“女士，您的外孙女在哪里？请让她听电话。” 得知此事，通讯官帕姆·邓克林立即派出了危机 反应小 队前往219县道，告知他们一座房子被歹徒所占并发 生了枪 击。帕特-亨德里克警司回答他们正在路上。
高级调度员卡洛琳-坦纳调整了一下耳机，快步 来到键 盘旁边。现在到了应对混乱的时候。她迅速而专业地 扫视 了一眼面前的五台监视器，将注意力集中在2号监视 器上的 郡地图上，定位出报警电话来自史密斯郡东部，用鼠 标点击拖 拽几下，便找出了前往事发现场的最佳路线及其里程 数。然 后她查看了3号监视器，屏幕上是单位调配信息，找 到巡逻中 的警官的位置，以便把警力集中到一起。
她一边完成上述工作，一边和特纳太太通话，这 已经是 多重任务处理的极限。
“女士，请让您的外孙女听电话。” “为什么？她害怕极了！” 坦纳用她最低沉的语调严肃地要求道：“女士。
” “她来了。” “你叫什么名字？” “斯蒂芬妮！”听筒中传来女孩因惊吓而喘不过 气来的 声音。
从早晨开始，亨德里克警司一直在处理鞭炮走火 的投 诉，他本以为这就是自己圣诞期间的全部加班内容。
讽刺的 是，地球上并没有永久的和平，现在他和他的团队不 得不调 查现场并封锁整个区域。
调度员邓克林通知紧急医疗服务小组前往该地区 ，因为 警官有可能找到枪击受害者。她听着调度员坦纳和女 孩的 通话。
“斯蒂芬妮，你需要看医生吗？” “不。” “斯蒂芬妮，告诉我发生了什么。” “我听见四声枪响！噢——我的——上帝！我被 惊醒 了。我看到一个人影，但是太黑了。我藏在衣柜里， 拿着我 的电话，但是电话拨不出去，所以我跑到外婆的房子 里。” “你家的地址是什么，斯蒂芬妮？” “219县道11034号！”女孩听上去还是惊魂未定 。坦纳 必须多注意她。
“你在哪看到的人影？” “在房子里！然后我跑到外婆家来了。我没有时 间穿 鞋，脚上粘到好多草籽。” “车道上停着什么车没有？” “有，我妈妈的别克和爸爸的卡车。车棚里还有 一辆 卡车。” “有没有什么陌生的车，你没见过的？” “我没看见。天太黑了。” 坦纳想要弄明白女孩的精神状态，让她专注于讲 述整个 事件。坦纳在接听911电话的生涯中，曾经成功劝阻 想要自 杀的人，也曾说服罪犯自首，她会尽可能多地问问题 。
“那些车都是什么颜色的？” “别克是蓝色的君威，我爸爸的卡车是黑色的！ 它们还 停在车道上！” “你父母在房子里面吗？” “是的。嘿，我得挂电话去看看他们怎么样了。
你们快 点派人来吧！” “不，斯蒂芬妮。别挂电话，和我聊聊。你父母 都叫什么 名字？” “斯蒂芬和卡拉·巴伦。” 邓克林警官把女孩家的车辆及其父母的姓名等信 息转 达给了正在赶往现场的謦官。
“斯蒂芬妮，呆在原地不要动，听到了吗？警官 们都在路 上。不要挂电话，告诉我，你听到或看到什么陌生的 车开到 附近吗？”让来电者专注于讲述的技巧之一是，重复 提出同样 的问题，看对方的回答是否跟上次一致。
……
展开
