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这本书是多年来作者与全球各地许多管理层一起工作与交流的总结，主要课题是基本TOC逻辑工具的日常使用。一些不断重复被提出的疑问，如新学者在表达与检查逻辑图的困难与挑战、大多数的人得花多少时间才能写出一个“足够好（good enough）”的疑云图（cloud）。疑云图是TOC体系中用于理解问题或矛盾的主要工具。当需要找到解答时，这套工具有助于洞悉问题的全貌。

本书是以工具书的形式呈现，包含许多的范例，从一开始写出来的图形，直到能用于后续分析工作的版本。本书还指出常见的错误表达，说明错误形成的可能原因，和建议避免错误的书写技巧，并且提供有助于学习者善用疑云图及新学技能的建议。

所有书中的范例都是真实的案例，来自培训课程的学生作业，或是发生在实施TOC的事件，还有日常生活的对话纪录。这些范例收集自各国的场景，TOC的活动确实遍布全球各地，但是作者删除了可能揭露范例归属者或企业的任何内容。

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作者简介

伊莲娜?佛高（Jelena Fedurko）

　　　　拥有将近30年语言及管理领域的教学与咨询经验， TOC策略咨询公司（TOC Strategic Solution Ltd., www.toc-strategicsolution.com）的合伙人与国际总监， TOCPA（TOC Pracitioners Alliance，www.tocpractice.com）的创始人与协同会长。

　　　　从2005到2012年，她担任高德拉特集团之高德拉特学院（Goldratt Schools）俄语区的讲师、顾问与总监，之后负责欧洲区域，也是爱沙尼亚商业学院（Estonian Business School）的讲师。

　　　　伊莲娜自1999年起开始接触TOC，翻译了很多优秀图书如《目标》《绝不是靠运气》《关键链》等。还致力于实施TOC方案、开发教材、举办培训，及提供生产、供应链、项目管理及管理技能的咨询。

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内容介绍

　　　　许多TOC社群的同好认为疑云图（Cloud）是*有力与*常使用的思考工具。佛高.伊莲娜在本书中详尽地介绍了疑云图的构成，她清楚地描述对疑云图的知识与逻辑思维，还举了不少例子并且仔细解释，并且增加了疑云图疑难点解析，本书确实包含了前所未见具有深度的内容。经由本书的普及必有助于提升知识，且强化TOC的知识体系。

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基础篇疑云图的建构技能

导言 .................................................................................................................. 2

第1 章为何使用疑云图 .............................................................................. 5

第2 章疑云图的学习程序 .........................................................................14

第3 章人们在说疑云图 .............................................................................19

第4 章浮现假设的典型错误 .....................................................................23

第5 章箭头A-B、A-C、B-D、C-D’的四种假设规则 .........................31

第6 章假设有效吗？——练习 .................................................................50

第7 章 “生产计划”案例 ...........................................................................62

第8 章案例第1 部分：检查箭头B-D 的假设——读者练习 .................65

第9 章案例第1 部分：检查箭头B-D 的假设——作者示例 .................70

第10 章使用四种假设规则建构假设 .......................................................81

第11 章案例第2 部分：提出箭头B-D 的假设——读者练习 ...............85

第12 章案例第2 部分：提出箭头B-D 的假设——作者示例 ...............89

第13 章案例第3 部分：检查箭头C-D’的假设——读者练习 ..........100

第14 章案例第3 部分：检查箭头C-D’的假设——作者示例 ..........104

第15 章案例第4 部分：提出箭头C-D’的假设——读者练习 .......... 110

第16 章案例第4 部分：提出箭头C-D’的假设——作者示例 .......... 114

第17 章浮现箭头D-D’的假设——两种D-D’规则 .........................123

第18 章建构箭头D-D’的有效假设——使用D-D’规则

“缺少什么？” ...........................................................................131

第19 章简述浮现假设典型错误和4+2 假设规则 .................................138

第20 章交叉逻辑检查：“D 危害C”，“D’危害B” .........................142

第21 章再探疑云图 .................................................................................155

第22 章挑战假设 .....................................................................................165

第23 章不愿意挑战的假设和没察觉的假设 .........................................174

第24 章激发方案 .....................................................................................179

第25 章检查负面效应 .............................................................................190

技巧篇疑云图逻辑与建构的误区

导言 ...............................................................................................................208

第26 章遣词用字的错误 .........................................................................209

第27 章逻辑推论的错误 .........................................................................218

第28 章检查文字和逻辑——案例分析 ..................................................224

第29 章检查文字和逻辑——案例解答 ..................................................226

第30 章错误：A 陈述仅是B 和C 陈述的简单总结 ............................236

第31 章错误：箭头顶端与尾端的陈述相同，只是

用一般性或不同的文字 .............................................................238

第32 章错误：D 没危害C，和/或D’没危害B .................................241

第33 章错误：将想用来取得认同的解决方案写在D 和D’.............246

第34 章错误：将UDE 型疑云图的D 和D’写成，对于制定

未来决策的内在两难 .................................................................249

第35 章错误：UDE 型疑云图的UDE、B 和D 之间的镜像反射 ......251

第36 章如何避免UDE 的陈述错误——UDE 10 规则 .........................256

第37 章思考“项目的目标应该是疑云图的激发方案”的主张 .........259

第38 章使用疑云图为解决方案辩护，但内容经常不够严谨 .............267

第39 章疑云图不是为了设定目标 .........................................................269

第40 章对“疑云图基于必要性逻辑”的主张感到困惑 .....................280

第41 章两种建构CRT 的方式 ................................................................288

第42 章错误：建构者在CRT 底部陈述“系统的核心问题是缺少

他的方案” .................................................................................294

第43 章错误：CRT 建构者在CRT 底部表达“无法控制的原因” ...296

第44 章回顾必要性和充分性逻辑之间的区别 .....................................299

第45 章原因的充分性逻辑 .....................................................................301

第46 章因果关系的解读取决于暗示的意思 .........................................304

第47 章对“CRT 与FRT 是基于充分性逻辑”的主张感到困惑 ........307

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