序 言
001
前 言
003
第5版前言
005
绪论：营销的持续危机
006
第一部分
品牌世界的沧桑巨变
1
社交网络：刷新人、品牌和媒体之间盘根错节
的关系网络 002
万维网——从数据交换到分享型经济 002
从Facebook和YouTube看网络社区中的
品牌传播 008
克朗斯——利用社交媒体推行B2B营销 012
001
第二部分
社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势
——人、品牌和媒体融为一体
013
访谈：
克里斯蒂·安伊莱克博士（微软德国）谈
社交网络 017
2
邻家好人施莱克：品牌今昔 021
为什么“近便而且便宜”再也不灵了 022
品牌：从商标到“意义代表” 024
顾客：从消费者到平等伙伴 031
3
当今强势品牌的魅力：苹果、谷歌等有何
与众不同 038
苹果——教主及其信徒 039
谷歌——可爱的数据怪兽 046
诺基亚——当企业赶不上潮流时 052
欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的 060
访谈：
苹果、谷歌有何与众不同 064
打造我们品牌
4
亲力亲为：行动取代反应 067
品牌经营是老总的事 069
给品牌一张面孔 074
不要与顾客失去联系 076
让品牌在员工心中扎根 079
访谈：
赫尔曼·西蒙教授谈亲力亲为 083
5 价值观：赢得地位 087
品牌经营与道德 088
道德环境中的品牌 093
企业内部的价值观实践 098
访谈：
克劳斯·约瑟夫·卢茨（拜瓦公司）
谈价值观 102
6 情感：唤起感觉 105
品牌经营与情感 106
唤起“正确的”情感 111
设身处地了解顾客 117
访谈：
罗尔夫·克赖纳（麦当劳）谈情感 121
7 故事：令人难忘 125
品牌经营与故事 126
寻觅好故事 130
正确使用故事 136
访谈：
弗兰茨·贝肯鲍尔谈故事 140
8 一切始于信任 144
品牌经营与信任
145
赢取顾客信任
152
在企业内推广信任文化
156
访谈：
鲁道夫·格勒格尔名誉博士（O
2）谈信任 160
9 活力：不进则退 165
品牌经营与活力
166
成功改变的金科玉律？
172
访谈：
托马斯·埃贝林（Pro7卫星1台）谈活力
180
10 定位：卓尔不群 184
品牌经营与定位
185
定位的基本策略
188
我们品牌的定位
193
访谈：
赫伯特·海纳（阿迪达斯）谈定位
200
展望前景：
成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变 205
后 记 209
展开
