悦 扬

国际MTT国际职业认证课程班导师、铭师坊TTT研究院副院长、经验萃取及案例开发专家、

课程设计和内训师培养专家。从1995年就开始从事企业培训管理工作，后转型走向讲台，是中国zui早的一批职业讲师，现任铭师坊TTT研究院副院长，专注于企业的组织经验传承和企业内训师队伍的建设。先后为多家世界500强企业组建培养内训师团队，并围绕企业内部经验萃取带领企业自主开发内部案例，开辟了企业经验传承落地的新思路。尤其在金融、能源和制造业积累了丰富的经验。并获得企业的高度评价。

李殿波

美国NASA-4D卓越团队认证教练、国际行动学习认证催化师、富兰克林柯维七个习惯和卓越领导力认证导师、TFC企业领导人才培养中心创始人、企业战略到执行顾问、企业领导人才培养专家、企业业务案例萃取与开发专家、企业内训师培养和课程开发专家。曾任平安大学教学总监、案例中心主任、高级管理者梯队培养负责人，以及用友大学高级讲师、万达学院副总经理、北斗星通管理学院常务副院长。

余雪梅

具有十多年培训行业经验，曾任职于广东众行等多家知名培训机构，担任产品研发经理、培训经理等职位，主导编撰了《培训师手册》、《培训经理手册》、《培训游戏全案》、《图解管理工具与技术大全》等多本畅销书籍；

曾任职于某IT上市公司、通信行业上市公司担任培训经理职位，具备丰富的培训实务经验，擅长企业培训体系搭建、企业培训项目策划与管理、组织经验萃取及案例开发、内训师队伍建设与培养、课程开发与设计等。

本书介绍了一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。

内容分为三个部分：

第一部分是经验萃取篇。其中的方法论能有效地帮助企业将员工身上的隐性知识 （经验）萃取转化为显性知识。

第二部分是案例开发与编写篇。针对目前大家关注的如何将经验通过案例呈现给员工展开分享。

第三部分是平安大学的应用实践篇。主要针对平安这几年在经验萃取、案例开发及推广领域的一些优秀做法展开分享，给予企业在操作经验萃取和案例开发过程中一些方法借鉴。

书中运用大量优秀企业的内部案例供读者赏析，汇集了金融、能源、汽车等几大行业优秀企业内部的多个案例，希望读者能从中学习和了解其他企业的案例开发情况。

这是一本难得的好书。字里行间透露着日常工作思想和实践验证的智慧。不是简单文字的堆砌，也不是天下文章的拼凑，而是多年教育培训工作实战经验萃取与案例开发结晶，更是知行合一理念引领下具象实践升华为抽象智慧。

——张文祥，中国银行国际金融研修院案例中心主任

    悦扬老师和余雪梅老师是铭师坊的经验萃取和案例开发专家，有多年的为企业经验萃取的经验和先进技术。而李殿波老师则是我在平安工作期间的同事、挚友。他通过自己的专业实践和应用，用案例的方式支持业务绩效提升，探索出自己的一套方法论和应用实践。他们合作著书，是国内先进的经验萃取方法论和企业经验推广和运用实践方法论的完美结合，对中国企业是非常有意义。的事情。

——梁冰，隆鑫集团副总裁、首席人力资源官 

    本书作者长期致力于企业案例开发实践，具有丰富的经验萃取和案例开发经验，在案例应用实践研究、案例开发和编写方法研究，企业案例经验萃取等方面具有独到见解，为中国企业的经验萃取和案例开发打开了一扇窗。

——杨智伟，中国大连高级经理学院案例研究中心主任、中国企业高管培训发展联盟副秘书长

目录

推荐序一（张文祥）

推荐序二（杨智伟）

推荐序三（梁　冰）

前言

第一部分　经验萃取篇

第1章　值得重视的企业内部经验  / 2

什么是经验  / 2

经验的价值  / 4

经验形成的两条途径  / 6

经验的分类  / 7

第2章　经验萃取  / 10

经验需要被萃取  / 10

经验萃取的价值  / 12

第3章　定位清晰是企业内部经验萃取的前提  / 22

从哪里入手萃取经验  / 22

什么样的经验才更有萃取价值  / 26

第4章　经验萃取的理论思考  / 29

以终为始，才能梳理清晰萃取思路  / 29

经验中的指导思想和原则的重要性  / 32

抽象思维和具象思维  / 33

经验需要线索才能被提取出来  / 34

大卫·库伯经验学习圈对经验萃取的启示  / 35

经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程  / 37

第5章　经验萃取之重现情境  / 40

每个人都有构建简单情境的能力  / 40

借助具体事件重现情境  / 41

第6章　经验萃取之追溯细节  / 44

经验萃取要追溯细节做法  / 44

新手面前都是“坑”  / 46

多萃取一个事件可避免经验的片面及不足  / 48

第7章　经验萃取之提炼方法  / 50

透过现象看本质  / 50

知其然，还要知其所以然  / 51

经验的结构化呈现  / 54

第8章　经验萃取之促进转化  / 68

站在学习者的角度思考经验的落地转化  / 68

促进经验转化的常见辅助方式  / 69

第9章　复杂事件经验的情境重现  / 72

用五线谱全面重现情境地图  / 72

经验藏在关键点里  / 78

多维度反思提升经验价值  / 79

第10章　企业内部经验萃取的操作方式  / 85

经验萃取的操作方式  / 85

第三方萃取的操作指引  / 85

内容专家自主萃取的操作指引  / 96

第二部分　案例开发与编写篇

第11章　什么是案例  / 100

案例是什么  / 100

容易与案例混淆的那些“事”  / 102

案例的分类  / 104

第12章　如何写一篇有价值的案例  / 107

一个完整案例的基本结构  / 113

如何编写案例正文  / 114

案例也要“标题党”  / 121

如何写一个完整精炼的内容摘要  / 122

案例的附录资料及标注方式  / 127

巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息  / 128

第13章　如何把陈述型案例改写为教学型案例  / 131

什么是教学型案例  / 131

教学型案例的基本结构  / 132

教学型案例改写的两个关键点  / 135

第14章 　优秀案例赏析  / 138

案例1：换个思维带队伍  / 138

案例2：在合规的要求下如何提升销量  / 148

第三部分　平安大学的应用实践篇

第15章　平安为什么做案例  / 158

经营管理者的苦恼  / 159

培训管理者的苦恼  / 160

员工学习的苦恼  / 160

第16章　案例在平安的价值  / 162

提升组织绩效  / 164

推动组织学习  / 166

第17章　案例在平安的应用形式  / 168

案例学习：从业务中来，到业务中去  / 168

案例教学：将案例应用于培训教学  / 170

案例演练：场景还原，预演未来  / 171

第18章　平安是如何开发和推广案例的   / 176

案例产出：找到分享案例的人   / 176

案例产出：制作开发案例的标准  / 177

案例产出：建立案例开发的动力系统  / 183

案例推广：使用移动学习平台  / 184

第19章　给企业案例开发和应用的建议  / 186

企业内部的案例开发与推广  / 186

选择什么样的外部供应商  / 196

怎么培养案例萃取师  / 196

第20章　企业案例学习与应用的趋势展望   / 201

企业案例学习的未来发展趋势  / 201

DOTO模式将成为主流  / 202