如果你正在为门店没有影响力，市场知名度低而发愁；如果你正在为店员销售能力差、门店业绩差而烦恼；如果你正在为门店商品陈设没新意，顾客进店率低而抓耳挠腮；如果你正在为不知如何激励员工，不知如何提高客服水准而忧虑。那么，我要告诉你：这本书就是为你而写的。在本书中，终端培训专家倾心传授贴近一线的店面管理秘籍，书中有丰富的门店管理案例，文风简练、逻辑紧凑、层次分明，有图有真相，轻松解决店长普遍遇到的管理困惑，助你快速走上精英店长之路。
第一章 团队管理：门店从普通到卓越的跳板
第一节 门店运作的三大关键点 // 002
第二节 打造高绩效团队的四个要点 // 007
第二章 自我管理：认清角色，打铁还需自身硬
第一节 店长的角色定位 // 014
第二节 店长的职责 // 023
第三节 优秀店长应具备四种基本能力 // 033
第四节 店长的五种类型，你属哪一种？ // 041
第五节 门店店长领导艺术的四种境界 // 044
第三章 商品管理：让门店业绩倍增的秘密
第一节 商品陈列：小小的货架，大大的舞台 // 050
第二节 如何有效进行商品管理 // 062
第四章 导购管理：让导购成为品牌代言人
第一节 导购的角色定位 // 076
第二节 导购要注意的三个销售细节 // 079
第三节 分清顾客性格类型，用针对性策略去营销 // 084
第四节 有声有色地解说，刺激顾客的购买欲 // 089
第五节 金牌导购的八大成交法 // 095
第五章 销售管理：实现人气和利润的双赢
第一节 门店业绩糟糕的三大“致命伤” // 102
第二节 不降价，照样提高三倍利润 // 110
第三节 有效利用促销手段 // 117
第四节 提高销售额的杜邦分析图 // 123
第六章 客服管理：打好服务牌，提高满意度
第一节 优质的服务是最佳广告 // 130
第二节 一个流程图看懂店铺服务 // 133
第三节 处理顾客投诉的原则 // 135
第四节 与顾客保持联系 // 141
第七章 激励管理：激励+培训=成就员工，成全门店
第一节 掌握激励的基本原则 // 146
第二节 最好的激励是加薪 // 148
第三节 激励不仅仅是钞票 // 153
第四节 培训有方，人人都能成为耀眼的钻石 // 158
第八章 网店管理：线上+线下，让门店利润翻番
第一节 实体店+网店：未来的经营趋势 // 162
第二节 如何做好网店营销 // 164
第三节 网店商品如何定价 // 169
第四节 如何对网店商品进行推广 // 175
附录
录导购常见的14种销售情景 // 187
导购要克服的10个问题 // 195
创意促销9招 // 200
