第1章 轻松做好开店准备 1
1．1 为什么要在网上开店 2
1．2 网上开店的方式 4
1．3 开店技巧与问答 6
第2章 寻找热卖的网店商品 19
2．1 网上卖什么东西最火 20
2．2 进货渠道大揭秘 22
2．3 农产品电商 31
2．4 开店技巧与问答 32
第3章 在淘宝注册，迈出开店第一步 43
3．1 注册成为淘宝会员44
3．2 下载并安装淘宝工具软件 51
3．3 开通支付宝账户 57
3．4 开店技巧与问答 61
第4章 发布商品，申请淘宝网店铺 70
4．1 发布商品，准备开张 71
4．2 设置店铺 76
4．3 推荐优势商品85
4．4 使用淘宝助理批量发布商品 87
4．5 开店技巧与问答94
第5章 及时沟通买家，完成第一笔交易 101
5．1 使用千牛工作台与买家进行交流 102
5．2 回复信件和留言 107
5．3 用支付宝管理账目 110
5．4 开店技巧与问答 115
第6章 网上商品的基本拍摄方法 123
6．1 使用普通家用相机拍摄商品 124
6．2 在户外拍摄商品 131
6．3 在简易摄影棚中拍摄商品 136
6．4 Adobe Photoshop 图像处理软件 137
6．5 后期处理辅助小软件 138
6．6 开店技巧与问答 140
第7章 照片的处理和美化 147
7．1 处理图片 148
7．2 美化图片 150
7．3 图片的特殊效果处理 156
7．4 快速抠取图像 160
7．5 轻松批量处理产品图片 161
7．6 开店技巧与问答 164
第8章 淘宝网店装修基础 168
8．1 前期准备 169
8．2 店铺装修必须注意的问题 172
8．3 图片空间 173
8．4 网店装修常用工具 184
8．5 开店技巧与问答 186
第9章 设计店铺装修素材 193
9．1 设置制作公告栏 194
9．2 设计具有视觉冲击力的店标 197
9．3 制作漂亮的宝贝分类按钮 206
9．4 制作宝贝描述模板 214
9．5 开店技巧与问答 224
第10章 淘宝旺铺的使用与装修 227
10．1 了解淘宝旺铺 228
10．2 制作旺铺的个性店招 230
10．3 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区 238
10．4 开店技巧与问答 249
第11章 手机淘宝的运营与管理 252
11．1 什么是手机淘宝 253
11．2 下载与注册手机淘宝 253
11．3 手机店铺装修 257
11．4 提升手机淘宝转化率的方法 267
11．5 设置店铺宝箱，获取无线端流量 270
11．6 分享有礼 274
11．7 开店技巧与问答 279
第12章 SEO搜索排名与店铺优化 281
12．1 认识SEO 282
12．2 影响淘宝搜索排名的因素 285
12．3 宝贝标题优化 292
12．4 宝贝主图的优化 297
12．5 优化宝贝描述，让成交飞 299
12．6 实战技巧问答 305
第13章 宣传推广店铺，提高网店知名度 311
13．1 店内宣传技巧 312
13．2 在淘宝论坛中宣传店铺 325
13．3 运用免费网络资源宣传面面观 332
13．4 开店技巧与问答 339
第14章 精打细算，选择最佳物流降低成本 349
14．1 网上开店主要发货方式 350
14．2 商品的包装技巧 352
14．3 发平邮节省邮费的技巧 358
14．4 开店技巧与问答 359
第15章 完善的客户服务，打造皇冠店铺 366
15．1 网上与买家沟通的基本原则 367
15．2 售前服务——处理买家的疑虑有妙招 370
15．3 售后服务——成功留住顾客的方法 378
15．4 坦然面对顾客投诉 386
15．5 开店技巧与问答 394
第16章 培训优秀资深客服人员，做大网店的规模 405
16．1 客户服务的意义 406
16．2 客服需具备的知识 407
16．3 树立端正的态度 408
16．4 与买家沟通的基本技巧 411
16．5 调动员工积极性的有效手段 413
16．6 开店技巧与问答 416
第17章 淘宝开店误区 426
17．1 走出店铺装修误区 427
17．2 使用杀毒软件的禁忌 429
17．3 警惕利用中奖信息诈骗 430
17．4 发货时要注意哪些问题 431
17．5 不要进入不安全陌生链接，防止账号被盗 432
17．6 网上银行交易防骗技巧 435
17．7 店铺促销中常见的误区 436
17．8 淘宝宝贝标题优化经典误区 438
17．9 避开成交关键词误区 439
17．10 优惠券设置常见的误区 440
17．11 包邮设置中的误区 442
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