Juna，豆包网联合创始人，曾任阿里巴巴YunOS运营总监，人人网高级运营总监，雅虎中国产品经理。　　互联网IT行业从业十余年，先后从事数据库开发，产品设计，产品运营等相关工作，具有丰富的产品和运营经验，在产品设计，用户体验，SNS，云数据，大数据等领域均有深入独到的见解。　　作为阿里巴巴上市造富的千万高管之一，Juna在完成使命后，低调创业，把十多年来对互联网的深刻理解转化为对传统行业的颠覆式改造。她勤于写作，将这些年来细心整理的笔记创作成书，在书中详尽阐述移动互联网时代的商业本质，透视传统行业的困局，破解未来转型之道。

　　面对“互联网+”向传统行业发起的挑战，有人恐慌，有人犹豫，有人拥抱，有人反击。那些果敢拥抱反击，或是向互联网巨头说“不”的企业有几个共性：他们贴近用户，他们以营销见长。他们或许说不出互联网人士挂在口头的时髦词汇，但是他们比任何人都了解自己的用户，他们对互联网的思考和认知丝毫不亚于互联网从业人员，而且，他们比互联网行业更接地气，更了解服务的本质。　　本书针对传统行业的转型，把重点放在“营销革命”和“资源革命”，针对传统行业如何抓住“互联网+”的核心思维，找到行业变革的机会，解决用户的痛点，实现生产者与用户之间的去中介化经营，凸显核心服务，延伸增值服务等问题展开，涉及平台化、粉丝经济、大数据等热点话题，提供实用的转型思路。希望，通过“互联网+”的武装，通过两个“革命”理论的支持，企业在面对行业竞争，面对互联网转型时能够有清晰认知，能够有效做决策。

　　如果说互联网的出现就像蒸汽机和电的发明一样，已经彻底改变了原来的世界；那么移动互联网的出现则更像人类新的DNA，将从本质上蜕变催生出一个新的世界。　　——腾讯董事会主席、*席执行官 马化腾　　互联网+企业绝不是简单的“油+水”。这个油很好看，漂在上面闪闪发光，但是水和油是分离的。利用互联网技术和手段，与用户零距离，才能真正达到水乳交融，我们称之为“用户复兴”。海尔不是放弃制造业，而是换一种思维，用“互联网思维”做制造业。　　——海尔董事局主席 张瑞敏　　我这些年看到传统制造业非常多的问题，缺乏创新和创造力。红领就是传统的服装制造业。互联网的时代，我们有一种新的玩儿法，把服装做成高附加值、有竞争力和核心价值的产品，通过改变模式，价值就上来了。传统制造业份额非常大，2014年工业制造业创造80万亿元营业，有超过60万亿是传统制造业，这些传统制造业都需要转型。　　——红领集团董事长 张代理　　今天我们谈互联网+，主要的玩法是“跨界打劫”。　　——雕爷牛腩创始人  孟醒　　通常来说会有一些颠覆性的公司是从行业外部突然出现的。实际上IBM一直是做电脑的，在主机这个行业没人能够打败IBM，打败IBM的*后是微软。在软件行业没人打败微软，结果是谷歌打败了微软。　　——Wired杂志创始主编 凯文·凯利

