试用的好处 145
6.4.3  如何参加试用中心 146
6.5  促销技巧 147
6.5.1  利用限时打折提高流量及转化率 147
6.5.2  使用包邮促销提升客单价 148
6.5.3  如何提高天天特价报名的成功概率 150
6.5.4  利用淘金币营销的好处 151
6.5.5  如何使用“淘代码”推广 152
6.6  成功案例——女孩网上卖珠宝一月订单一百张 153
第7章  在淘宝花钱推广网店 157
7.1  直通车推广 158
7.1.1　什么是淘宝直通车 158
7.1.2  申请加入直通车 158
7.1.3  直通车推广方式 159
7.2  淘宝客 164
7.2.1  什么是淘宝客推广 164
7.2.2  怎样才能吸引更多的淘宝客来推广商品 164
7.2.3  去哪里寻找淘宝客 166
7.2.4  淘宝客如何选择高利润的推广产品 168
7.3  聚划算 169
7.3.1  什么是聚划算 170
7.3.2  聚划算有哪些入口 170
7.3.3  卖家参加聚划算有什么好处 171
7.3.4  如何更快地通过聚划算初审 172
7.3.5  聚划算成功经验 176
7.4  钻石展位 180
7.4.1  什么是钻石展位 180
7.4.2  钻石展位的分类 181
7.4.3  钻石展位的投放流程 183
7.4.4  钻石展位的定向原理 184
7.5  推广网店实用秘籍 185
7.5.1  加入淘宝供销平台 185
7.5.2  参加“双十一”大促需要注意哪些事情 186
7.5.3  如何借助卖点进行网店推广 188
7.5.4  如何利用口碑效应为店铺进行推广 189
7.6  成功案例——大学生网上卖男装年入500万元 190
第8章  客服与售后服务 193
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第10章  移动营销新时代 237
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第11章  移动营销常用工具 271
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第12章  微信公众号营销 289
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第13章  二维码营销 303
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