黄红发
国家人力资源管理师，远大方略管理咨询集团合伙人，广东培训网合伙人。
拥有20年企业人力资源管理实战经验，曾担任跨国公司、国有改制企业、民营企业的人力资源经理、总监、商学院院长、副总经理等职。
专注于企业组织变革与激活、人力资源管理效能提升等研究。先后在《中国劳动保障报》《商界评论》《人力资源管理》等媒体发表2000多篇专业管理文章。代表著作有《一个人力资源总监的管理笔记》《人力资源在左 员工在右》。

本书从人力资源管理从业者的痛点出发，详细解析人力资源管理工作中每个实际问题、细节及技巧。本书介绍人力资源管理的团队管理、分工、招聘、培训、绩效、硬权力、软实力、关系梳理、业务转型、职位晋升等内容，指导人力资源管理从业者将专业技巧与实际工作融会贯通，为其提供一份详尽的成长修炼清单。
本书知识全面，案例丰富，技巧实用，适合初级人力资源管理从业者和有志于从事人力资源管理工作的其他岗位人员。

序言
序一 人力资源工作者要有前瞻性的眼光 / IX
序二 在感恩中前行 / XI

第 1 章 知进退：HR 必备的平衡术
1．1 了解定义，完善自身职业定位 / 2
1．1．1 HR 的定义 / 2
1．1．2 HR 的工作内容 / 3
1．1．3 HR 的操作方法与工作性质 / 4
1．1．4 普通HR 的工作内容 / 5
1．1．5 优秀HR 的工作要求 / 10
1．2 自我分析，多想我为什么会这样 / 14
1．2．1 自我认识的认知层 / 14
1．2．2 自我分析 / 15
1．2．3 自我管理 / 20
1．2．4 自我效能感的提升 / 23
1．3 有效沟通，构建老板和员工的往来桥梁 / 24
1．3．1 HR 的人际关系法则 / 24
1．3．2 HR 的沟通技巧 / 26
1．3．3 HR 的情商提升之道 / 32
1．4 成就自我，HR 必备的能力 / 33
1．4．1 敏感判别能力 / 33
1．4．2 时间管理能力 / 35
1．4．3 工作汇报技巧 / 38

第 2 章 善合作：做管理要悄悄渗入团队
2．1 拨云见日，认识团队的本质 / 42
2．2 守得云开，用DISC 组建最佳组合 / 44
2．3 春风化雨，空降管理者的低调渗透 / 45
2．3．1 空降兵融入团队要忌讳的两种做法 / 45
2．3．2 了解所在群体的性质 / 47
2．3．3 团队成长的3 个阶段 / 48
2．4 掌控团队，HR 必备的专业技能 / 49

第3 章 懂分工：发挥人力最大作用
3．1 HR 非HR，合理分工 / 52
3．1．1 人力资源经理与主管的岗位说明书 / 53
3．1．2 人力资源部与职能部门工作边界的设定 / 56
3．1．3 人力资源部与职能部门的工作不同点 / 56
3．2 按部就班，从招聘到离职的有效流程 / 57
3．2．1 招聘 / 57
3．2．2 转正 / 58
3．2．3 调薪流程 / 60
3．2．4 调职流程 / 64
3．2．5 离职流程 / 66
3．3 分工明确，考核明确 / 68
3．3．1 人力资源部岗位职责 / 68
3．3．2 人力资源部岗位考核设置 / 71
3．4 工作量化分析：HR 也要学会看大数据 / 73
3．4．1 人事专员工作量化分析 / 73
3．4．2 招聘专员工作量化分析 / 73
3．4．3 绩效专员工作量化分析 / 74
3．4．4 培训专员工作量化分析 / 74
3．4．5 行政专员工作量化分析 / 75
3．4．6 前台工作量化分析 / 76

第4 章 识人才：做好招聘有妙招
4．1 步步为营，厘清岗位是否真的有空缺 / 78
4．1．1 组织架构图 / 78
4．1．2 岗位说明书与工作量化表 / 78
4．1．3 岗位的考核表 / 79
4．2 沙场点兵，做好招聘流程分好工 / 79
4．2．1 用人部门负责的工作 / 79
4．2．2 人力资源部在招聘中的工作 / 80
4．2．3 在招聘中两部门的职能对照表 / 80
4．3 当好军师，协助用人部门面试 / 81
4．3．1 面试以谈话和观察为主要工具 / 81
4．3．2 面试具有明确的目的性 / 81
4．3．3 按照预先设计的程序进行面试 / 82
4．4 用好工具，面试不再难 / 82
4．4．1 胜任力模型 / 82
4．4．2 结构化面试 / 83
4．4．3 面试评分汇总表 / 84
4．5 面试方法，真假“李逵”一眼分清 / 85
4．5．1 结构化面试法 / 85
4．5．2 无领导小组讨论面试法 / 86
4．5．3 行为面试法 / 88
4．5．4 “剥洋葱”面试法 / 88
4．5．5 情景演练面试法 / 89
4．5．6 其他面试方法 / 90
4．5．7 面试方法小结 / 91