　　互联网时代，市场正在倒逼传统行业软件行业在大多数人眼中属于知识型产业，但是在互联网面前，一瞬间变成了传统产业。1999年，雷军明显地感受到了这一点，做互联网需要大量的技术人才，当年他给刚刚毕业的大学生两千块钱，但是互联网企业一来出手就是两万。雷军说：“一瞬间我们全蒙了。刚刚开始觉得他们是泡沫、他们是虚拟经济，这个东西是不长久的、是没戏的，这是1999年。我们陷入很深很深的思考。”互联网思维所带来的对市场经济理念的再思考，将重塑中国当前的商业环境，一种全新的蜕变正在发生。最先被互联网颠覆的几个行业，软件行业、IT传媒今天都已经转型，所以华为轮值CEO兼副董事长胡厚崑发出警告：“企业必须大胆转变传统思维模式和观念，以互联网为起点重构商业思维模式。”
　　互联网浪潮下，市场将如何倒逼传统企业？
　　第一，市场没有第二，只有第一。由互联网联结的社会中，先赢利并不意味着先赢，谁先占有消费者的心智谁才能在行业中立足，第二名几乎分不到蛋糕。看看陌陌和微信在用户那里的差别待遇，再看看传统零售商Tesco和Webvan在触网的最终命运。互联网一种商业模式就像一座山头，这座山上只能有一个企业幸存。
　　第二，渠道失势。互联网改变了人们获取信息的效率，无处不达的物流体系让流通变得几乎没有障碍，“直销”的可能性让消费者不再为渠道费用买单，所以原先占有渠道优势的企业转型起来显得更加“疼痛”，舍还是不舍很难抉择。
　　第三，广告势微。互联网消费者与企业的距离变得如此之近。他们通过社会化媒体观察企业，彼此间传播信息，他们对铺天盖地的广告牌和宣传语不再感冒，电视节目中插播的广告成为他们暂时离开沙发的最好时机。大家已经识破了“营销”的诡计，关系链上的口碑传播才是决定他们购买行动的指南。当广告与营销的影响势微时，用什么吸引消费者的眼球？
　　第四，消费者变成“主人”。互联网实现了人与人的极大联结，消费者基于对某种产品或品牌的共同兴趣结成了一个强大的“社区”。同时，由于产品的极大丰富，让他们拥有了更多的选择，如果想要生存就必须快速对消费者的要求做出响应，但是传统企业的一切，从产品流程到组织结构，都是为了工业化的高速运转而设计，并非为了响应消费者的要求而设计，他们亟待改变。
　　第五，互联网带来的电子商务潮流不可逆转，移动互联网在催生新的商业模式，两者在本质上都是“体验胜出”，体验也成了企业为消费者提供的“标配”。传统企业能否改变过去“填鸭式”的产品信息传播，与消费者实现人性化的互动？第六，“90后”互联网“原住民”兴起，他们的消费偏好成为未来商业的驱动力，管理层年龄偏大的传统企业，能否了解年轻人的喜好？
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　　一切看起来都对传统企业不利，于是企业开始焦虑，急急将自己的业务搬上互联网，草草将互联网当作另一个渠道，结果不尽如人意。有人说，这是因为传统企业没有所谓的“互联网基因”。事实上，互联网带来的商业变革不仅仅是技术的变革，而是思维的革命。用马云的话说，没有传统的企业，只有传统的思维。能不能在互联网时代的商业竞争中胜出，与是否具有互联网“基因”无关。就像前两次的工业革命涤荡过后，当时所谓的“传统企业”依然屹立不倒一样，从商业的本质来说，任何企业只要能够跟上互联网带来的变化，转变思维，改革企业的组织结构，优化企业的价值链，利用好互联网这个已经成为社会“基础设施”的工具，就可以在竞争中胜出。
　　就像第一次工业革命中用机器代替了手工劳动的企业活下来，第二次工业革命中运用新动力的企业镀上了一层金一样，在互联网时代，用互联网思维改造生产的企业也一定能跟上时代潮流。
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写在前面
互联网时代，市场正在倒逼传统行业1
转型就是要和“互联网土豪”做朋友3
PART 1 互联化时代，玩法变了
小众即大众：极致的产品意味着“长尾”机遇002
产品即关系：进入“90 后”和“00 后”的世界009
第一即全部：先占品类，再造品牌013
众包即参与：从产品到销售全程开放018
20% 即主流：聚焦“意见领袖”的二次传播022
人人即媒体：社会化营销不是一个部门的事027
服务即营销：如何不做广告却人人皆知032
PART 2 尊重人性：把选择权交给用户
服务才是新利润增长点：“三只松鼠”的仆人式服务038
非逻辑驱动：海底捞用情感黏住用户042
人格化才有爱：传统企业犯过的最大错误是冷冰冰046
卖产品先卖故事：福寿园如何改变传统形象052
“敏捷开发”：Zara 如何快速迭代056
背书即传播：找到联络员、专家和推销员060
PART 3 重塑产品气质：从功能到体验式的产品定位
极致即品牌：英国人的快餐店怎样在同质化中突围066
“匠人精神”即产品个性：怎样在产品中融入气质070
进入场景，而不是拍脑袋：奶昔热销的秘密074
管理“痛点”：绿山咖啡“K 杯”凭什么卖16 个亿078
用户需求无法平均化：红领西服如何做个性化定制086
别让用户思考：产品要简单到一看就懂，一学就会092
PART 4 创新驱动：不在依赖投入和规模扩张老路上原地踏步
后来者如何居上：特斯拉的“破坏式创新”096
“弱关系”最强：请权威，而不是雇水军100
风口借势：百雀羚的组合拳106
撬动“社交红利”：有料的内容+ 高质量互动话题112
注意力稀缺时代，流量就是分量118
不是简单地将价格标“0”，而是超预期122
既不能消耗品质，还要赢利129
PART 5 开放生态：未来的商业没有边界
做平台，在“生态圈”里一起玩好134
组织架构扁平化、蚁群化：衍生出独立小团队140
“失控式”管理：海尔转型，人人都是CEO 146
在最贴近用户的地方做决策150
高黏度社群就是要让用户玩得爽、玩得嗨154
PART 6 挖掘大数据：如何有效使用积攒多年的用户信息
大数据的价值：不再依赖抽样，而是直接找到相关性160
如何应用大数据：百事可乐寻找吸金女王164
数据背后的商业价值：奈飞公司如何预见《纸牌屋》的市场171
大数据用户营销：追踪人、研究人、理解人175
预见大数据的未来：交通、教育、媒体182
大数据不是万能药：三大问题191