2000多年前，没有质量这个词，中国人已有极高的质量管理水平，几千个秦始皇兵马俑模样相似，却神态各异，个个精美。70年前，美国的戴明博士来到日本，传播质量管理的“福音”，日本制造自此崛起，风靡世界。就算是把质量管理观念用于一间小比萨店，其营业收入和客户满意度也都可以大幅提升。

　　读完鲍益新博士的《人人都是首席质量官》，我有遇到知音的感觉。员工们都要有质量意识，企业要有质量管理体系，鲍博士的书在这方面有很多论述，给了我很大启发。
　　——周鸿祎360公司董事长

　　鲍博士的《人人都是首席质量官》除了是一本启迪品质观念、意识之作，同时也具备操作的实用性，为那些实际从事品质工作的人提供了很好的学习教材。
　　——温元庆富士康集团供应链资深副总

推荐序一 / VII
推荐序二 / XI
自序 / XV
第一章怎么理解质量
质量不等于客户满意 / 003
质量意识为什么重要 / 006
什么是质量管理 / 017
质量管理的最高境界 / 034
第二章质量管理的工匠精神
什么是工匠精神 / 039
对兵马俑的思考 / 045
第三章怎么制定质量策略
何为策略 / 053
客户满意度测量 / 057
四项典型策略 / 061
设计质量月活动 / 073
制定质量KPI  / 077
第四章质量管控的基本手法
点检表（Checklist） / 085
目视管控（Visual Control） / 087
现地现物（Go and See） / 093
推移图（Trend Chart） / 096
柏拉图（Pareto Chart） / 101
五个为什么（5 Whys） / 104
PDCA循环  / 109
第五章解决问题的思路
从提问开始  / 115
丰田八大步骤 / 120
第一次就把事情做对 / 126
沟通、沟通、再沟通 / 129
确认、确认、再确认 / 133
第六章重大质量事故处理
危机处理的关键 / 139
重大质量事故种类 / 143
成立危机处理小组 / 147
做好危机复盘 / 154
第七章质量人才的培育
质量人才的必要特质 / 161
培养人才从慎选开始 / 166
个人的觉悟和修炼 / 174
第八章质量管理者的领导力
人比什么都重要 / 185
易得罪人的质量领导 / 188
什么是好领导 / 191
运用整体思维 / 197
勤思好学，适才适所 / 199
勇于认错，勇敢无畏 / 201
将问题简单化 / 204
耐得住寂寞 / 206
后记 / 209