《一本书轻松读懂销售心理学（200个实用案例图解版）》：
五、别太自以为是，客户一点都不笨现代社会，每个人既是销售者，又是消费者，每个人都应懂得一些销售之道。因此，千万不要在客户面前自以为是或者把客户当成笨蛋。
1．尊重每一位客户许多销售者觉得客户对商品是外行，所以在为客户讲解商品时，往往会说“你明白了吗”、“我们的产品是最好的”等，这类话语往往会伤害客户的自尊心，让客户觉得你把他当成笨蛋。
销售人员应该明白，现在的客户都是很聪明的，他们在购买产品时也是做过市场调查的，有的客户对于同类产品甚至比销售人员了解的还多。没有人希望别人把自己当作无知，这种质疑客户的问题，甚至会导致客户产生逆反心理，使得销售终止。
对待客户不要以貌取人，更不能以财富、地位取人。维护客户尊严的同时，也是在维护自己的利益。
案例10宝马销售人员以貌取人错失百万订单有一次，北京车展的规模巨大，车的类型也应有尽有，引起巨大的反响：从富翁到白领各个阶层的人都来这里寻找适合自己的车。
车展第三天上午，一位穿着朴素，像邻家大妈的老太太来看车，她在一辆价值100万元的宝马车前看了一会儿后，对销售人员说：“我想买下这辆车。”销售人员打量了一下老太太说：“大妈以为这是在菜市场买菜吧！”于是，他就去招呼别的客人了。
于是老太太走到另一辆价值150万元的宝马车前面，另一位销售人员热情而又细心地为她介绍这款车。老太太听完后，试了试车，觉得挺好，当即便决定全款买下这辆150万元的车。
老太太对这位销售人员说：“我喜欢你不以貌取人，也没有差别地对待客人，更喜欢你热情、真诚的服务，我决定要买下这辆车。”这时，为她服务的销售人员又惊又喜，马上帮她办理手续。而刚才看不起她的那位销售人员却是又惊又悔，恨不得找个地缝儿钻进去。
后来，他们才知道这位看似邻家大妈的老太太是一家全国连锁餐饮品牌的创始人。
没有人会愿意被别人看不起，销售人员千万不能以貌取人，差别地对待客户。
除了不能小看客户外，还要尊重每一位客户，无论是怎样的人际交往场合，尊重对方都是基本的礼仪。只有尊重对方，才会使对方愿意和你继续交流下去，在销售过程中更是如此。
销售是一个互相妥协的拉锯战，但肯定是在和谐的气氛下进行的。无论自己的产品有多好，如果你在交流过程中总是伤害客户的尊严，那么客户肯定是毫不犹豫地停止交易。
2．真诚对待每个客户国外的一位学者曾经做过一个试验，他列举出555个描绘人的个性品质的词语，然后让人们说出他们喜欢的个性品质的词语，并说明喜欢的程度。结果人们最喜欢的词语前八位分别是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信得过、理智、可靠。
从中我们可以看出前六位都与“诚”有关。而在人们最不喜欢的词语中，虚伪居于首位，可见人们都把真诚作为与人交往的基础。
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