第5 章 做培训、评绩效：围绕企业，对准岗位对准人
5．1 角色定位，别让自己止步不前 / 93
5．2 提升自我，HR 培训教学法 / 97
5．2．1 HR 内部培训常规教学方法 / 97
5．2．2 柯氏四级评估法 / 98
5．3 举措得当，掌握绩效考核的几种方法 / 99
5．3．1 KPI：关键业绩指标 / 101
5．3．2 KBI：关键行为指标 / 101
5．3．3 BSC：平衡计分卡 / 102
5．3．4 EVA：经济指标增长值 / 102
5．3．5 360 度考核 / 103
5．4 环环相扣，注意绩效考核过程中关键环节的控制 / 104
5．4．1 考核前三方确认 / 104
5．4．2 合理提取考核数据 / 105
5．4．3 考核之后必须及时反馈 / 107

第6 章 塑魅力：人力资源管理者的性格养成
6．1 用好管理者的“硬权力” / 109
6．1．1 硬权力的构成 / 109
6．1．2 使用硬权力的戒律 / 110
6．2 尊重认同，人力资源管理者的软实力 / 111
6．2．1 人具有被了解、被认同的需要 / 111
6．2．2 人具有被激励、被尊重的需要 / 112
6．3 格局担当，塑造高于“以德服人”的人格魅力 / 112
6．3．1 格局 / 113
6．3．2 专业能力 / 114
6．3．3 担当 / 116
6．3．4 授权 / 117
6．4 全面了解，才能有效地授权 / 118
6．5 同梦而行，这是下属追随你的核心 / 120

第7 章 变职能：从成本中心到投资中心
7．1 人力资源部的职能意识转变 / 124
7．2 阿米巴思路，人力资源内部虚拟结算 / 127
7．3 顺风而呼，借助行业口碑提升自己的软实力 / 128
7．4 提升内力，外部资源整合与运用 / 129

第8 章 近生态：人力资源的关系梳理
8．1 企业关键人才的几大来源 / 131
8．1．1 识别关键人才 / 131
8．1．2 关键人才的来源 / 132
8．2 识别企业关键人物 / 132
8．2．1 关键人物的来源 / 132
8．2．2 关键人物的识别 / 133
8．3 上通下达，与企业关键人物相处之道 / 134
8．3．1 数据原则 / 134
8．3．2 提供书面材料 / 134
8．3．3 早请示晚汇报 / 134

第9 章 熟业务：从业务中把握方向
9．1 HR 的管理四阶段 / 136
9．2 心态下沉，把握一手信息 / 138
9．3 流程为王，把握企业业务流程 / 139
9．4 风雨同舟，把握外部供应链 / 140
9．5 急公好义，协同业务达到目标 / 142

第 10 章 擅战略：重企业战略，轻HR 战略
10．1 平分秋色，HR 战略与企业战略 / 146
10．2 紧密连接，基于业务的HR 战略规划 / 146
10．3 深挖内潜，塑造战略性软文化 / 148
10．4 骏业日新，基于企业战略落地的HR 实施方案 / 149

第 11 章 焕新生：人力资源晋级之从AM 到BP
11．1 转变思维，HR 为何要从AM 晋升为BP / 153
11．1．1 HR 的现状与困惑 / 153
11．1．2 HR 的角色迷局 / 154
11．1．3 HR 的阶段性角色 / 157
11．1．4 HR 在企业的定位 / 158
11．2 未来趋势，互联网时代的HR / 159
11．2．1 BP 的3 个核心 / 160
11．2．2 BP 的5 个角色 / 161
11．2．3 BP 的来源 / 163
11．2．4 BP 的理论基础 / 165
11．3 专业魅力，HR 胜任力之核心要素 / 167
11．3．1 BP 的胜任力之槛 / 167
11．3．2 BP 的胜任力提升之道 / 170
11．3．3 培养BP 胜任力的关键 / 171
11．3．4 BP 的主要存在模式 / 171
11．4 价值提升，BP 职责价值的呈现 / 173
11．4．1 丝丝入扣，BP 的主要流程 / 173
11．4．2 纵览全局，BP 的行为模式 / 174
11．4．3 BP 的职责转变 / 178
11．4．4 BP 的价值呈现 / 179
11．5 功成名就，成就BP 的战略地位 / 181
11．5．1 融会贯通，洞悉BP 的“334”原理 / 182
11．5．2 有条不紊，清楚BP 的成长阶段 / 188
11．5．3 行成于思，影响BP 的触角源 / 189
11．5．4 借力打力，BP 必借的“三力” / 190
11．5．5 公才公望，BP 成功的“三维”标志 / 194

附录一 人事专员岗位说明书 / 198
附录二 招聘专员岗位说明书 / 200
附录三 绩效专员岗位说明书 / 202
附录四 培训专员岗位说明书 / 204
附录五 前台岗位说明书 / 206
附录六 行政专员岗位说明书 / 208
附录七 人事专员工作量化表 / 210
附录八 招聘专员工作量化表 / 212
附录九 绩效专员工作量化表 / 214
附录十 培训专员工作量化表 / 217
附录十一 行政专员工作量化表 / 219
附录十二 前台工作量化表 / 221